抖音小店爆单发货超时怎么办（降低抖音店铺退货率的方法）

这两个新功能，可大大降低小店品退率&发货超时

但凡做抖音小店的人，都会被“品质退款、差评、发货超时”这几个词弄得非常头疼！因为，抖音小店的差评和品质退货申请都是不能修改的，差评和品质退货率又非常影响店铺体验分，店铺体验分又直接与店铺流量挂钩。

所以，我们经营抖音小店，务必要十分十分重视降低中差评和品质退货率！尤其是品质退货，一定要想尽办法避免，毕竟一个品质退货=10个差评！

那么，我们又该怎么样最大限度避免ccr指标高，进而扣分扣保证金呢？本期分享的功能和技巧玩法，可以说是全网最强攻略！

包括了最大化避免方法技巧以及售后申诉方法，建议一定要看完，可以大大减少你的品退率、差评率以及发货超时！

01

两个功能，大大降低品退率

其实，抖音小店后台管理中，有很多非常好用的功能，如果我们使用得当可以大大提高店铺经营效率。今天先和大家分享的两个功能，就可以大大减少你的品退率、差评率以及发货超时情况。

功能一：抖音小店代客申请售后功能

在抖店飞鸽后台，我们点击进入某个订单对话框，在订单详情里，可以看到订单下面的“代申售后”功能。

这个代客申请售后功能，可以支持商家客服在飞鸽订单工作台，帮助消费者预提交某笔订单的售后申请单。

客服可提前填写好售后单内容发给消费者，消费者直接提交售后申请（也可修改后提交）。

那么，我们应该怎么用这个功能呢？

我们的建议是：当你在接待买家的时候，如果你发现买家有对商品不满意的意向，无论他是想不想申请售后或者是想退换还是想要返现，你只要感觉到这种不太满意的意向，就直接给他代申一个售后发过去。

在填写退款原因时，如果没有发货就选择“商品信息拍错（规格/尺码/颜色等），地址/信息填写错误、商品价格问题等选项！

注意：不要选择未按约定时间发货、缺货这两项！其他的都是不影响体验分的。

如果发货了，买家已经收到货了。我们就可以选择退货退款，选择不要影响品退率的原因就可以了。

注意：代客申请退货退款售后时，商家可选择退回方式为上门取件，如用户申请售后的APP不支持上门取件，退回方式会自动变更为用户自行寄回。

不难发现，这个原因是我们自主选择的，我们选择之后，直接发给买家就行了。

消费者在收到售后预填写卡片后，可点击“去处理”前往售后申请页面，该页面会自动填充客服帮助填写的信息。

然后，消费者可直接提交，也可更改后再提交。大部分买家会直接同意售后申请，不会再特意修改。所以，通过代客申请售后的方式，可以大大降低品质退货率，维护服务体验分，提高店铺权重。

功能二：发货超时功能

很多做抖音小店的商家都会头疼“发货超时”这个问题。因为，一旦发货超时不仅会面临罚款，还会导致店铺体验分下降，进而影响店铺流量。

其实，我们同样可以在订单详情里找到处理。举个例子：如果到了规定时间，商家还没有发走货，我们就可以联系买家，在飞鸽上进行沟通，我们告知买家原因，让对方同意修改时间。

这个时候，我们就可以修改发货时间，然后发过去给买家确认一下，就不会产生发货超时的情况了。

当然，关于“发货超时”的情况，我们还有一种解决方案，就是礼品单的方式。这种方法电商商家应该都比较熟悉了，用礼品单先顶一下即可。

02

高通过率申诉方式降低差评和品退影响

我们都知道，差评和品质退货都不能修改，那如果我们的小店出现了差评和品质退货怎么办呢？其中最常用的方式就是——申诉。

但是，如果我们按照正常的操作途径去申诉，通过率只有0.2%。下面和大家分享一种通过率很高的申诉方式，帮助大家最大限度降低差评和品退影响。

这种申诉方式的核心就是需要我们给审核客服看到，对方的差评是不以真实购物为目的的。为了达到这样的目的，有两种方法：

1.出现差评之后，和买家电话沟通，使用所有你可以用到的方式，引导客户在飞鸽重对话，内容为“东西收到，但是要仅退款或者返现，不然就差评”。然后我们就可以拿这个对话截图去申诉。

2. 同样和客户电话沟通，让客户追评，追评内容可提前编辑好发给客户，最好是包含其他平台对比或涉嫌引流。

比如：还没我在拼多多/淘宝/京东买的质量好好等等。然后，我们同样可以用这个追评截图去申诉。

申诉的时候，一般官方会要求我们商家提供三个信息：发货清单，订单的装箱视频以及物流公司的证明。

为了方便大家记忆，我们可以按照”申诉问题+发货图片，+物流信息+商品的实物图+主图“这个公式，去准备相关的内容就可以了。

基本上商品方面的品退根据这个公式修改一下，去申诉问题都不大。

万一失败的话，也别轻易放弃，可以继续申诉，坚定我们的商品没有问题，还可以要求专员处理，让他重新给我们开申诉端口，我们甚至还可以问专员之前的证据为什么不通过，听取相关建议，进一步争取申诉通过几率。

最后想跟大家说的是：无论是售中的代申售后还是售后的申诉，这些都是事后的补偿措施，避免差评和品质退货，还是要未雨绸缪，提前避免差评和品退的产生。

最根本的解决方法，同时也是最保险、一劳永逸的方法就是:在选品的时候把控好商品品质，选择好评率高、品质好的商品，必要的时候可以先购买审核一下样品，从源头上解决品质退货率这个问题。

抖音小店爆单发货超时？不存在的，这个方法能有效避免发货超时

最近有粉丝说自己抖音小店爆单后，因为订单超时发货的问题导致店铺被罚款，这个主要是因为自己抖音小店商品库存与上家商品库存不一致所导致。

那今天给大家讲的这个功能就可以有效规避订单超时发货的问题。

在抖音小店后台里面找到授权管理，打开妙手上架软件，在妙手商家软件这个界面，在左侧找到商品源同步这个按钮，

点击这个创建同步计划，计划名称这个地方选择我们商品的名称。

数据处理这个地方我们选择软件对比后人工审核，再更新到抖音小店后台

更新配置这个地方我们选择同步关联商品库存，当库存为零时与目标保持一致，在右下角这个地方选择我们要同步的商品，

计划创建成功后，每天下班的时候都要点这个地方开始同步。

为什么每天下班的时候同步呢？

因为商家每天的库存都在更新、减少，避免自己店铺晚上达人带货的时候，商品卖出去了，第二天发不出来货，到最后吃力还不讨好，降低了自己的体验分。

然后呢，店铺还出现了一大堆中差评，并且还拉低了达人的口碑分，有什么问题评论区见。

转载请注明来自专注SEO技术,教程,推广 - 8848SEO，本文标题：《抖音小店爆单发货超时怎么办（降低抖音店铺退货率的方法）》

标签：抖店爆单