抖音小店评分高有什么好处（怎么看抖音店铺评分）

非常重要的抖音小店口碑分，到底怎么提升？

抖音小店的口碑分重要吗？当然！有多重要？

详细来说，抖音小店体验分是直接影响店铺流量、店铺存续状态、平台活动参与、是否入驻精选联盟的评判标准，如果抖音小店体验分低，不仅很多平台活动参加不了，更重要的是店铺流量会受影响，导致订单骤降。

尤其是对于获取抖音自然流量的商家来说，更需要额外关注小店的口碑分提升问题，因为抖店目前无降权机制，流量分配取决于店铺体验分；因此，能否起爆店铺靠运营，能否维持住店铺则要靠客服和店铺体验分的维护。

那么，到底怎么才能快速提升抖音小店体验分呢？

一、了解最新抖店体验分计算标准

想要快速提升抖店体验分，一个前提就是我们需要了解最新抖店体验分的计算标准。目前，抖音小店体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的商品体验、物流服务及服务态度三个评分维度加权计算得出，三项考核模块权重占比：商品体验50%、物流体验15%、服务体验35% 。

首先，商品体验分占抖音小店店铺总体验分了50%，主要是由商品的差评率和品质退货率构成，是比较重要的一部分。商品差评率、品质退货率都不能更改、均以首次申请为准，涉及到一些质量方面问题的，大家也可以尝试用赠送的方式解决。

其次，占据15%的物流体验则主要以揽收及时率、订单配送时长相关。这方面主要要求大家要及时拍单，当天单当天拍完。最后是服务体验，占据35%；这方面要求要将投诉率和纠纷商责率纳入客服考核绩效；IM3 分钟平均回复率控制在95%以上；仅退款自主完结时长控制在1 小时内；退货退款自主完结时长控制在6 小时内。

二、爆单，最有效提升体验分的方法！

虽然店铺体验分是由三项考核模块组成的，但是考核的一切基础则是依靠大量的订单数据（提高抖音小店体验分计算的分母数值）！只有拥有大量的订单，做好售前售后服务，我们才能全面提升商品体验分、物流体验分和商家服务分。

反之，如果店铺每天订单量少（抖音小店体验分计算的分母基数太小）的情况下，抖音小店体验分不仅很难上升，还容易因为一条差评或者一个投诉，直接降好几个档次。

比如一个刚起来订单很少的新店，抖音小店体验分本来在4.5分以上，因为一条投诉就可能直接降到4.35。

因此，在抖音小店评价不能改的情况下，最好最快的抖音小店体验分提升方法就是爆单。1天至少100单+，越多越好。怎么爆单呢？核心其实还是选品+流量。

关于这方面的干货文章，我们在往期文章里已经分析过很多次。其中，有1.0到3.0标签玩法，也有通过超高性价比的低价引流品，去撬动有实力的带货达人技巧！大家可以翻阅往期链接阅读！

接下来，面对2022年平台的最新政策和流量趋势，我也将继续为大家更新全新的标签4.0玩法！大家可以期待并持续关注一下！

三、体验分下降？精准分析数据

对于新手商家来说，在店铺体验分的三项指标中，比较容易出问题的就是商家服务这一环节。在这部分内容中，考核的主要就是投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率以及退款时长。

如果我们的店铺体验分突然下降，我们也要学会一步一步分析抖音小店体验分数据。一般来说，投诉率+商责纠纷率，基本上就是这两个问题，可以让商家服务分直线下降！

首先，打开抖音小店后台，在首页点击抖音小店体验分，即可进入抖音小店体验分分析诊断页面。进入抖音小店体验分分析诊断页面之后，点击商家服务，你可以挨个点击商家服务分下面的每个数据指标，看一下近30天内的数据曲线，基本就能判断是哪里出了问题了。

很多人不知道为什么自己的商家服务分莫名其妙骤降，就是因为这个投诉信息你是不到消息的。

根据目前抖音小店的规则，这个投诉你是无法知道是谁是哪个订单被投诉了，只能在这个页面下方看到是哪个商品产生了投诉。

其次，让你的抖音小店体验分-商家服务分骤降的另一个因素就是纠纷商责率。什么是纠纷商责率？纠纷商责率=售后申请完结的订单中判定为商家责任的售后仲裁单数/总售后完结数。

最后提醒大家：不是所有的服务请求或客服仲裁都会导致商家服务分下降，只有平台判定这个售后申请，是用户合理的要求，判定商家应该同意用户申请，才会导致商家服务分骤降。一般的服务请求，在平台规定的时间内正常处理就可以了。

更为重要的是：针对上面这种投诉率、商责纠纷率的问题，最简单的一点就是谨记：客户是上帝！这句所有服务行业的至理名言！

一定要服务好客户，损失几块钱问题不大（补发——赔偿红包直接退款依次协商），但是店铺体验分低了影响流量，差评影响转化，都是得不偿失的事情。

抖音店铺评分怎么做（讲解怎么可以快速提高店铺评分）

最近很多小伙伴来跟我反映，头疼死了，店铺评分一直上不去，好不容易上去了，一个小小的差评瞬间又降了，还总是遇见一些客户莫名其妙就给了差评，自己委屈死了，小店评分可真是个大问题。

哈哈，不要担心，今天小编就教大家一招，快速增加你的店铺评分，百试百灵，次次都香。

我们要知道店铺体验费一共是分为三个维度，商品体验加物流体验加服务体验，并且所有评分维度只计算近90天的订单。

1、90天轮回法

我们要先知道抖音小店名字是随便改的，不限制，

选择退店，但不是真的退店，卡在最后一步，把停业整顿卡出来就行了，这样就进入到了轮回时间，然后放置90天，基本上在75-80天之后，店铺评分会显示暂无，这时候再找个品测试，基本上两三天的时间评分就可以到4.9+

如果你之前的店铺做的很好，那可以把店铺名字还换成之前的名字，如果不好，可以重新换名字

2、增加商品体验分

挑选优质商品，尽量选择好评率高、退货率低、投诉少的商品。

简单说就是“物优+价美+服务好”，这样有助于提升小店的店铺评分。

3、增加服务体验分

不管是售前、售后，都需要保持良好的态度，小细节一定要到位。

尤其是客服的回复速度、回复质量。最好保持3分钟首次回复率保持在80%以上。

作为商家，销售服务非常考验店铺的经营能力。

另外，如果顾客出现了任何售后问题，我们都要及时与顾客沟通解决好，减少售后退款时长的数据

总而言之就是尽量让客户对小店反馈是良好的，售后服务这关把握好了，用户一般就会很少给差评，毕竟问题都得到了解决。

4、增加物流体验分

物流最关键的就是准时发货，如果你的商品不能在24小时内发出，就不要给顾客这样的承诺，不能保证自己商品何时发出时尽量将发货时间调至48小时，没有及时发货是会收到处罚的。

另外就是与我们的上家沟通好发货问题，确定上家能够及时发货，如果遇到特殊问题导致商品不能发货，也一定要及时与客户沟通，安抚好客户心情，避免冲突。

当然补单动销也是最合适的方法3-5天就可以见成效，对店铺分突然下滑的也是好方法，不过一定要选择靠谱的没有风险的，这样才能达到成本低、见效快效果。

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