电商如何提高转化（什么叫转化的策略）

四种简单的策略可以增加转化率

通过 SEO 可以为网站带来流量。问题是如果网站的 SEO 流量没有转化，那么一切就没有意义。让我们看一下一些经过验证的转化率优化 (CRO) 策略，您可以使用这些策略将指针移向正确的方向。

转化率优化可能会变得昂贵

我们是CRO（转化率优化）的忠实粉丝。但真正的 CRO 需要大量测试。重要的测试需要高级工具、人员和大量时间。

如果您想获得具有统计意义的证据来证明您的目标网页能够正常工作，您将不得不花费大量的时间和金钱。但大多数人只需遵循本文中的方法，就可以将转化率提高两位数。

1. 每页都有一个表单

在每个页面上都有一个表单可以提高转化率。我们得到的最受欢迎的问题之一是，“多少钱？”答案确实是“视情况而定”。但是我从来没有见过一个网站在每个页面上都实现了表单，而转化率却没有显著提高。

表单起作用的原因很简单。消费者通常会访问几个符合他们为供应商设定的标准的网站。

在 B2B 世界中，这可能是一名实习生，其任务是为 CEO 的问题找到最佳解决方案。

在 B2C 方面，它可能是热销产品的畅销列表。诚然，在电子商务情况下，热门产品的顶级供应商只会看到他们的电子商务销售额上升。然而，在产品抛售的情况下，一旦库存得到补充，有表单的供应商会收集更多的客户来跟进。

当您的公司进行销售、摆脱积压的库存、希望在低迷时期增加销售或宣传有针对性的优惠时，这些客户也很高兴与他们重新建立联系。

2.独特的销售主张是最好的诱饵

首先，如果您没有独特的销售主张 (USP)，那么创建一个可能是个好主意。对于那些不熟悉的人来说，USP 只是人们应该从您那里购买而不是从其他地方购买的原因。

您的 USP 不仅可以帮助您进行初始销售或获得联系，而且还应该成为您的客户不断回头的原因之一。将您的 USP 视为您钩子上的额外诱饵。

消费者，无论是想购买实物产品还是提供联系信息以成为潜在客户，都需要一些东西来将他们从潜在客户转变为客户。

USP 通常是推动消费者通过销售过程的重力。USP 旨在专门吸引您想要的产品或服务的客户。事实上，在某些情况下，您的 USP 将专门制定以吸引某些客户，而不是吸引其他客户。

例如，如果您有一款高端产品，那么您的产品可能不适合精打细算的客户。

为了编写正确的 USP，您需要了解您的客户群并创建吸引他们的信息。不要害怕给他们一个直接吸引他们的特定信息。失去一个不喜欢你的客户是可以的。但是，失去准备掏出钱包直接向您购买的客户是错误行为。

3. 即时聊天

您可以努力回答以前出现的每一个问题，但这并不意味着您的新客户没有您没有想到的问题。

在转化率优化方面，在您的网站上即时聊天会改变游戏规则。

根据我们的经验，在网站上单独聊天可以将转化率提高多达 30%。而且您甚至不必在网站上进行完整的聊天。

我们的意思是什么？在我们的网站上，我们有聊天功能，但它更像是另一种形式，而不是真正的聊天。我们的聊天不受监控。它充当答录机。

当客户在与几个页面进行交互后访问我们的网站时，会弹出一个聊天框说：“对我们的价格和服务有疑问吗？想看更多？现在就和我聊天吧！”

一旦访问者开始聊天，他们会遇到一个对话，说明我们现在不可用，但如果他们留言，我们会回复他们。

如果没有在线聊天，这些线索很可能永远不会通过大门。

4. 右上角的电话号码

越来越多的潜在客户认为没有必要在他们的网站上提供他们的电话号码。事实上，对许多人来说，成功的衡量标准包括减少打电话的时间。

我们认为这是一个错误。当您的客户打电话给您时，您不仅应该感到高兴，而且您还应该记录他们的电话并寻找可以做得更好或更高效的事情。

如果您的业务本质上是技术性的——比如您销售 SAAS 产品或其他需要对客户进行一些培训的项目——那么减少技术支持电话是一个合理的目标。但是，如果您正在销售产品或服务，您希望潜在客户在有问题时拿起电话。将您的电话号码深埋在您的网站上几乎是致命的。

这些消费者认为，如果您害怕在电话上交谈，您就对您的产品或服务没有信心。但是网络消费者已经习惯在网站的右上角寻找网站的电话号码。将它放在那里并对其进行呼叫跟踪分析，以查看您接到多少电话。记录电话并让客户人员接听。你会惊讶于你能获得的客户数量。

总结

您不必花费过多的费用来提高转化率。您可以做一些简单的事情。依靠你的 USP、你的聊天和你的电话号码，我们相信您网站的转化率会有所提升。

16个超棒的电商转化率优化策略

这篇文章是针对独立电商站点如何刺激用户下单的策略分享。

疫情之下，全球电商行业的上升成为必然。

虽然国外电商的产品能力赶不上国内淘宝京东已是既定事实，但是我自己依然很期望在国内的电商界中，多出一些垂直、或是单一品牌的电商产品。

毕竟一家独大的游戏并不好玩。如果你想做一个独立电商站点，这篇文章值得一读。如果你仅仅想着优化自己的平台店铺，这篇文章中的一些思考也非常有用。

从提升站点流量到利润增长整个过程中，优化电商转化率都是件非常要紧的事儿。

但是如果你的优化策略不奏效，请为下降的用户满意率和销量做好心理准备。

较低的转化率，意味着电商站点的底线将被损害。需要明确的是，转化率对应的是一个访客访问站点后采取的任何行动。我们的目标是高转化率。高转化率说明站点在说服访客变为顾客这件事上做得很成功。

高转化率是什么？

WordStream的转化率分析给出了2.35%——一个跨行业平均转化率值。如果你的店铺转化率比这个更低，你可能需要去优化优化了。

什么是好的电商转化率优化（CRO）策略？

电商转化率优化（CRO）非常多样，涉及到网页开发，UI设计和营销等。好的CRO策略剑指一个最普世的目标：提升站点表现，进而提高站点销量。以下就是具体的策略，你需要做的就是正确地执行。

一、网页开发和UI设计

电商站点的界面和功能分局对优化转化率非常关键。你可以着重关注以下方面：

1. AI智能站内搜索

站内搜索直接影响店铺成功。但是根据Baymard Institute的分析，70%的PC端的电商搜索不能给出产品类型同义词的搜索结果。

这会给顾客下单带来障碍，最终降低转化率。比如一个顾客想要一个具体的产品，但是他不知道你的店铺里如何命名这件商品，他可能会去搜索不完全匹配该商品名的词语。你店铺里的搜索引擎能够匹配正确的商品给他吗？

AI智能站内搜索可以解决这样的问题。创新的NLP（自动语言处理）可以解决模糊搜索的问题。即便用户没有用确切的商品名去搜索商品，也能得到用户想要的搜索结果。

看看Zimmermann的例子（如下）。当用户搜索“踝靴”（ankle shoe）的时候，搜索展示了不同类型的踝靴搜索结果，而它们的实际商品名中并没有确切匹配这两个单词。

2. 向访客展示结账进度

这条策略让顾客对买单过程有数。要知道人们在上网的时候总是很容易分神，在浏览A的时候被B给吸引住。

一项数据是：人们在独立网站停留的平均时间是2分17秒。在设计流程的时候，让顾客知道结账进度，一定程度上避免了顾客中途离开站点。

MADE在结账环节设计了三步进度条

3. 访客下单

访客下单，也是一项减少购买转化的流失的策略。毕竟，不是所有浏览你的网站的人都必须要成为一个注册用户。要求用户在下单前就注册账号，会让不想注册的人想离开。反而，给到访客下单的选择，就能吸引没有注册的用户。

注册用户和非注册用户不同的下单路径

4. 填写尽量简短的下单信息

同理，在填写下单信息的时候，让信息表尽量简短点。这也是一项基础优化。保证顾客下单的时候要填的东西是最必须的就行了。

5. 不要清空顾客的购物车

让顾客的购物车保持生效状态，他们才能更好地再次到店转化。一个人离开你的线上店铺，可能是去外面搜了一圈同类产品，他还是会回来的。

比如，一个顾客在诊所门口等医生的时候，用手机刷过你的店铺，如果医生这时候告诉他可以进来了，他会把手机按掉。然而当问诊结束，他还是会回到店铺的。如果购物车一直生效，他会更有可能完成下单。

6. 简易导航

在网店里，顾客的需求之一就是商品易找。如果你的站点导航太复杂，顾客很可能一键跳出。简易导航意味着顾客不应该被大量图片和内容阻挡，作为店主你也不会希望顾客被大量无关的信息干扰到吧？网店导航设计得越符合人的直觉越好。

还要注意移动端体验，一半的人用移动设备上网（译者注：这是海外数据）。设计站点的时候注意兼顾移动和桌面浏览体验。

7. 提供多样的付款选择

调研一下你的目标受众更喜欢哪些支付方式。一些顾客喜欢用信用卡，另一些喜欢用Paypal或者Apple Pay。如果顾客没有他们喜欢的支付方式可选，他们可能会中断下单。

优化网页开发和UI设计很重要，高效的品牌营销也不可缺少。以下是营销方面的优化策略：

8. 有说服力的产品文案

产品详情很关键，别再用产品供应商提供的文案。产品文案需要有说服力，以下是一些案例。

说利益点，而不是卖点。

思考一下卖点和利益点的不同，有助写出高转化率的产品文案。只讲卖点的东西是很无聊的，这说明不了产品对潜在客户来说意味着啥。

利益点才是顾客下单的理由。具体来说就是：不要告诉顾客这个产品是“超好的产品”，描述它能带来什么好处。

耐克网店的广告语，形容球鞋像枕头一样舒适

比如你卖一个厨房工具，可以让顾客能快地完成一些基础烹饪步骤。你可以说这件产品帮助顾客节省了时间。

用一些感官词汇，感官词汇可以增加销售，因为他们能够刺激大脑处理决策。读者在读到这类文案的时候，会有体验到产品的感觉。

模糊的表述比如“极好的”、“惊艳的”，无法让顾客清晰地想象，为什么一件产品是令人幸福且有价值的。感官词汇则帮助产品更接近读者的想象。

食品文案非常善于运用感官词汇，值得取经。

学习一些商家在营销食品的时候，如何动用感官词汇去优化产品描述文案吧！比如，一个冰淇淋产品描述里，不应该只强调“美味”，还可以形容它“丝滑的”“春天的味道”。顾客就更容易想象它所具有的口感和味道。

9. 优质的退货政策

制定一个让顾客无后顾之忧的退货政策。顾客网购收到货品的时候，非常有可能对它不满意。也许物流运输损坏了货品，也许单纯地因为货品不符合期望。

顾客当然会考虑向网店提出退货。但是如果退货政策非常严格，他们从一开始就不会下单，因为他们下单前，会脑补如果商品不合适，该如何退货的画面。

至少，退货政策应该提供30天内的免费退换，如果延长到60天当然更好。在网站里清晰描述退货流程也很重要。顾客不仅需要知道安全的退货窗口期，也想知道如果退货的话，流程是不是足够简单。

10. 允许顾客评论

顾客是喜欢在下单前阅读其他买家评论的。可以鼓励性地让顾客评论，比如成功好评的顾客可以收到一张优惠券。或者当用户完成一次下单的时候，自动发一封邮件或短信给他们，鼓励他们去评论。

不要小看这里面的潜在价值。调查显示84%的顾客信任买家评论，更胜过朋友的推荐辞令。如果你的商品有更多评论，人们会更愿意下单的。

11. 让访客知道你的网站是安全的

安装SSL，在网页内显示网站安全的徽章，比如McAfee或者GeoTrust。顾客需要知道他们一旦用信用卡下单，网络环境是足够安全的。

网站安全标示也是营销的一部分

别弄得只有自己知道网站有多安全，顾客也需要知道。特别是在结账页的位置，顾客在考虑要不要下单的时候，你要给人家信心。有效的营销不只是推销你的产品或品牌，还包括告诉人们，你将如何保护消费者。

12. 显示联系信息

在展示联系信息的时候，表现出你值得信任的一面。让你的消费者知道他们在这里下单不会陷入任何经济风险。

如果顾客发现你的电商店铺和你的品牌形象不太吻合，他们可能会觉得付款时会付给一个骗子公司。如果你能够把联系信息展示给消费者，他们会知道下单后，如果出了什么问题，他们可以怎样找到卖家。

13. 包邮

顾客喜欢包邮，甚至到家的时间晚一点也无所谓。事实上，95%的顾客认为包邮是一个很重要的影响消费决策的因素。

14. 适当促销

营销电邮可以让你找到更多潜在客户，也可能刺激到复购。但是如何一开始让人订阅你的电邮，就是个问题了。

可以做一些活动，比如顾客订阅电邮就可以获得一样小礼物。还有给订阅电邮的人打折。当然，别忘了在品牌视觉上，电邮的内容和风格也要和品牌形象吻合哦。

15. 允许在社交媒体下单

不是所有顾客都必须在明确的线上店铺里下单，他们可能更倾向于在其它线上场景中完成购买。

因此，你需要，比如经营好品牌的Instagram资料页面；让顾客在社交媒体下单，体验也足够顺滑。这自然会带来更多的线上销量。

为了提升社交媒体渠道的销量，你需要给社交媒体增粉，比如周期性的PO文。不断测试什么类型的文章更有效激发粉丝完成下单转化。一旦参透此间要义，销量增长也就指日可待了。

16. 高质量的产品视频和图片

人们想看到他们正在购买的东西。准备不同角度的图片，让商品能从不同的角度被检视，能够被单张放大。

请厉害的人去拍专业高质量的视频。用一条好视频展示商品，可以弥补单纯文案上的苍白。如果一件商品有多种颜色，请运用高清图片分别展示这些不同颜色的商品。有时顾客会对某个具体颜色到底啥样无感。给顾客一张照片，他们就能很好地理解了。

二、结语

确保正确实施这些CRO策略，才会有好的效果提升，过程中请你好好监测结果。还有就是，适合一家电商企业的策略不一定适合你，不要照抄。你会看到销量上升的！

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