抖音小店差评影响大不大(抖音小店评价在哪里看)
三石哥 2022-11-18 09:21:51 692
抖音小店差评删除不了怎么办?差评对抖音小店有哪些影响?
开通抖音小店后,我们仔仔细细地挑产品!认认真真的搞事业!但是店铺依然收到了不少的差评怎么办?
如果你确定不是你的产品问题,而是顾客要鸡蛋里挑骨头,元的产品想要100元的质量,那怎么办?抖音小店的差评能删除吗?抖音小店的差评能修改吗?
揽客魔郑传华 一、抖音小店差评有什么影响
开通抖音小店,最怕的就是差评,开通小店有个DSR动态评分,分别是:产品的描述、卖家的服务态度、物流的服务质量;
抖音小店会根据近60天店铺商品获得的评价情况,给出评分,当好评率低于一定比例时,就会影响店铺口碑和流量!
评价数据带来的具体的影响是:
每个店铺的起始分数是4.53分、买家对产品的点评开始计算评分。
所有买家给出的差评和好评的平均值就代表店铺现在的评分。
店铺评分高于4.5分可以申请进入精选联盟、低于4.5分将会被精选联盟清退。
直至店铺分数提到4.5以上可以再次申请精选联盟。如果店铺被两次清退之后则精选联盟不再给予申请资格。
可想而知店铺的差评的影响有多大!如果店铺差评太多,抖音小店基本开不下去了!
因为,店铺评分过低的话平台还会发出【整改警告】,评分低于4.0则会被清退平台。
那么店铺的这些差评能删除吗?
答案是不能!
抖店后台,【订单】栏目下【评价管理】可查看小店商品评价内容及好评率!
一般用户在发表评价后,我们刷新评价管理页面就能显示出来,当然,有时候会有延时,但基本当天就能显示。
揽客魔郑传华 二、抖音小店差评删除不了怎么办
抖音小店的差评虽然删除不了,但我们可以尽量采取措施减少差评,提高产品的好评率!
第一,如果是客户对你的商品有什么误解,给你留了中评或者差评;
你觉得客户是可以沟通的,就可以联系他自己删除评价,或者给卖家一部分的补偿;
第二,可以通过补单把大量的好评刷上去,稀释差的评价;好评占比多了,几个差评其实不成气候;
第三,如果是恶意中伤的差评,商家不需要理会,直接收集证据投诉抖音小二处理;
第四,如果发现是同行故意来底下留差评,可以回复此条差评,指出是同行,然后提交给抖音小二处理;
关于差评的解决方式,侧重点还是专注于提升自己的产品的质量和服务等!
揽客魔郑传华 三、抖音小店店铺评分高的好处
抖音小店店铺好评多了,店铺评分高了都会有哪些好处呢?很多小伙伴还不清楚,其实好处还真有不少,具体如下:
1、【进入精选联盟】高评分直接可以进入精选联盟,还会有更多的实力达人帮店铺带货!
只需要分析设置好佣金、高佣金的话会有更多的达人会找你的产品进行售卖。
可以避免同类目的竞品无人问津的出现。
2、【店铺升级】大家都知道、抖店是有一个升级评分系统存在的。店铺升级之后会减少平台对于店铺的抽点数值。增加店铺净利润!
3、【提升下单率】dsr评分系统就是为了让买家更直观的了解店铺的产品的优劣、通过大家的评价以及店铺评分值来判断店铺的产品的好坏。
高评分品质评级区的店铺会提高店铺的转化率。
4、【流量倾斜】对于高评分且销量递增的店铺会有流量倾斜、在直播以及买家搜索商品周边的时候会提高排名率。增加曝光度。
抖音商城店铺评价在哪看(分享抖音小店怎么查看评价)
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保证产品质量
产品是基石。没有好的产品和好的售后服务,小店的店铺好评率是升不起来的。客户给差评,无非是因为你的产品不好,或者是找你解决问题的时候,你没有给出好的解决的方法。所以,产品是第一要素,如果产品好,不仅店铺会获得更多好评,售后服务也会少很多。
2.服务态度
不管买家买不买,都要有耐心。只要服务态度和售后服务处理好,就能给客户留下好印象。
3.及时跟踪物流信息
下单后买家最关心的是什么时候到货,所以及时更新物流可以帮助买家更好的了解物流动态,从而提升买家对店铺的好感度。
4.好评返现
很多店铺会做返现活动,奖励顾客的评价。在邮寄的商品上附上五星好评的优惠券是常见的做法,可以吸引买家进行二次购物或者五星好评。
抖音小店店的好评在哪里看?
在抖音店铺后台首页,左侧的“评价管理”菜单栏中可以看到小店店铺的好评率。如果店铺好评率低于70%,就有停业整顿的风险。店铺停业整顿,流量就停了,没有出单。所以当好评率降低时,一定要及时处理差评。
在商品推荐部分,除了整屏露出,如何让更多商家获得展示机会,抖音商城也在做出调整。内容双瀑布流除了有静态商品展示,也插入了商品实时直播入口,来增加商家直播的露出频次。
商家在经营小店过程中,一定要重视店铺的评价,从消费者的评价中总结经验,不断优化产品。当然,想要提高好评率,还是要从店铺的基础做起,给消费者留下好印象,自然会获得好评!
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