抖音小店bug（抖音快递怎么拦截）

抖音小店内测新功能：完美解决羊毛党问题

做抖音小店，商家最闹心的就是遇到退货问题，尤其是羊毛党的退货！当商家刚发出货，买家就选择了已发货仅退款，或者是羊毛党收到货之后申请仅退款。

面对这种情况，商家往往会陷入两难境地：同意的话，大概率会钱货两空；拒绝的话，很可能会引起纠纷商责并产生罚单，而纠纷商责率升高就会导致体验分下降，对于商家更是一种较大的损失！

那么，究竟该如何处理，才能既不会钱货两空，而且还能保住店铺评分？

事实上，这种“已发货仅退款”行为在其他电商平台可能是支持的，但是在抖音小店其实是不支持的。

这不，抖音近期就在内测优化“发货后仅退款的售后流程”，而且这一新功能无需商家开通，符合条件的售后单会自动执行。

简单概述一下这个功能：当商品已经发货，但消费者未签收，消费者申请退款时，针对符合条件的售后单，系统会自动同意拒签后退款，

消费者侧会收到提醒，告知用户已同意拒签后退款，消费者可联系快递拒收，这样不仅可以提升消费者售后体验，还可以提升商家处理售后的效率。

目前这一功能的主要使用条件是：非跨境商家&海南免税商家、售后单对应的退款金额低于1000元以及用户选择未收到货且订单物流正常运输中的订单。支持的快递公司也几乎涵盖目前大家使用的所有主流快递。

操作流程方面：

用户发起已发货仅退款后，符合条件的售后单会自动执行拒签后退款，相关操作流程如下所示：

需要提醒大家的是：

1.使用线上拦截，拦截成功会自动退款给用户，如商品未成功退回，可在售后-快递拦截服务-服务单查询发起投诉，快递公司会进行处理；

2. 用户拒签&商家拦截成功后，部分优质用户会自动退款给用户；

操作路径：

【PC版抖店后台】-【售后】-【售后工作台】-【对应售后单】-【查看详情】

注：商家可通过【售后状态】-【拒签后退款】快速查询此类售后单

最后再给大家总结一些关于这一新功能的常见问题：

1、该功能是否需要商家开通？

无需开通，符合条件的售后单会自动执行。

2、为什么有些售后单未执行拒签后退款 ？

该功能存在一定的使用条件，若该按钮灰色无法点击，鼠标移动到按钮处，会提示无法使用的原因（例如金额超限、不支持类目等等）。

3、同意拒签后退款的处理时效有多久？

系统同意拒签后退款后，商家处理时效会变更为7天，商家需尽快拦截快递，拦截成功&拒签成功&用户签收后处理时效会自动变更为48小时（不足48小时不再变更）。

注：针对使用拒签后退款功能的售后单，体验分仅退款时长统计逻辑为：系统同意拒签后退款之后，仅退款时长不再计时，当用户拒签成功&商家拦截成功&用户签收后，才会继续计时（非物流异常场景）。

4、同意拒签后退款用户签收怎么办？

系统同意拒签后退款后，如果用户签收了快递，商家可拒绝用户的已发货仅退款售后申请，告知用户如不再需要可申请退货退款。

抖音快递拦截是什么（详解抖音快递拦截有什么好处）

在抖音平台上面也有很多的功能，比如说抖音快递拦截的功能，但是也有人不知道它到底是什么，同时又有什么好处呢?我马上就来给各位抖音用户们详细介绍一下。

当商品已经发货，但消费者未签收，消费者申请退款时，商家可以通过该功能迅速地把商品在派件前进行拦截(原址返回寄件人)，这样不仅可以提升消费者售后体验，还可以提升商家处理售后的效率。

有什么好处?

1、秒级显示拦截结果

消费者发起发货后仅退款，商家可以在售后单详情直接发起快递拦截，快递公司会秒级显示拦截结果，商家可根据拦截结果处理售后，可以显著降低商家仅退款自主完结时长。

2、降低纠纷率

在目前的售后流程中，大部分商家会拒绝消费者的发货后仅退款诉求，告知用户进行拒收或者收到货后再次发起售后申请(退货退款)，此场景下部分消费者会直接申请平台介入，容易造成买卖双方的纠纷。如果开通此功能，可直接根据拦截结果完结售后，避免消费者发起仲裁。

3、提高商家商品流转效率

商家拦截成功后，商品会直接退回至寄件人，对比消费者拒收或者消费者再次寄回可缩短商品退回至商家的时间，减少商品流转过程中的损耗，提高商家商品流转效率。

4、拦截成功丢失&损坏必赔

商家发起拦截后，快递公司会根据当前的快递状态实时返回拦截结果，如拦截成功后，商品丢失&损坏，快递公司会根据商品价值以及实际的货物损失情况进行协商赔付(支持线上发起理赔，线下赔付)。

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