抖音小店发货超时怎么赔偿（抖店怎么延长发货时间）

抖音小店商家发货规则，发货超时怎么处罚、如何赔付

抖音是很多小伙伴们喜欢玩的软件，一刷就能刷大半天，那么抖音平台也看到了这流量，就推出了自己的电商平台——抖音小店。

相信有很多小伙伴们也看见了其中的红利，入住了小店。

今天布丁就来讲讲我们店铺发货发生超时的情况，店铺会受到处罚吗?

一、我们先来看下抖音小店对发货超时的定义

商家未在承诺给消费者的发货时效内发货并未在平台内上传真实有效的物流单号。

注：发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效的物流单号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等。商家的发货时间，以平台系统内记录的发货时间为准。

二、抖音小店发货超时判定

1、判定维度为订单

平台系统实时判定发货超时订单，每识别出一个发货超时订单，则会被记录发货超时1次，被判定为发货超时后，系统将定时把判定结果通过站内信通知商家，商家可在【订单--违规处理】中查看判定详情。

2、判定轮检周期为24小时

为督促商家尽快修正已产生的发货超时订单，平台将该订单首次判定为发货超时违规的每24小时，继续判定。

如在该24小时内，商家仍未及时规范发货，或者未与消费者达成一致做退款处理，则仍会被继续被判定为发货超时。

如商家一直未上传正确的物流单号，平台将继续识别判定，判定上限为3次。

温馨提示：为避免消费者投诉和商家损失，商家需在判定违规的24小时内继续完成发货，否则单笔订单可能会被多次判定为发货超时。

三、抖音小店发货超时违规处理

1、订单关闭

在消费者下单起150天内未进行“发货”且未进行退款的订单，订单将自动关闭，交易金额将按照原有付款途径退回到消费者账户。如果原路退款不成功，平台将提供其他退款路径。

2、扣除保证金

每笔违规订单，扣除保证金10元。

违规判定次日，做统一扣款处理。单笔订单扣除保证金不超过2次。

此项违规，店铺单日扣除保证金上限不超过500。

3、商品封禁

单笔订单发货超时累计大于2次，则对应商品将会被封禁。

4、店铺停业/清退处理

如果同一订单在被判罚多次后仍未及时规范发货或与用户协商一致做退款处理的，平台有权视情况直接对该店铺采取关店或清退处理。

5、影响店铺评级

发货超时率是商家评级的负向评价指标，发货超时的判定记录将同步计算在商家评级分值中，影响商家评级分值，进而影响商家在平台的各项权益。

所以如果我们的抖音小店发生了延迟发货的情况，那么就会受到处罚，并且受到处罚的手段还有很多，并且对店铺的影响很多。

布丁建议小伙伴们一定要按时去发货，这样才有利于自己店铺的运营! 小伙伴们要想了解抖音小店无货源怎么选品，怎么对接带货达人，怎么掌握核心玩法，怎么突破现有数据等等等。

目前来说，抖音小店无货源这个项目前景还是不错的，是一个低风险，低成本，轻运营的操作项目。

好了，布丁今天就分享到这里。

如果小伙伴们对抖音小店无货源还有更多的疑问和问题，欢迎来和布丁深入交流。

抖音店铺设置延迟发货怎么办理（解析降低小店品退率发货超时）

但凡做抖音小店的人，都会被“品质退款、差评、发货超时”这几个词弄得非常头疼！因为，抖音小店的差评和品质退货申请都是不能修改的，差评和品质退货率又非常影响店铺体验分，店铺体验分又直接与店铺流量挂钩。

所以，我们经营抖音小店，务必要十分十分重视降低中差评和品质退货率！尤其是品质退货，一定要想尽办法避免，毕竟一个品质退货=10个差评！

那么，我们又该怎么样最大限度避免ccr指标高，进而扣分扣保证金呢？本期分享的功能和技巧玩法，可以说是全网最强攻略！

包括了最大化避免方法技巧以及售后申诉方法，建议一定要看完，可以大大减少你的品退率、差评率以及发货超时！

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两个功能，大大降低品退率

其实，抖音小店后台管理中，有很多非常好用的功能，如果我们使用得当可以大大提高店铺经营效率。今天先和大家分享的两个功能，就可以大大减少你的品退率、差评率以及发货超时情况。

功能一：抖音小店代客申请售后功能

在抖店飞鸽后台，我们点击进入某个订单对话框，在订单详情里，可以看到订单下面的“代申售后”功能。

这个代客申请售后功能，可以支持商家客服在飞鸽订单工作台，帮助消费者预提交某笔订单的售后申请单。

客服可提前填写好售后单内容发给消费者，消费者直接提交售后申请（也可修改后提交）。

那么，我们应该怎么用这个功能呢？

我们的建议是：当你在接待买家的时候，如果你发现买家有对商品不满意的意向，无论他是想不想申请售后或者是想退换还是想要返现，你只要感觉到这种不太满意的意向，就直接给他代申一个售后发过去。

在填写退款原因时，如果没有发货就选择“商品信息拍错（规格/尺码/颜色等），地址/信息填写错误、商品价格问题等选项！

注意：不要选择未按约定时间发货、缺货这两项！其他的都是不影响体验分的。

如果发货了，买家已经收到货了。我们就可以选择退货退款，选择不要影响品退率的原因就可以了。

注意：代客申请退货退款售后时，商家可选择退回方式为上门取件，如用户申请售后的APP不支持上门取件，退回方式会自动变更为用户自行寄回。

不难发现，这个原因是我们自主选择的，我们选择之后，直接发给买家就行了。

消费者在收到售后预填写卡片后，可点击“去处理”前往售后申请页面，该页面会自动填充客服帮助填写的信息。

然后，消费者可直接提交，也可更改后再提交。大部分买家会直接同意售后申请，不会再特意修改。所以，通过代客申请售后的方式，可以大大降低品质退货率，维护服务体验分，提高店铺权重。

功能二：发货超时功能

很多做抖音小店的商家都会头疼“发货超时”这个问题。因为，一旦发货超时不仅会面临罚款，还会导致店铺体验分下降，进而影响店铺流量。

其实，我们同样可以在订单详情里找到处理。举个例子：如果到了规定时间，商家还没有发走货，我们就可以联系买家，在飞鸽上进行沟通，我们告知买家原因，让对方同意修改时间。

这个时候，我们就可以修改发货时间，然后发过去给买家确认一下，就不会产生发货超时的情况了。

当然，关于“发货超时”的情况，我们还有一种解决方案，就是礼品单的方式。这种方法电商商家应该都比较熟悉了，用礼品单先顶一下即可。

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高通过率申诉方式降低差评和品退影响

我们都知道，差评和品质退货都不能修改，那如果我们的小店出现了差评和品质退货怎么办呢？其中最常用的方式就是——申诉。

但是，如果我们按照正常的操作途径去申诉，通过率只有0.2%。下面和大家分享一种通过率很高的申诉方式，帮助大家最大限度降低差评和品退影响。

这种申诉方式的核心就是需要我们给审核客服看到，对方的差评是不以真实购物为目的的。为了达到这样的目的，有两种方法：

1.出现差评之后，和买家电话沟通，使用所有你可以用到的方式，引导客户在飞鸽重对话，内容为“东西收到，但是要仅退款或者返现，不然就差评”。然后我们就可以拿这个对话截图去申诉。

2. 同样和客户电话沟通，让客户追评，追评内容可提前编辑好发给客户，最好是包含其他平台对比或涉嫌引流。

比如：还没我在拼多多/淘宝/京东买的质量好好等等。然后，我们同样可以用这个追评截图去申诉。

申诉的时候，一般官方会要求我们商家提供三个信息：发货清单，订单的装箱视频以及物流公司的证明。

为了方便大家记忆，我们可以按照”申诉问题+发货图片，+物流信息+商品的实物图+主图“这个公式，去准备相关的内容就可以了。

基本上商品方面的品退根据这个公式修改一下，去申诉问题都不大。

万一失败的话，也别轻易放弃，可以继续申诉，坚定我们的商品没有问题，还可以要求专员处理，让他重新给我们开申诉端口，我们甚至还可以问专员之前的证据为什么不通过，听取相关建议，进一步争取申诉通过几率。

最后想跟大家说的是：无论是售中的代申售后还是售后的申诉，这些都是事后的补偿措施，避免差评和品质退货，还是要未雨绸缪，提前避免差评和品退的产生。

最根本的解决方法，同时也是最保险、一劳永逸的方法就是:在选品的时候把控好商品品质，选择好评率高、品质好的商品，必要的时候可以先购买审核一下样品，从源头上解决品质退货率这个问题。

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