新媒体运营怎么做？（给大家介绍一种运营方法——“五步法”）

运营的本质其实很简单，就是促使用户产生一系列我们想要的行为，比如下载、活跃、留存、付费。

但具体实操起来，运营又很复杂。因为行业、产品形态以及岗位的不同，运营可以细分的种类非常多：你可能是体育产业的新媒体运营，也可能是在社交APP的渠道推广。

虽说各自的工作内容不同，但是否可以找到一个共通的思路和方法，更高效地完成工作呢？我想是可以的。接下来，我就给大家介绍一种方法——“五步法”，这个方法是从我自身的工作经验与大量实际运营中总结出来的。

我们用一个具体的案例来介绍。

人物：小七

公司：某亲子O2O活动平台

岗位：新媒体运营

事件：最近，小七所在的公司打算组织一场“亲子冬令营”活动，邀请家长和孩子一起体验各种有趣的游戏，同时还会邀请著名的幼教达人来分享经验；另外，这个冬令营需要用户支付一笔不小的费用参与。活动前期公司需要在线上预热并且让用户预先报名，所以小七被安排写一篇文章发到公司的微信公众号上，吸引更多用户报名。

如果是你，会怎么做？

相信80%的新媒体运营会把注意力放在“内容怎么排篇布局”、“今天有什么热点可以结合”、“文案用什么风格”、“排版怎样才优美”、“配图怎么才能有吸引力”以及“文末一定要重点提示大家点击阅读原文填写报名表”等等跟文章内容相关的事情上。对了！差点还忘了，“一定要有一个看了就想点进来的标题”。

这种习以为常的运营思路其实有着很大的问题：对于要解决的问题还没有足够深入的理解，就急着给出解决方案。这是运营工作中常掉的坑。接下来，我们用五步法来重新思考一下小七的任

务。

第二步：用户

现在，你已经知道“让用户产生上述行为”才是目标后，你还得清楚“用户凭什么要配合你”，这个时候，研究用户就起作用了，根据用户的行为习惯去引导他们报名才能有效果。

怎么去了解用户？很多运营基本都会选择做电子问卷，罗列一堆问题后发给用户填写，然而这并不能帮助你做决策，甚至会在不经意间误导你。比如，我们一贯喜欢在问卷里询问用户的职业、年龄、爱好，但是，这些空泛的问题并不能为你当下的决策提供依据。

假设一款男士腕表，通过调研用户得出了结论——“40岁左右的商务男士”，但这个信息对我们接下来的工作到底有多少指导意义呢？或许你会想：“40岁的商务男士”可能更喜欢严肃刻板的样式，但这也仅仅是你的猜想而已。既然如此，为什么我们不直接询问用户他更喜欢哪种样式？更在意的是“品牌有面子”还是“做工够讲究”呢？

“40岁左右的商务人士”只是在描述用户，后者才能对我们的行动产生直接帮助。

回到例子本身，此时我们要做的就是把“希望用户产生的行为”和“用户实际情况”进行比对：

1. 更多的人看到文章 → 用户会在什么时候看你公众号？（我们需要知道用户访问的高峰期）

2. 更多的人点击文章进来看 → 什么样的标题会吸引用户点进去？（可以总结过去的标题数据看看）

3. 更多的人点击文章末尾的阅读原文→这场活动有哪几个点最能让他们动心？（我们需要知道他在孩子这件事上最关心什么）

4. 更多的人填写好表单→如果报名参加，他们会有什么顾虑？（比如时间、价格、安全是否符合他们的心理预期）

5. 更多的人把文章分享出去→什么原因会促使他们转发这篇文章？（价格优惠还是组团报名）

你平时和用户泡久了，答案就会自己冒出来。再不济的话，你可以建一个铁杆粉丝群，拿不准的可以和他们聊聊——做调查问卷前，先跟用户聊聊往往有意想不到的收获。

第三步：方案

在这个例子中，“方案”就是这篇文章怎么写？什么时候发？标题是什么？如何促使用户转发等。其实当我们把目标和用户细化出来以后，方案设计就水到渠成了。

不过有趣的是，人们特别喜欢跳过前面两步，直接从方案着手思考，一接到任务就开始想文章具体怎么写，今天有什么热点可以结合…这种思维习惯早已在我们脑海中根深蒂固。

就像我们经常会听到身边的某个人人聊起自己的创业想法时，你可以听到他会一直描述自己的创新模式，却很少听他们提到想要解决的痛点本身是否存在、面向的用户具体有哪些特征。于是乎，我们发明了个词叫”伪需求”。

第四步：分析第五步：迭代

最后两步可以放到一起讲，运营是一个持续的行为，需要我们不断改进。因此，方案得到执行以后，你会发现有些地方的数据反馈并不是你之前预料的那样。

比如，假设案例中的文章出现了“女性阅读者占据80%”，或者“江浙地区的阅读量猛增”的情况，就可以思考：是不是因为“亲子类活动”的关注主体实际母亲而非父亲？是不是因为活动举办地正好在江浙一带，才提高了该地区的阅读量？

你要结合数据情况和用户反馈去解释为什么会出现这样的情况。当下次再进行其他运营工作时，你就知道自己该怎么迭代了，不断总结和打破过去的思维，才能让你进入螺旋式的上升轨道。

归根结底，“五步法”就是一个做事情的思路，它并不神秘，也没有多高大上，它最大的作用在于改善我们根深蒂固的思维习惯，帮助我们更科学地思考，更高效地执行。每当在我们具体执行一个运营任务时，我们需要提醒自己：问题本身可能比解决方案还要重要。

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