抖音小店怎么提高商品体验分（抖音小店物流评分怎么提高）

提升抖音店铺体验分的五种方法

有人会问，抖音小店体验分是什？为什么我的店铺排名下降了？为什么销量下降了，出单减少了？还有自己的流量问什么越来越少？

每天都在认真地经营自己的店铺，但是抖店体验分还是会降低。

今天蚊蚊，就和大家分享一下我们内部团队总结的五种方法。

一，提升抖店的在线服务响应速度（说白点就是能多久回复客户信息）

1，抖店3分钟人工回复率

用公式计算就是—3分钟人工回复率=3分钟内客服回复的消息次数/用户询问的消息总数

顾客在咨询过程中，如果在三分钟内得到回应，那么“3分钟内客服回复的消息次数”+1.

2，3分钟人工回复率提升技巧：

1，增加公司客服，提升回复效率

2，减少考核咨询量

3，合理的运用表情包，增进和客人的距离。

二，售后问题处理时效

1，售后处理的重要性

会影响商家的店铺体验分，抖店的商家体验分包括服务分，如果顾客对服务质量不满意的话，给出差评，这对我们的抖店体验分是有很大的影响的。

2，对于抖店售后管理的建议

要培养专业的售后客服人员，要做到及时回复客户的问题，了解客户的具体需求，能够提出解决问题的方法。为了稳妥可以采取自动回复方式，避免让客户等待太长时间。

三，及时回复处理顾客的问题

1，准确地推荐

一个好的售前客服一定要学会根据顾客的需求来准确的推荐商品，要做到准确定位，提升顾客的购物体验。

2，物流问题

虽然说我们是无货源但是我们还是要注意物流的情况，及时知道物流的状况，在顾客问到的时候能够反馈给顾客。

3，关于物流丢失的问题

如果物流丢失那么我们就为顾客退款道歉，或者重新拍单。之后我们再和我们的上家沟通。

4，退换产品处理

在遇到有顾客要退换货物的时候，第一时间查找订单信息，如果在规定时间内就给顾客退换，保证顾客的购物体验不要受到影响。

四，增加客服服务满意度

1，外包客服是接受过专业的客服知识，客服话术，客服技巧，产品和店铺知识的全面培训的，在服务过程中能够更顺利

地引导和服务顾客。

2，提高客服的整体素质

要知道顾客来到店铺，接触的第一个人就是客服，所以客服在很大程度上决定了顾客对店铺的第一印象。

五，提前终结退款差评问题

在顾客收到产品之后我们要打电话回访，如果顾客有问题的话做到提前终结问题，增加顾客的好感。但是也要注意的是，不要多次打电话。打电话之前和之后都要说一声，打扰了。

抖音店铺物流评分规则怎么提高（解析抖音小店物流体验分怎么提升）

抖音小店物流体验分是商家要承受平台考核的其中一项体验分之一，物流体验分假如太低，会影响都流量进店的转化率，那抖音小店的商家怎样进步物流体验分?商家体验分中的物流体验分的构成：均匀揽件经常和订单配送时长构成的，很多朋友关于均匀揽件经常不是太懂它是怎样去计算怎样去得出的呢?

大家记住一点就能够：物流体验分=均匀揽件经常=发货率，所以这个不难做到及时发货即可，而订单配送时长这个我们没法去控制。

或许大家不明白只要一个分子项嘛呢？它重要吗?记住不是它很重要吗?

是它很重要。它也能够直观的展现到消费者的眼前，让消费者晓得购置店铺产品给到的物流时间它能否能承受，而且发货率低下你没有权限投听任何广告去做引流。

体验分是什么?体验分是用户侧双方面对购物体验的评分，抖音关于体验分的规则：

1、体验分在一个考核周期内分值需大于或等于“4分”;体验分在考核周期内分值低于“4分”的，平台将有权按照《电子商务开放平台店铺效劳协议》及平台规则与店铺终止协作。

2、体验分考核周期是前1天至前90天内的数据。

3、体验分包含三个要素：商品描绘相符得分;商家效劳态度得分;物流效劳得分。

4、体验分分值构成：3分至5分。所以开店后要留意店铺的运营情况，也要留意体验分。否则即便是被清退也是无法恢复体验分的中心指标。

商家用户口碑、效劳态度等指标的实时数据与之前的比拟，也能够看到以上三个指标的同行均匀规范，从而比照我们店铺与行业均匀规范的差距。

进步抖音小店物流体验分有卖家能可控的局部也有卖家不可控的局部，只需卖家将可控的局部(也就是发货率)做好，那抖音小店的物流体验分会渐渐的进步上去的。

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