抖音小店评分怎么升高（抖音小店等级太低怎么办）

抖音小店体验分太低怎么提升？快速提升体验分分享

大家开一段时间抖店就会明白，商家体验分真的是我们平时非常重要的一个数据。

商家体验分的高低决定了我们店铺的权重和流量，但是商家体验分的考核牵扯到方方面面，新手朋友想短时间内提升还是比较困难的。

商家体验分是由商家近90天内商品体验、物流服务及服务态度三个评分维度加权计算得出，其中商品体验分占比42.5%，其次是服务体验分占比37.5%。

从整个商品的售卖过程来说，每一步都在影响着我们的商家体验分，顾客看上这个商品，并在后台向你询问相关信息，这就进入了IM客服三种回复率的考核。

顾客下单后，我们的揽收速度进入考核，顾客收到商品后，对商品是否满意进行评价，这就是商品体验分的重要考核标准。

如果顾客不满意，要进行退换货，这时候肯定会在后台和客服进行协商、讨论，依旧有im考核，一旦顾客退换商品还会有售后货款结算市场和品质退货率的考核。

在整个过程中商品是非常重要的，因为只有我们的商品选的好，顾客在收到商品后才不会差评、退换货等。

为什么一次再一次地跟大家强调选品的重要性，我们中小型商家想长久稳定发展，商品就是根本。

那商家体验分怎么提升呢？

1、首先产品要有保障，并且有较高的性价比，实物与描述相符，比如没有质量保证的三无产品（尤其是美食、彩妆类不建议做无货源的玩家上），商品详情页有夸大商品功能的嫌疑，商品售后问题多比如容易破损的玻璃、陶瓷等，都会影响商品好评率。

2、必须保证售前咨询要及时，售后也要积极跟进，当差评出现了，首先要解决客户的情绪问题，这个是非常重要的，情绪问题解决好了，后面的问题都好解决。

3、保证物流速度，店铺在经营的过程中可以引入电子面单筛选物流公司等方式来保证自己的物流速度。

如果店铺的体验分确实也尝试过很多方法来提升，但是还没有提上去的，可以找服务商进行专业的提分，可以做到安全稳定地提分，流量自然也就慢慢会提升了。

抖音小店分低怎么解决(介绍抖音小店怎么拉升商家体验分)

做了一行才知道做一行的不容易

对我们抖音小店商家来说，比较重要的数据就是商家体验了。

1、这个评分就是店铺的评分，顾客和达人是可以直接看到的

2、评分的高低决定了我们店铺的权重、可以分到的流量等

但是很多新手朋友因为刚开店没有对商家体验分的考核标准，所以在操作的时候不注意就已经被扣分了。

今天就告诉大家几个提升体验分的技巧。

商家体验分为五分制，最低分为三分，包含商品体验、物流体验、服务态度三个评分维度。

提高商品体验分：

1、选择好品、质量高的品。不管是引流品、福利品质量都要好。如果质量不行，你卖的再便宜他都会给你差评。

顾客可不会因为你买的便宜而给你好评。入如果有差评也不要去催评。因为很可能催来差评。如果顾客给了差评也不能修改了。

2、牵扯到商品退换率的问题。

很多顾客退货的时候，申请原因选择有关商品质量的理由，就会影响到你的评分。

所以最好引导顾客选择不想要了、拍错了这样的理由。

提高物流体验分：

能多快发货就发货，必须在48小时内发货。现在只要把单的打出来就算你发货了。

然后我们在多多和1688选品的时候就尽量选择24、48小时发货的。

提高服务态度分：

1、做好售前售后，给顾客增加信任感，让他有任何问题就来找你解决，而不是给差评，退换货。把所有的坏结果扼杀在摇篮中。

还有就是千万不要和顾客抬杠，甚至是吵架，这样的话他就会投诉你，就算是申诉也没有用。

而他这个时候如果恶意地给你差评，我们是可以截图去申诉的。

2、im回复率

我们先来熟悉一下抖店关于客服回应的相关规定。

平台每天都会对我们的小店的回复率进行考核。

考核时间是每天的8点到晚上11点

要求每天三分钟的回复率在85%以上。

不合格就会面临处罚。

那有朋友提出说打开机器人呢？

开通机器人也不能有效的解决这个问题，官方并不会把机器人回复记录到考核中。

而且，你的店铺如果设置了小休，在小休期间也没有及时的回复信息的话，也会被平台判定不服务。

如果你是个人开店，那打开这三个设置就可以了。

1、打开抖店app的消息通知功能，

2、打开消息未回复强制提醒设置 如果有商家在顾客提出问题2分30秒内未回复就会弹处页面 提请商家处理

3、开通飞鸽悬浮球设置，可以直接进入抖店会话界面

这些功能在手机抖店的设置中都有。

如果我们现在忙，就先回复一个稍等。

一定要及时的回复。

如果你的店铺单量非常大，一个人无法处理，那就只能雇人做客服工作，或者找专业的外包客服团队了。

最后，提醒大家专业的事情还是请教有经验，专业的老师，才能少走弯路，早日达到预期效果。

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