抖音小店退货率高吗（抖音退款率高对店铺的影响）

事关抖音小店流量的品退率，到底如何降低？

抖音小店的品退率到底有多重要？可以这么说：千万不要让你的店铺出现品质退货，一旦出现品质退货，抖音小店流量将会面临严重下滑。

因为一个品质退货就好比10个差评，会快速拉低我们店铺评分，进而让店铺整体流量断崖式下滑。

那么，商家应该怎么做，才能有效降低店铺的品质退货率呢？面对品质退货又该如何解决？

一、什么是品质退货？

所谓品退，意思就是品质退货；比如因为质量问题、快递问题申请退货退款的订单。因为品质退货的订单，就像中差评一样，都会直接拉低店铺体验分。

一般来说，抖音小店的除了其他、7天无理由、无喜欢和商家协商一致外，其他退货理由多数都属于品质退货。

具体的品质退货选项可参考下图：

二、如何有效降低品质退货率？

想要有效降低品质退货率，最根本的解决方法，同时也是最保险、一劳永逸的方法就是:在选品的时候把控好商品品质，选择好评率高、品质好的商品，从源头上解决品质退货率这个问题。

除此之外，我们还可以使用机器人的自动关怀功能去有效降低品质退货率。具体操作有如下两个步骤：

1.进入店铺后台，选择“接待”按钮，然后在飞鸽客服系统里面去选择、点击“机器人按钮”，继续下拉页面，我们可以找到“智能跟单”，在这里我们可以选择把“签收关怀”打开。

2.打开签收关怀后，我们可以点击立即创建任务，可以看到有很多属性可以填写，比如商品名称、任务名称、任务有效期等，大家可以一一填写。

最重要的是：在下方我们选择全部商品，在这里选择发送的内容，我们一定要选择七天无理由，然后填写一段文字。文字内容商家可以按照系统生成的设置，也可以自己随便填写。

整体表达的意思就是告诉买家有任何的问题都可以进行退货，凡事都好商量，免单也是可以的，这样的话，就可以大大的降低我们店铺的品质退货率了。

三、面对品质退货，如何申诉解决？

我们都知道品质退货对于店铺的评分以及流量影响，所以我们在店铺运营过程中如果遇到了品质退货，一定要最大限度去尝试申诉、解决。

怎么申诉呢？其实官方已经给我们列出了申述材料指引，我们只需要按照这些材料组指引，提前和客户打电话沟通好，让客户在飞鸽上配合你就行了。只要材料充足，申诉成功的概率大概是70%~80%。

具体来说，我们按照订单类型，可以将申诉处理方式分为以下几种：

1.发货物流未到签收的。如果是因为这个原因收到差评，我们的申诉可以把差评的时间点和物流信息提供给官方人员审核。这种情况也是最容易申诉成功的。

2.物流已经签收的。如果已经签收，但是收到的差评包含其他平台对比。比如：还没我在拼多多/淘宝/京东买的质量好等等。

这种就直接投诉，理由为：评价里面包含其他平台字眼。这种情况也是比较容易申诉成功的，因为抖音对其他平台非常敏感，会判定为在给其他平台导流。

抖音小店商家问题汇总，商家入驻资质，如何降低店铺退货率

很多商家都是第一次接触抖音小店，不管是入驻流程，还是店铺的运营，都不是很懂。

所以我汇总了一些近期商家给我发的问题，准备集中给大家解答一下，有需要的可以看文末，解答的更详细。

1、个体工商户入驻需要提供商标注册证吗？

个体工商户的入驻同企业入驻的品牌资质要求一致；

旗舰店、专营店及专卖店均需提供品牌资质；

普通店铺入驻，如果店铺命名涉及商标名称，需提供品牌相关资质；如不涉及，则无需提供。

2、抖店入驻的资质是什么？

个人的话准备个体户营业执照、身份证、银行账户信息、店铺Logo等（普通店logo可自动生成）

公司/企业入驻的话需要有有营业执照、法定代表人/经营人 身份Z、银行账户信息、对公账户等。

需要注意的是上传营业执照的时候，如果是公司入驻，根据营业执照填写营业期限；个体户选择长期就可以。

3、经营好几个类目，每个类目都要交保证金？

经营类目必须是您营业执照范围内的，不要超出这个范围，不同类目的保证金也不同。

选择多类目时，保证金缴纳采取就高原则按最高金额缴纳就可以啦，会在下方展示店铺入驻需要缴纳的保证金金额的。

4、如何降低抖音小店店铺品质退货率？

首先进入抖音小店后台，然后进入飞鸽客服系统；进来以后，点击机器人设置；然后点击“智能跟单”，进到这个界面之后，把“签收关怀”打开。

打开之后，只要买家签收，机器人就自动会发一条消息给他，这条消息的内容，你可以点击立即创建任务。

创建任务的名称可以随便写，选择“永久有效”，然后选择“全部商品”，选择纯文本的消息，选择七天无理由，然后把下面给我们提示的模板勾上。

选择这段文字，就代表他一旦签收，机器人就会发送一段这样的话给他。告诉他咱们的店铺是支持七天无理由退货的，那么顾客一旦退款或退货，他会选择七天无理由，这样就会大大降低咱们店铺的品质退货率。设置好了之后，点击保存就设置好了。

通过这个简单的设置，可以有效去降低我们的品质退货率，可以让我们的店铺的流量更加稳定。

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