抖音小店延迟发货时间（抖音小店怎么设置延迟发货）

商品漏发怎么办？抖音小店可以申请补寄

抖音小店经营中有部分客户购买多件产品，消费者收到货之后反馈少件怎么办？或者运输的图中丢件破损这种情况又该如何处理呢？抖音支持用户发起线上补寄申请，商家可以根据情况选择同意或者是拒绝，这种情况商家需要酌情处理，提前和用户协商好，避免产生退款或者其他售后纠纷。

一、商家发货之后，发现了错发或者漏发包裹，再有就是物流运输中导致的都贱或者破损等情况，消费者在确认收货后的15天内可以申请补寄。商家需要在同意买家申请后的48h小时内完成补寄发货并上传对应的真实物流单号至平台。若商家逾期未完成补寄，将受到一定的处理（判罚规则待物流输出）。如果商家有缺货不能及时补寄或者其他特殊情况导致不能及时补寄的话，可以和消费者协商好。

二、补寄开放类目具体的可以登录官方网站查看，目前开放的是智能家居相关的类目，其他的类目也在逐步开放中。

三、补寄功能使用说明

3.1 消费者申请链路

消费者发起补寄申请时，可选的补寄原因包括：“一直未收到货”、“商家少发/漏发”、“其他”，会根据用户选择的补寄原因执行不同的售后流程。

用户选择售后原因为“一直未收到货”，若商家拒绝会直接进入仲裁流程；若商家同意补寄后超时未发货，系统会自动全额退款。

用户选择售后原因为“商家少发/漏发”、“其他”，若商家拒绝或超时未发货，用户可在48小时内修改申请或申请平台介入。

3.2 如何查看补寄售后单

查看路径：

抖店后台-售后-售后工作台-快捷筛选-换货&补寄待处理；

抖店后台-售后-售后工作台-售后类型筛选-补寄；

3.3 处理补寄售后单

处理路径：抖店后台-售后-售后工作台-补寄售后单，进入售后详情页进行处理；

商家可以根据实际情况同意或拒绝补寄申请，若商家无故拒绝，用户可申请平台介入，建议商家与用户友好协商处理

3.3.1 用户申请补寄

用户申请补寄后，商家需在48小时内进行处理，若商家未进行处理，系统超时自动同意；

3.3.2 商家同意补寄/超时自动同意补寄

收到消费者补寄申请后，商家可根据实际情况处理售后，同意补寄申请后，商家需在48小时内发出补寄商品，若商家发货超时，系统自动执行发货超时判罚（与正向发货流程一致），并且消费者在48小时内可申请平台介入；

3.3.3 商家拒绝补寄/超时未发货

若用户选择售后原因为“一直未收到货”，若商家拒绝会直接进入仲裁流程；若商家同意补寄后超时未发货，系统会自动全额退款。

若用户选择售后原因为“商家少发/漏发”、“其他”，若商家拒绝或超时未发货，用户可在48小时内修改申请或申请平台介入。

抖音店铺设置延迟发货怎么办（浅谈抖音超时未发货怎么处理）

相信大家都知道，抖音平台上面的变现方式还是挺多的，有一些朋友在抖音平台开店运营，出单之后需要进行发货，但是有时候可能漏发忘发货，就想要知道抖音超时未发货怎么处理?

1、订单关闭

在消费者下单起150天内未进行“发货”且未进行退款的订单，订单将自动关闭，交易金额将按照原有付款途径退回到消费者账户。如原路退款不成功，平台将提供其他退款路径。

2、扣除保证金

每笔违规订单，扣除保证金10元。

违规判定次日，做统一扣款处理。单笔订单扣除保证金不超过2次。

此项违规，店铺单日扣除保证金上限不超过500元。 

3、商品封禁

单笔订单发货超时累计大于2次，则对应商品将会被封禁。

4、店铺停业/清退处理

如同一订单在被判罚多次后仍未及时规范发货或与用户协商一致做退款处理的，平台有权视情况直接对该店铺采取关店或清退处理。

5、影响店铺评级

抖音发货超时率是商家评级的负向评价指标，发货超时的判定记录将同步计算在商家评级分值中，影响商家评级分值，进而影响商家在平台的各项权益。

二、抖音小店发货超时判定

1、判定维度为订单

平台系统实时判定发货超时订单，每识别出一个发货超时订单，则会被记录发货超时1次，被判定为发货超时后，系统将定时把判定结果通过站内信通知商家，商家可在【订单--违规处理】中查看判定详情。

2、判定轮检周期为24小时

为督促商家尽快修正已产生的发货超时订单，平台将该订单首次判定为发货超时违规的每24小时，继续判定。

如在该24小时内，商家仍未及时规范发货，或者未与消费者达成一致做退款处理，则仍会被继续被判定为发货超时。

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