抖音小店体验分和口碑分（抖音店铺评分怎么出来）

抖音小店商家体验分是什么？日常维护体验分应该从哪几方面入手？

抖音小店商家体验分是对店铺的综合考察的一个数据体现。

商家体验分的高低也代表了你这个店铺的权重高度，相应的就是你会得到多少流量。

同时也是顾客直接可以看到的店铺评分。

所以，商家体验分对商家来说是非常重要的。

今天，新一就给大家详细地讲解一下商家体验分的问题，包括维护商家体验分的方法。

商家体验分数据主要考核项：

1、近90天的商品体验分，占比50%

2、近90天的物流服务分，占比15%

3、近90天的服务态度分，占比35%

考察每一个分值的标准又不一样，我们想维护好这些分值可以从以下几个方面入手：

1、计算商品体验分主要从店铺商品的好评率和品质退货率。

2、我们在选品的时候就尽量选择好评率高的商品，这样就会省去我们后续的麻烦。

如果这个商品的差评率太高，那就直接下架这个商品。如果差评率不是很高，那就多推一下店铺其他好评高的商品，互补一下，中和整体的商品差评率。

3、品质退货率：就是顾客在退换货的时候选择的退换货理由是商品品质的问题，比如质量差这样的理由。我们可以通过引导顾客选择“拍错了，不想要”这样的理由。

4、物流体验分主要从物流的平均揽收受时长计算得出的。

5、物流一直是商家比较难把控的，所以这个体验分的分值占比最低。平台也从考核发货时长变成了考核揽收时长，也可以说是在维护商家的利益了。

少单量时：如果说商家还没有发货，我们可以催促一下上家。

单量多时：我们就要对接厂家发货，更有效地解决发货问题。

6、服务态度分主要是从：平均IM人工首次回应时长，商家投诉率、退款完结时长考核的。

7、电脑和手机都可以下载飞鸽，及时回复顾客的消息，也可以设置强制提醒。每天的考核时间是早上8:00到晚上的11:00，所以这个时间段要尤其注意。

如果单量增加，那售前售后问题也会增加，自己处理不过来，可以找人专门做客服的工作。

8、尽量不要和顾客发生语言冲突，如果顾客有语言过激等行为，我们可以保留证据，到时候为自己申诉。

9、退款问题，我们可以在极速退中设置发货前仅退款，这样的话顾客申请退款，平台就会自动把货款退还。

其实从上面的的讲述中我们就能发现这几个分值的考核是彼此影响的：商品质量的好坏决定了这个商品的好评率和差评率，和会产品的退换货率。

而顾客一旦退款货，不但要考察客服回应还要考察退款完结时长......

那我们想减少后续工作，就需要我们把选品做好而且商品体验分占比也是最高的，可见其重要性。

选品的技巧，新一也一直在跟大家分享，还不会的赶紧去学习一下吧。

抖音店铺怎么做评分（分享怎么维护抖音小店评分）

很多新手商家由于没有经验，所以在经营抖音小店的时候，过重关注店铺的销量、出单、找达人等等，却忽视了抖音小店的体验分。

但是一些经验丰富的商家，就很重视店铺体验分，我这边的很多店铺体验分都没有在4.9以下的。

我今天给新手商家说一下抖音小店体验分有什么用，你就知道它的重要性了，以及抖店怎么破零出评分，刚开店的新手可以收藏备用!

抖音小店体验分有什么用?

体验分是影响小店综合服务能力的重要指标，它贯穿客户购物的整个环节。

它可以评估一个小店的综合质量，有助于商家提升客户对小店质量、服务的认可度，获得更多的平台支持及曝光!

体验分越高，获得到的流量权重就会越大。做自然流量的抖音小店商家，平台的流量就会倾向于体验分高的小店。商品进入自然流量池体验分要有4.3分。

做达人带货模式的小店，体验分达到4.2才可以开通精选联盟(新店没体验分也可以开通)，如果低于4.0，就会被清退出精选联盟(一个店铺只有三次开通精选联盟的机会)。

体验分太低不仅影响小店销量，与巨大的自然流量池错过，还不能参加很多平台活动，甚至会被清退店铺。

部分活动提报要求店铺体验分大于4.4分，且体验分大于4.4分，结账周期更短等等。

店铺评分是抖音小店至关重要的一部分，大部分抖音小店商家虽然在精心经营自己的店铺，但就是流量越来越少、产品排名越来越低、销量不断下降，却不清楚是什么原因导致的，根据阿明的经验，这可能是店铺服务出了问题，可从这些方面进行改善。

物流速度：由考核【平均物流到货时长】指标调整为考核【揽收及时率】和【订单配送时长】，同时取消【物流好评率】指标考核。在选品时要严格查控发货时间，多看物流评价，或建议直接对接供应链

商品体验：考核好评率指标调整为考核差评率指标，同时调整分为物流签收订单量。这一项重点在选品，在选品时尽量多看商品评价，对商品各项严格把关

服务体验：客服回复率、解答问题的礼貌礼节、查件、客户维护等相关售后问题

抖音售后客服是为了处理售前客服处理不了的问题而存在，抖音售前客服和抖音售后客服是相辅相成的，没有哪一个都会对店铺产生影响。

体验分由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出。体验分为5分制，最低为3分。具体计算方法如下：

1、商品体验分由考核好评率指标调整为考核差评率指标，同时调整分母为物流签收订单量;

2、物流体验分由考核【平均物流到货时长】指标调整为考核【揽收及时率】和【订单配送时长】，同时取消【物流好评率】指标考核 ;

3、服务体验分取消【服务好评率】指标考核，强化其他项考核 ;

4、展示三项考核模块权重占比：商品体验(50%)、物流体验(15%)、服务体验(35%) ;

5、诊断页面升级，新增指标提升建议及行业对比 ;

我们的该从哪些方便去提升我们的小店体验分?

第一：商品体验分

商品体验分他的权重是占到了店铺体验分的50%，

说明什么?说明它非常的重要，主要决定商品体验分的就是我们的商品质量，判断的标准是差评和品质退货。

如果你的差评率和品质退货率都比较高，那么你的商品体验分绝对是会下降的。

第二：物流体验分

物流体验分的权重是15%，

你不要觉得它占比很少，对于我们抖店商家有时候也可以起到关键作用，别拿豆包不当干粮。

物流体验分主要的占比是什么?

一是揽收及时率

二就是物流配送时长

像无货源的商家可能涉及到上家发货的及时率，如果他发货慢，那么就会造成我们的物流体验分下降。

所以说到这里我们选品的时候一定要去和你的上家、厂家对接好，选品的时候也要关注是不是24小时48小时发货。

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