如何做好商户运营工作（盘点商户运营的4个工作内容和4点总结）

对于新手来说，商户运营是个什么东东，应该从何学起呢？今天和大家一起聊下。

一、商户运营是什么

商户运营，有时有叫商家运营，作为运营的一个岗位，早期因电商平台而存在，从淘宝，到京东都会涉及商家运营的角色，不少涉及B端业务的平台也会有，比如短视频的MCN运营/主播运营，知乎创作者运营等，虽然名称不同，公司体量/发展阶段不同，工作职责也略有不同，有的为供给的数量负责，有的为供给的质量负责，也有的两者都负责，但整体工作方向都类似。

市面上没有完整的定义，小编总结如下：

商户运营，是电商平台类公司的一个运营岗位，它是商家和平台的桥梁，通过运营商家，帮助平台获得优质品牌/单品/库存/服务/内容等，为供给数量/质量/供给GMV负责。

二、要想入门，怎么做？

1、了解电商平台职能分工

电商平台有很多运营工种，有活动运营、内容运营、商家运营、商业运营运营等等，但在职能方面，一般会区分用户侧和供给侧两个角色。用户侧负责用户的获取和维系，供给侧负责商家的获取和维系。

具体如图：

电商平台职能分工

用户获取：承担用户的拉新工作，即把用户吸引到平台注册；

用户维系：承担用户的活跃、留存、转化、召回等工作；

商家获取：承担商家的招募工作，目标是招募更多商家来平台开店，如果能让一个商家提供更多库存，就更好了；

商家维系：和用户维系同理，承担商家的活跃、留存、转化和召回等工作。

“商家运营”处在供给侧，负责商家的维系工作，当然还有部分公司“商家运营岗”是采销一体的，既承担商家获取也承担商家维系的职责。

2、分析岗位职责

了解完电商平台职能分工，知道商家运营所处的链条之后，就懂得了商家运营的重要性，接下来我们要进行岗位职责分析。

1）分析步骤如下

分析步骤

• 打开招聘网站：任何一个都行；

• 搜索商家运营：搜索商家运营或者商户运营岗位；

• 分析岗位职责：分析岗位介绍和工作职责；

• 得出岗位结论：这个岗是做什么的？在哪个链条上？具体具备哪些技能？哪些是必备，哪些是加分项？

2）我们以饿了么的“商户运营专员”来举例：

饿了么商户运营

3）岗位分析，负责什么工作？

• 负责商家方案优化+商家营销支持；

• 商家运营支持；

• 商家培训/指导；

• 跨部门沟通协同

综上，美团点评的这个岗位主要职责是通过优化商家方案，支持商家营销活动，培训指导商家，并通过跨团队沟通/落地需求，以提升商家交易额和满意度。

4）任职要求

• 硬实力-学历：大专以上，优秀应届生亦可；

• 软实力-沟通表达+学习能力+抗压能力；

• 软实力-积极的心态+责任心+客户服务意识；

综上：在任职要求方面，除了硬实力的学历方面是门槛外，软实力要求不高。

各公司的商家运营的岗位职责并不是相同的，公司规模、公司发展阶段、公司形态、公司历史因素、甚至公司领导风格等等都会影响职责分工，需要大家针对性分析，掌握这种分析方法即可。

3、资源和技能盘点

分析完岗位职责，然后需要进行资源和技能盘点了：

资源和技能盘点

1） 资源盘点：主要盘点目前公司有什么资源能供自己使用/学习，最好是通过内部转岗的形式来学习，这样成本相对较低；

2） 自身技能盘点：主要盘点自身擅长哪些，不擅长哪些，知道哪些是应聘商家运营必须的技能。

4、补齐运营知识

了解哪些是你要应聘的商家运营岗的必备技能，然后补齐相关运营知识；

如上文所说，商家运营岗各公司的工作职责可能不同，这里帮大家总结下商家运营的核心工作职责，具体为数据管理、资源管理、商家策略、店铺管理和商家培训：

数据管理：日常数据监控+数据挖掘/分析/优化等；

资源管理：平台资源梳理+平台资源分发+平台活动提报等；

商家策略：商家运营规划/精细化运营策略+商家分级+商家权益等；

店铺管理：店铺基础设置+货品管理等+日常巡店+商家指导+问题处理等；

商家培训：商家培训体系+课程体系+讲师体系+内容分发策略+商家指导/教育等；

5、刻意练习

刻意练习的说法来源于安德斯 艾利克博士的《刻意练习》，作者通过大量的研究和总结得出，杰出并非一种天赋，而是一种人人都可以学习的技巧，成为杰出人物的关键，在于刻意练习

具体步骤：

• 明确目标：有目标才有动力，具体明确的目标，才能让你有意识的朝着目标前进，而不是简单的重复；

• 找到导师：一方面导师精通这一领域，可以帮你设计专门的练习活动，重新建立你的心里表征——就是教你完整的套路；另一方面导师同时能给你这提供有效的反馈；这个可以是一位老师也可以是一本书，个人觉得也可以是一门网课；

• 刻意练习：一方面老师或者书课可以帮你拆解分阶段的重点，明确具体的练习路径；另一方面自身要保持，100%的精力都要投入，否则不会进步；

• 持续调整：即时反馈很重要，它能够让你纠正错误，精进技巧，而使自己的技能精益求精；所以要在导师的即时反馈中，随时调整练习的方向。

三、总结

1、 商家运营(商户运营)是电商平台类公司的一个运营岗位，它是商家和平台的桥梁，通过运营商家，帮助平台获得优质品牌/单品/库存/服务/内容等，为供给数量/质量/供给GMV负责。

2、 “商家运营”处在供给侧，负责商家的维系工作，当然还有部分公司“商家运营岗”是采销一体的，既承担商家获取也承担商家维系的职责。

3、 要想入门，具体步骤为：了解电商平台职能分工—分析岗位职责—资源和技能盘点—补齐运营知识—刻意练习。

4、 一些建议：商家运营工作繁琐，需要有一定的时间管理能力和结果导向思维，一方面要优先处理重要且紧急的事情，一方面要根据目标倒推过程，避免干的很累，但是什么结果也没有的状态。

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