抖音小店回复率多少（抖音小店设置人工服务时间）

新手必读：如何快速提升抖音小店三分钟回复率？

春节期间，很多抖音小店因为物流、服务等因素，会导致店铺体验分有一些下降！这对于节后的店铺流量当然是有一些影响的。其中，被考核的“三分钟回复率”尤其需要大家重视！

那么，商家应该如何快速提升抖音小店三分钟回复率？哪些情况会影响抖音小店回复率呢？

3分钟人工回复率定义是什么？

什么是3分钟人工回复率呢？

顾名思义，它是指每天8:00:00—22:59:59期间，买家每次发起会话，到客服人工回复，会话中买家的每轮消息所等待的平均时长在3分钟内的比例。

指标计算公式：3分钟人工回复率= 3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量；

例如：消费者在咨询中的消息，在3分钟内得到了人工客服的回复，则3分钟客服已回复消息量就加1。

注：如果一通会话中，客服有一轮消息未在3分钟内回复，则该通会话的三分钟回复率为0。

如何查看不达标后台数据？

想要快速提升抖店的三分钟回复率，我们需要做的第一件事就是先找到并且正确处理后台的不达标数据。

首先，哪些情况会影响抖音小店三分钟回复率？

很简单，如果店铺里面所有客服都不在线，或者有客服在线但是接待量饱和度是100%的情况下，用户可能因为没有被分配客服而导致进入离线留言的情况。这种情况下，这些会话的三分钟回复率（会话）均为0。

在哪里查看数据呢？在【商家后台】-【数据】-【商家体验分】模块的“未分配客服”即代表这种情况。

这里需要注意的是：这种筛选方式选出来的是全天24小时的未分配客服的会话，体验分统计的是8:00:00—22:59:59，商家可在导出报表后手动筛选工作时间内的未分配客服的会话。

其次，我们还要知道如何查看哪些会话不达标？

按照3分钟人工回复率指标，一通会话的3分钟人工回复率只可能是0%或100%，因此，在数据-历史会话里，选择要分析的时间段，在预警指标栏勾选【3分钟人工回复率（会话）】，点击右侧的查询，就会出来所有不达标的会话，点击【查看会话】后，可以分析具体哪条消息没有回复。

如何快速提升抖音小店三分钟回复率？

接下来就到了我们的实操重点内容了，如何快速提升抖音小店三分钟回复率呢？可以从以下两个方面入手：

1、关注店铺&客服数据。

店铺数据方面：商家店主需要关注待处理留言量和正在排队人数，最好在考核时间内，待处理留言量为0，正在排队人数为0；如果存在待处理留言量，我们可以开启离线留言自动分配：

在【客服管理】-【分流排队】-【规则设置】中，选择“启用”自动接入未处理留言和离线留言预警功能，第一时间将离线留言能自动分配给客服。

客服数据方面：为确保店铺内有可用的客服，除了合理的排班之外，商家店主还需要关注在线的客服数和每个客服的工作饱和度，保证在考核时间内有可用的客服。

如果在线的客服的工作饱和度达到了100%，需要尽快调整Ta的最大接待量，或者让其他小休或者离线的客服在线

如果有客服的工作饱和度太高，店主可以在【数据】-【客服数据】-【今日监控】里，把工作饱和度太满的客服下的消费者分配给其他客服。

2、一线客服怎么做？

最根本的一点是：在考核时间内，及时响应消费者的咨询，是提升3分钟人工回复率的核心要素。

具体来说，一方面要打开网页版或PC客户端的通知：在抖音飞鸽后台，[设置]- [个人信息]中打开所有的消息提醒设置。

另一方面，要保证手机APP及时在线：不方便使用网页版飞鸽回复咨询时，可以保持手机APP的在线，对消费者的咨询进行必要的响应和回复。

另外，手机APP开启相应的通知和提醒，避免错过消费者消息导致3分钟人工回复率不达标。

结语：之前，我们给大家分享了很多有关抖音小店的玩法。

从基础的起店知识、1.0猜你喜欢操作玩法到后来起店率极高的3.0标签玩法、日销200单技巧、巧妙躲避稽查技巧再到如今即将推出的4.0玩法....

为了能让更多对抖店感兴趣的人家快速、全面而详尽地了解“抖音小店无货源”模式！

抖音店铺机器人设置休息时间（解析抖音小店如何应对三分钟之内）

最近很多朋友们私信我，说自己因为客服回应不及时的问题被处罚了。如果这样的话我们不但会被这个流量限流，还会直接影响到我们商家的一个评分，店铺的流量也会变得越来越少，而且平台还会有相应的惩罚进行扣分或者扣保证金，甚至严重的话你还会被要求停业整顿，甚至是直接清退。

那么我们要怎么样去解决这个问题？

我们首先来熟悉一下抖音关于这个客服回应的相关规定，平台每天会对我们这个小店的回复率进行一个考核，考核时间是上午的八点到晚上的11点，要求每天三分钟之内的回复率在85%以上，不合格的话就会面临着处罚。那么有朋友就提出了可以打开机器人，其实是可以开通机器人，但是并不能有效地解决这个问题，因为官方并不会把机器人回复放在你的这个考核中，而且你的店铺如果设置了这个小休，小休期间你如果也没有及时回复问题的话，也会被判定为不服务。 

如果你是个人开店，打开这个设置就可以了。第一是开通抖店APP的一个推送功能，第二就是打开消息未回复强制提醒，如果商家在客户提出问题的两分30秒之内没有回复的话，它就会在你的手机页面弹出一个页面提醒商家进行处理。第三就是开通飞鸽悬浮设置，是可以直接进入到你的抖店，然后进行会话页面，这些功能在抖店的设置中都有。

如果我们现在非常忙，我们也就是可以给客户回复一下稍等，但是你一定要记住，一定要进行及时回复。如果你的店铺的订单量非常的大，一个人是没有办法进行处理的，那么你只能是雇人做客服工作了，或者我们找专业的外包团队。那么就是有朋友去说，这些都是需要花钱的，其实你自己忙不过来的时候，你已经有足够的利润空间，让你去找这个客服了。 

抖店助手订单解密导出自动发货，达人筛查自动邀约，商品复制一键采集，违禁词过滤筛查，OEM贴牌定制等等。 

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