如何提高网站用户体验（用户体验与产品设计优化）

6个技巧提高网站设计中的用户体验

你知道吗，根据最近的一项研究，79%的人不喜欢他们在你的网站设计上看到的东西，他们会立马回去找另一个？没错，如果你的用户体验失败了，十分之八的访问者不太可能继续访问你的网站。不管你的产品或服务有多好，这些人都有可能永远无法理解。

这只是为了说明网站设计中的用户体验很重要，并且考虑到用户体验设计领域的快速发展，它很可能会更重要。

假设你的网站就是一个全天候的推销员，它有潜力成为你最强大的资产之一，就在你的营销努力的前线。作为一个专业的推销员，它必须精致。话虽如此，我们还是冒昧地为您提供了一些技巧，希望可以改善你网站设计中的用户体验。

技巧1：使用空白

试想一下，如果整篇文章只有一大段，你读完它的几率有多大？事实上，任何人经历这些的几率有多大？很少对吧？你如何写下你的文字并不是唯一能让你的文字在视觉上吸引人的东西。图像、段落和其他媒体之间的空白也很关键，这就是通常所说的“空白”。“令人震惊的，对吧？根据Crazy Egg的说法，标题和文本周围的空白可以增加20%的用户注意力。那不是微不足道！然而，达到适当的平衡是非常重要的。过多的空白会让用户觉得网站没有完成。过多的文字会使他们负担过重。只要确保你用正确的方式传达信息，而不是过多的文字。

技巧2：保持页面一致

当我们说一致性时，我们的意思是所有东西都需要匹配。字体的选择、标题的大小、颜色、间距、整体设计元素、按钮、插图样式，以及几乎所有你能想到的东西——都应该对齐。所有的东西都需要有合适的主题，这样才能形成一个连贯的设计，并在整个网站上进行翻译，而不仅仅是在一个页面上。从一个页面到另一个页面的剧烈变化很容易让用户感到迷失，毕竟，他们应该知道他们正在浏览你的网站。

技巧3：识别您的404

现在，搜索引擎不会因为你的404错误到处都是而对你不友好，这些是“未找到的页面”。然而，你的用户会的。当用户接近一个链接并点击它时，他在期待什么。无论是一段视频、一张图片，还是另一页信息，他都在等待。你还记得你小的时候，你的父母说周六会带你去动物园，然后那天终于来了，天在下雨吗？那种灵魂破碎的感觉——你一定感受到了。虽然没有那么糟糕，但至少已经达到了一半。404很容易破坏你的用户体验。您最不希望的事情就是让您的用户在他们的浏览过程中的这个特定点上感到不满意。

技巧4：优化您的页面速度

这一点可能是不言而喻的，但是对于用户来说，最恼人的体验之一就是等待页面加载。

移动设备正在兴起，人们正通过各种不同的平台访问世界各地的内容。这意味着你的网站必须做好准备，并为各种场合进行适当的优化。部分io报告说，5秒的页面加载时间可以有效地提高网站的跳出率超过20%。你不想因为你的网站很慢而错过每5个用户中的1个。获得你的分数-有一个免费的工具提供的谷歌。最好的一点是，它还可以为您提供必要的建议，以确保您的速度得到了提高。然而，与专业人士合作可能是更好的选择。

技巧5：具有移动友好性和响应性

再认真的强调一遍，移动设备正在兴起。人们通过智能手机、平板电脑等在互联网上消费大量信息。因此，你需要适应——去回应。这就是为什么我们说你的网站必须响应，这意味着它必须能够响应不同类型的加载设备。如果你的网站没有针对移动设备进行优化，用户放弃它的可能性至少是你的5倍。因此，优化它会给你带来更多的价值和好处。

技巧6：网站动画-它有帮助

网站动画已经成为一个非常流行的概念，主要是因为人们对视觉效果的反应比对文字的反应更强烈。虽然不是每个人都承认，但大多数人会去看电影而不是读书。现代动画网站设计中有很多技术可以利用，然而，重要的是，再一次地，要保持事情的平衡。你不能让你的整个网站动画-它只是不工作的方式。当它放置得当、制作精良时，动画效果非常好。

总结：这里的6个技巧可以有效地提高你的网站的用户体验，支持实际数据。同样，重要的是要意识到，一个有用的网站可以为你的品牌创造奇迹，但它也可以慢慢扼杀它。第一印象很重要，一定要给人留下深刻的印象！

官网设计如何提升用户体验与转化？

最近一段时间正在全身心投入提升留存率的工作中，其中一项工作就是围绕着“企业官网如何留住游客”这重要部分展开落地优化，其中踩了不少的坑，也填了不少的坑。

优化官网是一个非常费时间费精力的任务，笔者从多个角度分析过不同类型的B端官网，总体上是一种平淡无奇的感官体验，各家同质化较为严重。

一、目的性和行为准则

所有事情在决定做之前必须明白的是，这件事的目的以及做这件事的行为的行为准则，这是为了更方便描述可落地的方案。

每个企业的目的都不同，有些是为了展示产品，有些是为了打造口碑，往往目的的不同造成的结果也是大不相同。

例如我们是为了表达产品价值，利用产品的价值来吸引客户，而何谓产品价值呢？这个范围可以大可小，一个产品对于用户来说，用户能理解多少，价值就等于多少。反之，用户连理解的欲望都没有那必然是要流失的。

所以我们在塑造价值灌输的过程中，行为准则就很重要，保证了我们不会偏离目标，而在这里笔者借鉴销售中常用到的FAB法则（Feature、Advantage和Benefit）：

• 特点（Feature）：即自己的产品有哪些特点和属性，例如：“我司产品有多达五十多项营销利器，不管哪一款都可以全部适用各个行业。”
• 优势（Advantage）：即自己与竞争对手有何不同，例如：“在同类效果的产品中，我司产品属于性价比最高的产品，非常适合价格敏感人群。”
• 好处（Benefit）：即给客户能带哪些好处（收益），例如：“每一款实用插件都可以帮助客户实现最少N倍的业绩收益。”

利用FAB法则将自身的特点和优势以及能够给客户带来的好处结合起来，更好的践行塑造官网过程中的行为准则。

二、内容决定价值

对于企业官网来说，是一对多的一个过程，一个产品面对多个不同类型的用户所产生的化学反应；

当用户来到官网时，官网的内容要承载用户与产品之间的价值表达的纽带，所以这个内容要多但不能云屯雾集，要粗但不能草草了事。

每个官网都有自己要表达的东西，但是纵观不同类型产品的官网你会发现，绝大部分会控制内容在八个屏幕以内，这是为什么？笔者没有找到最科学的解释，但从不同角度猜想，原因无过于这几种：

1. 浏览时间的限制；
2. 限制鼠标/手机滑动的频率过高；
3. 内容过多无法理解核心表达；
4. 企业产品介绍的层次感；
5. 用户浏览习惯；
6. ……

而在这八屏内所能展现的内容都是有限的，由概括的内容表达实质化的价值，吸引用户去了解更具体的产品特质，这些概括的内容由文字、图片、视频、小游戏组成；

目前看来，视频是成本最高但是表达效果最好的一种形式，因为视频里的内容可以很丰富，传播的信息更加的直白和易懂，但是由于成本和制作周期的原因，许多人没有选择这种方式；而文字和图片的搭配恰巧是最合适的选择，小游戏仅对于特定行业的特定内容展现（例如动漫展示）。

例如下图，合理利用每一个模块的内容才能吸引用户留存转化。

三、初次见面

“对于每个人来说，颜值都是很重要的。“这句话可能有些偏颇，但第一感觉确实很重要，没有好看的皮囊何来了解有趣的灵魂；

对于官网也是如此，见面的第一认知代表这个用户是否对你有印象亦或者好感，从不同的官网中可以看出各家都对于“见面第一眼”很重视，如下图

从上面三个官网中，不难看出，大家主要侧重于产品本身的内容，例如网易云的大数据管理和企业数字化业务中台服务，而这三家想表达的都是一个内容，我们的产品提供什么样的服务，可以帮你们解决什么样的问题。

这点往往无可厚非，直接了当的介绍是最适合快节奏的环境，但是不一样的模块可以有更好的展现，例如TAPD的一站式敏捷研发协作云平台，凝聚腾讯研发方法及敏捷实践精髓……

这么一大段的文案描述，可见TAPD是花了大心思打造的，但是这与我（游客）有什么相关的呢？

作为唯“懒”至上的用户其实大概率不会去思考你这么一段话想表达什么？笔者将用户简单粗糙的分为四类：

1. 清晰明确的了解自身需求，带着强目的来寻找能够解决自己问题的产品；
2. 有着模糊的想法，不清楚如何去实现，但是足够的行动力去探索；
3. 不明确自己想要什么，也不清楚如何去确定自己想要的内容，但是有终极目标【赚钱】；
4. 打发时间，不会去思考也不愿意去思考，没有任何自己的想法；

在笔者粗糙的分类下，1类的用户在访问上述三个案例网站时会有一定的认知和想法，大概率会继续了解产品的核心功能特征或者产品价格等等，2、3、4类的用户缺乏清晰的目标设定，所以流失的几率较大，此时我们可以量化目标，从一个概念变成一个定量的结论，例如：

1个小时拥有余额功能，还能实现红包、优惠券等应用场景，这就是一个整体化的印象内容，左侧文字搭配右侧日常使用时的场景，可以让用户自我代入进使用产品的场景；

当然，凡事没有绝对，可能这一步帮你从2%提升到了6%的留存率，但这6%还能不能转化还是另外一回事。

四、场景细化

不一样的产品会有不一样的价值表达，对于真正有明确需求的人，也许不需要你做过多的阐述，他就可以找到最直接的内容，但是这类人太少了，我们需要说服用户留下来使用（采购）我们的产品，也必须关注场景细化。

从用户的角度来说，用户接触新事物都是由浅至深，由抽象到具体，由概括到量化的顺序来了解的。

官网中的内容也是需要按照由浅入深的的顺序来呈现，再加以场景引入：

1. 构成基本印象：初步对产品的品牌有一定了解，清楚大概能解决什么范围的问题；
2. 清晰化产品：对于产品的适用场景以及所拥有的功能有明确的认知；
3. 选择深入了解：对于某个点或者某个方案有一定兴趣或有一定内容吸引时选择深入探究；
4. 形成用户转化：根据自身的需求以及对产品的理解选择是否体验了解产品流程的细节；

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对于每一步来说，都是至关重要的，构成基本印象后，如果该官网介绍的东西不是自身所需要的，用户第一时间会离开；

而你需要做的，就是在对方觉得：“这不是我需要！”这个时候，告诉他：『当你拥有我们产品后，不会想离开我们的产品，你看，当你XX的时候，我们能帮你解决XXX的问题，当你XXX的时候，我们还能帮你解决XXX的问题』。

诸如此类，让对方进入你的场景，体验他所没有想到的快感。这样对方才能有欲望继续了解或者直接转化为你的用户。

而场景化其实有很多方面要做，例如从页面的角度，图片的比例，文字的排版，文案的诱人程度，页面的加载速度……都是有极大的关系；

像Apple的官网，你会发现整体的质感非常顺滑，好像这台电脑就在你面前，在产品的表达上丝毫没有隔阂感。即使你一开始没想要购买他们家的产品，也会忍不住赞叹，然后深入了解细节。

五、写在结尾

无论什么类型的官网，用户的体验是首要的，但是我们往往不能满足所有的人的满意，毕竟一千个人心中有一千个哈姆雷特，而我们尽量做的就是不管在内容表达，价值传递，场景设计中去让每一个用户有所触动。

这其中的思考是多维度的，有关人性、艺术、哲学、商业……虽然笔者这些都不懂，但是我们也可以分析用户的场景目标去触达用户的想法，得到用户的认同。

以上是笔者的粗浅分析，雾里看花，终隔一层，希望各位点破其中。

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