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痘印小店可以手机回复信息吗（抖音小店如何应对三分钟之内回客户信息问题）

小武-网站专员 2022-04-29 16:44:47 241

最近很多朋友们问我，说自己因为客服回应不及时的问题被处罚了。如果这样的话我们不但会被这个流量限流，还会直接影响到我们商家的一个评分，店铺的流量也会变得越来越少，而且平台还会有相应的惩罚进行扣分或者扣保证金，甚至严重的话你还会被要求停业整顿，甚至是直接清退。

那么我们要怎么样去解决这个问题？

我们首先来熟悉一下抖音关于这个客服回应的相关规定，平台每天会对我们这个小店的回复率进行一个考核，考核时间是上午的八点到晚上的11点，要求每天三分钟之内的回复率在85%以上，不合格的话就会面临着处罚。那么有朋友就提出了可以打开机器人，其实是可以开通机器人，但是并不能有效地解决这个问题，因为官方并不会把机器人回复放在你的这个考核中，而且你的店铺如果设置了这个小休，小休期间你如果也没有及时回复问题的话，也会被判定为不服务。

如果你是个人开店，打开这个设置就可以了。第一是开通抖店APP的一个推送功能，第二就是打开消息未回复强制提醒，如果商家在客户提出问题的两分30秒之内没有回复的话，它就会在你的手机页面弹出一个页面提醒商家进行处理。第三就是开通飞鸽悬浮设置，是可以直接进入到你的抖店，然后进行会话页面，这些功能在抖店的设置中都有。

如果我们现在非常忙，我们也就是可以给客户回复一下稍等，但是你一定要记住，一定要进行及时回复。如果你的店铺的订单量非常的大，一个人是没有办法进行处理的，那么你只能是雇人做客服工作了，或者我们找专业的外包团队。那么就是有朋友去说，这些都是需要花钱的，其实你自己忙不过来的时候，你已经有足够的利润空间，让你去找这个客服了。

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