抖店店铺体验分为什么下降(抖店体验分提升技巧和调整方案推荐)
小武-网站专员 2022-05-01 15:35:33 238
运营抖店好好的,突然就发现抖店体验分骤降了怎么办?
体验分骤降,不仅会影响到店铺的销量、与入池自然流量池的机会失之交臂。还不能参加平台的一系列活动!而且,如果抖音小店体验分低于3.2分,就会被清退精选联盟。
体验分构成
体验分为5分制,最低为3分,由商家近90天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出,具体指标的考核周期以下表为准。具体计算方法如下:
商品体验:分值来源于近90天的商品差评率和品质退货率,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大;
物流服务:分值来源于近90天的揽收及时率和订单配送时长,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大;
服务态度:分值来源于近90天的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大。
更新周期
体验分每天中午12:00进行数据更新
注:体验分核心要求
体验分高于4.8分为优质,对于店铺本身流量是有加权,绑定的辅助抖音小店有一定的积极影响
体验分低于4.6,千川直播投放开始限流,低于4.0后,千川无法新建计划,流量直接很难跑;无法入驻精选联盟;
体验分低于3.2,平台即有权停止与店铺的合作;
当体验分很低的时候,即出现在4.0以下的时候,该如何去做
是否建议直接外部随便找渠道补单的模式去走?—-不建议
原因:纯粹随便外部补单资源去走,一方面,价格成本相对会比较高,另外一个因素在于相对人群的标签自带一定的混乱的因素,会有可能极大的影响店铺本身的标签数据;且若账号本身存在风险度较高,则容易被抓取为虚假交易的情况
建议如何去快速拉伸评分
出现这种情况,去拉升分数,不要考虑以赚钱的想法去拉,而是微亏或者少亏的模式去走,快速放单量,快速去做交易,追踪好评去走;
主要核心:放单量,拿好评(注意,评价占据评分权重的50%,理论上来说,常规的建议是200单出1单差评,是合理且正常的情况,高于这个数值,需要注意,而在拉分的过程中,则需要控制在300出1单,甚至500出1单的情况下,才能有效去拉升分值);
前期最好老客户买家的收集,做好私域管理,需要的时候,可设定相关的福利品,以多订单的模式,福利给到老客户进行购买。注意!!!!多订单!!!!多订单!!!!!
准备规模较大的福利品,备货充足,做好固定链接,然后,开播,放单量放福利去走,只要价格力度高,产品有诱惑性,绝对能快速冲单。产品成本如果能长期承受,该链接后面有可能就是一个流量的载体端口
出单后,快速发货,不要拖延,在快递快要到达或者已经到达的情况下,条件允许,一一电话,飞鸽等留言,索要好评
静静等,一般正常一周左右,会有一个比较不错的提升。
计算拉评分,需要多少单量
参考店铺体验分建议,主体以差评率这块的单量数据进行预估计算。
具体操作如下
- 查看当下总计签收评价完成的单量,假如是1000单;尚未评价,尚未完成的单量,比如说有200
- 查看你的差评率如0.8%,则计算当下总的差评单量在8单;常规的差评率要控在0.5%
- 假设单量为X,则公式为8/(1000+200+X)=0.5%;计算X的值即为预估的单量
PS: 后面的发货情况单量,不在出现差评的情况下哦,一旦出现差评,则至少需要进行200单的递增
以上方式,在总单量不是特别多的情况下,可以采取该种方式,若整体单量基数特别大,成本则很高,意义不大;
日常如何去控店铺评分
关注店铺评分的整体趋势走势,常规的要求是整体的店铺总分要在4.6以上,这样即便出现一些突发的情况,也好应对
服务体验是最为可控的,尽可能在这块拿到4.8以上
差评,中评需要日常的重点跟踪,一旦发现评价有爆发的情况,需要及时查看,并准备好相关的应急措施。
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