抖音小店口碑分怎么提升（抖音店铺评分怎么提高）

抖音店铺体验分低？三大方法快速提升

部分抖音小店商家虽然在精心经营自己的店铺，但就是流量越来越少、产品排名越来越低、销量不断下降，这可能是店铺服务出了问题，可从这些方面进行改善。

一、提升在线服务响应速度

抖音店铺这一方面会有个考核指标：3分钟回复率，即3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量，这就需要抖音商家及时处理买家咨询消息，可以从增加客服和减少考核咨询量两方面出发，合理利用话术、表情和图片等来增加互动，提高回复效率。

二、售后问题处理时效

在线服务的响应是售前，售后处理则体现的是服务质量，直接影响抖音商家的体验分和dsr分。合格的客服需要做到回复及时且专业，对售后问题及时响应，有针对性地解决问题和把握顾客需求，并提出明确的解决方案，是要换产品？退款不退货？需要赔偿？或者其它要求？

三、及时回复处理买家问题

通常买家在咨询客服时，主要是对产品本身、物流、售后等有疑问，不管是哪一方面都需要客服积极响应。

1. 准确引导与推荐

有些客户不知道如何挑选产品，对于产品信息会有疑问，这时客服应该热情解答客户的问题，深入了解客户的需求并予以推荐，引导客户下单；

2. 物流问题

如果买家因为发货时间过长前来咨询，客服首先要及时安抚买家情绪，并与物流站点取得联系核实问题，然后积极与买家沟通；如果快递不慎丢失，积极进行补发或退款，避免买家因此给差评。

3. 售后退款

在买家涉及退货退款问题时，首先查看是否在规定的时间内，如果符合则迅速引导买家选择合适的退货退款原因，并及时处理买家的售后申请，保证商品体验和服务体验不受到影响。

总的来说，商家客服团队作为直接与买家接触的人，影响着回复率、好评率、转化率等数据，积极响应问题、丰富知识储备等等，都是需要提升的方面。

抖音店铺评分怎么做高（了解抖音小店怎么快速提高商家体验分）

别着急，我告诉你怎么样去提升商家评分。

这篇文章有点长，但都是干货啊，建议点赞收藏，反复观看。抖音小店新版商家体验分正式生效后，不仅是你在掉分，所有的同行都在掉分。

也就是说大家又回到了统一的起跑线上，那你怎么样能迅速的将评分提上去就非常重要了。也就是说大家评分都很低，但是你只用了短短几天时间，迅速将评分又提回到了4.8分。

同行还是四点五分的时候，你想想你的店铺是不是就会有流量了。那新版体验分更新后，商品体验分占比百分之五十，物流体验分占比百分之十五，商家服务占比百分之三十五。

具体怎么样去提升评分，接下来一定要反复观看了。

第一，新版商品体验分只考核差评率和品退率，而且评价只考核首次评价。

也就是说以后再去修改中差评是不会提升商品体验分了，但是出现中差评也要修改的。因为对于加入精选联盟和提升商品转化是非常有帮助的。

那你要做的工作重点就是去催好评，使用飞鸽联系买家，与买家沟通要好评，具体怎么样去做，看下图。

第二，新版物流体验分考核的平均到货时长是从买家下单后的揽收时间到买家的收货时间。

也就是说在买家下单后，你要在二十四小时之内有揽收记录。如果二十四小时之内没有揽收的情况下，用礼品单或者是空包，先更新物流，之后再去修改。

第三，商家服务分更新并不大，考核的还是三分钟回复率，仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长。

直接在手机抖音里设置消息强提醒，回复率就控制住了，买家退款和退货退款一定要主动及时去处理。商家服务评分相对来说还是非常非常好控制的。

那以上三点按照我说的去做，让你赢在起跑线上，赶紧行动起来吧。

我们要知道，抖音体验分的高低以及会影响这我们抖店的流量，小店是否能否继续开店，是否能够入驻精选联盟，是否能够参加平台营销活动的提报等等，我们需要重视的是，体验分如果低的话，会直接影响我们店铺的流量，从而会导致我们小店的订单骤降。

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