为什么流量高转化率低（流量上涨没有转化率）

导致网站流量高转化率低的原因有哪些

中小企业做网络推广，如果缺乏专业的团队打理，那么通常会因为一些推广方面遇到的问题而烦恼不已。其中，最困扰大家同时也最急需解决的问题莫过于：为什么我的网站访问点击的流量很高，但转化率却很低？影响网络推广转化的因素有很多，像网站打开速度、落地页内容展示、客服接待情况等等，都是导致导致流量转化率偏低的原因。具体的原因，如果都要一一去剖析说明，那可能几天几夜都说不完。今天我们主要就几个网站方面的点儿，给大家分享下影响网站流量转化的原因：

1、网站打开速度慢

网站的打开速度会影响流量转化，这个几乎就是个公认基本知识点了，但还是有不少企业忽略了这一细节，导致转化率迟迟上不去。

网站的打开速度直接关系着客户对网站的体验，试想下，你的客户通过广告创意点开你的网站，结果打开网站要等个七八秒，跳转到其中一个网页又要等个五六秒，客户能不烦吗？

大家的时间都很宝贵，而且也不是没有其他的选择，所以如果不想因为网站打开速度慢流失客户，那么在网页打开速度上，最好是控制在4s以内，越快越好。

2、网站flash动画先声夺人

在很长一段时间里，为了体现公司实力、品牌文化，很多企业会耗巨资拍摄企业宣传短片。这种做法当然可以，但是直接放到网站首页上就有点不妥了，尤其是部分企业还特意做了短片播放完才显示网站具体内容的设置，那完全就是在拒客。

记住，客户进网站是想找自己想要的产品或者服务的，不是来看你公司大片的。企业宣传短片不仅影响网页打开速度，还会延长客户进主页的时间。一般来说，如果3秒钟还没有看到自己想看到的内容，大多数客户就会离开。

3、网站页面太长，内容过多

一个网站，最重要的就是营销。然而很多中小企业领会不了这一点，他们往往会试图把网站做成一个产品/公司的百科全书，恨不得把所有的内容都在一个页面上展示出来。这样做的结果就是，网站页面会变得超级长。

试想下，你看一本书，你是希望它只有1页，但是长10米，还是希望这本书是100页，每一页的长度是10厘米？网站页面设计，就应该像编辑一本书一样，需注重客户的阅读体验感，而不是人为地给网站设限。

4、沟通工具太多，咨询弹窗频率过高

有的企业为了不放过任何的客户线索获取机会，在网站放了超多的客服端口，导致客户进来网站后，还没来得及看到自己需要的信息，就已经被各种弹窗干扰。

这种体验就好像，你刚进超市门口，走个几步就有一个售货员迎上来把你挡住，问你是否需要服务，相信你的体验感也会好不到哪去吧？

所以，针对沟通工具，我们一般建议1-2个沟通工具就够了，弹窗频率不要太高，不要让客户浏览个网页都烦躁不安。

5、关键词-创意-着陆页内容不一致

关键词-创意-着陆页内容不一致，这在网络推广中是大忌。好不容易吸引个客户进来，结果你呈现给对方看的却跟关键词和创意无关。

比如，用户搜索的是模切机，着陆页却是公司经销加盟页面，或者是裱纸机，那这个页面内容对客户来说就是没有价值的，客户可能会再看看其他页面，也有可能立即离开（相信我，大多数客户会选择立即关掉页面）。

因此，在关键词-创意-着陆页层面，我们建议，一定要主体内容一致，切忌“挂羊头卖狗肉”。

以上就是目前网站层面里，比较常见的5种会降低转化率的因素了。

转化率提不起来，流量再高也没用

做电商的都知道，一个店铺最重要的就是流量和转化率。

一个店铺只有有了流量，然后将流量转化为销量，才能赚到钱。

而随着现在越来越多的人进入跨境电商行业，流量的获取也越来越困难和昂贵。

所以这个时候，转化率就显得尤为重要。

转化率高的话，即便我们的流量不那么多，依然有得赚。

可是一旦转化率过低，那即便引来再多的流量也是白费。

本文我将从以下几个方面，来教大家如何提高独立站的转化率：

一、转化率低的原因

二、优化购物体验提高转化率

三、增加信任感提高转化率

四、促销活动提高转化率

五、总结

一、转化率低的原因

转化率=订单数/访客数 x 100%

转化率低说明在所有浏览我们网站的访客中，只有很少的人真正购买了我们的产品。

那么造成转化率低这种现象的原因是什么呢？

我认为主要有以下4个方面：

1.网站兼容性差

现在移动端已经占据了大部分人的生活。

这个时候，如果我们的网站没有重视移动端的优化的话，就很可能会在手机上出现一个图片错位、乱七八糟的网站。

甚至可能什么都加载不出来。

这个时候，肯定会导致我们的转化率大幅度下降。

除此之外，不同的浏览器或者不同的手机系统都可能会存在不同的不兼容的情况。

2.产品不够吸引人

用户抱着感兴趣的心态进入了我们的网站，但是由于种种原因，觉得产品不能让自己下定决心购买。

所以最终，我们失去了这个客户。

产品无法让用户下定决心购买，这个有很多方面的原因：

① 产品不如预期

② 价格贵

③ 运费贵

④ 担心被骗钱

......

3.客观原因无法销售

我们是无法将产品销售给这个世界上的每一个人的。

比如，我们在物流设置中，设置了我们的产品只在日本境内销售。

这个时候如果有一个在韩国的人逛了我们的网站并想要购买，结果发现不能下单。

这个时候我们就失去了这个订单。

而最后当我们在计算转化率的时候，这个无法购买的人，是会被计算进去的。

注意：不要盲目开拓市场。如果因为店铺不完善带来各种差评的话，是很得不偿失的。

4.访问者没有购买需求

通常在我们的独立站网站中，除了产品的销售页面，还会有一些别的内容。

比如在进行推广的时候，或者是在进行SEO优化的时候，我们都会用到写文章的方式。

所以可能进来我们的网站的一部分用户，并不是为了买产品而来的。

可能他们只是刚好搜到了我们的某个内容，觉得有趣就点进来了。

从始至终都没有购买需求。

或者可能我们的网站的某部分内容，刚好赶上了某个热点。

然后突然多了很多“围观群众”。

这些人都会拉低我们的转化率。

二、优化购物体验提高转化率

1.落地页优化

落地页是用户通过我们的一系列推广行为，点击我们的推广链接，进入我们网站之后看到的第一个页面。

一般是我们的产品页。

而且现在Facebook在广告审核的时候，还会审核落地页的内容。

要求落地页和我们的广告内容一致，并且符合Facebook的广告要求。

所以落地页的好坏，对于转化率的影响非常大。

那么落地页如何优化呢？

① 落地页内容和广告内容一致

这是最基本的落地页优化要求。

即，我们的广告卖的是什么产品，落地页展示的就是什么产品。

这个要求不光是为了符合Facebook广告的要求。

更重要的是，要符合消费者的预期。

我开开心心点开广告想买个懒人沙发，结果打开发现是个塑料板凳，谁不会爆粗口？

还指望我买？

② 详细描述产品

这里的详细描述，不是指自我感动式的字数多。

而是站在买家的角度，详细描述产品的基本信息以及作用。

最好是直击痛点，给买家一个非买不可的理由。

注意：详细不等于啰嗦。

我们的每一条信息都要做到简洁明了，让人一看就懂。

再告诉大家一个小技巧：

在落地页中加入带有孩子、女性或者是宠物的照片，会更容易获得订单。

2.优化“about us”

美国咨询公司Zeno Group的一项研究显示，如果消费者能感受到品牌方传达的明确意图，购买可能性会增加三倍。

而最好的传达自身观点和信息的地方，就是“about us”页。

关于“about us”页的重要性以及如何优化，我在之前的文章中已经详细的讲过了。

感兴趣的朋友可以点击下方链接，查看相应的内容：

3.设置自动客服

客服，是所有购物网站的基础设置。

帮助用户解决购买过程中遇到的任何问题。

不过，受限于时差和成本，我们只能靠自动客服来完成这个工作。

这里给大家推荐一个自动客服的插件：

Zendesk

进入这个工具的主页之后，点击Free trial。

输入邮箱地址之后，点击下一步。

然后需要输入姓名和电话号码。

之后我们需要填写一些公司信息。

如实填写即可。

然后一般输入公司英文名称作为zendesk子域名，还可以选择一种和客户沟通的语言，做外贸的话，一般就用英语了。

再创建个密码即可完成注册。

注：还需进行邮箱验证。

账号注册好之后，我们回到zendesk主页，就能看到我们有13天的免费试用时间。

我们需要找到左上角的更多选项图标，然后找到Chat，点击。

进入Chat界面之后，点击“Next”。

我们需要将文本框中的脚本，复制粘贴到我们的独立站源代码〈head〉标记之间。

粘贴好后，点击“Go to Visitor List”。

然后点击Enable workspace，我们就进入了zendesk后台工作间。

进入后台之后，点击“Manage widget”。

这里我们可以设置一般偏好，比如是否允许访问者以Facebook账号或Google账号登录。

还可以针对在线聊天窗口的背景颜色，样式等进行设置。

比如常规的聊天问候语设置、聊天前的问候语。

还有选择是否要求访问者提供姓名和电子邮件，或者需要提出具体问题才能询问你。

以及聊天结束后的离线问候语等等。

我们还可以设置一些快捷回复语。

只需要点击“Shortcuts”，即可进入快捷语编辑。

所有的回复设置好之后，我们需要进入自己的独立站后台。

然后点击左边的“Plugins”，选择“Add New”。

然后我们搜索找到Zendesk Chat插件，输入注册Zendesk账号的相关邮箱，密码等信息。

然后点击Link Up，即可将这个插件安装到我们的独立站。

之后，用户如果有什么问题想要咨询，就可以在我们的独立站中打开如下聊天框，进行提问。

注意：自动客服并不是安装之后就不管了的。

我们需要及时查看客服和用户的聊天，然后帮助客户解决一些自动回复无法解决的问题。

4.突出购买按钮

购物车按钮等类似按钮的颜色设置是很关键的。

不同的颜色可以潜意识里左右人的行为。

一般来说，绿色和桔色的按钮获得的点击量会更多。

红色是最不能使用的颜色，因为看到红色大家往往觉得应该停止。

当然，具体的颜色，应该视独立站的整体风格而定。

5.售后服务好

据市场调研公司comScore的调查数据显示，有63％的消费者在购买商品之前会考虑其退货政策。

其中近一半的消费者表示，如果独立站商家能提供更宽松的退货政策，他们会购买更多商品。

当然大部分人并不会真的退货。

作为消费者，对于一个感兴趣的陌生网站，最担心的其实是商家诈骗不发货，或者产品质量不过关。

宽松的退货政策会带给他们更多的信任感。

认为卖家是对自己的产品有信心的，并愿意尝试。

6.优化独立站速度

据国外数据显示，如果你的网站加载时间超过3秒，53％的消费者会失去继续等待的兴趣；

在3秒之后，每延迟1秒都可能导致店铺转化率减少7％。

所以，拥有一个快速的网站，是增加购物体验提高转化率的又一个关键点，

这个我们也在之前的文章中详细的介绍过了。

三、增加信任感提高转化率

除了提高消费者的购物体验，我们更需要注重的是，增加用户对我们的信任感。

尤其是对于一个全新的品牌和网站来说，品牌的信任度是达成交易的首要条件。

1.创建社交账号

社交媒体，是卖家和买家“打成一片”最好的平台。

首先，作为卖家，在社交媒体上和消费者互动，可以真实的了解到消费者的购买体验。

这样做的好处，一个是可以帮助我们优化和改善产品的各方面问题；

二是会对用户的分享产生鼓励效果，让更多的人愿意分享我们的产品。

其次，我们可以通过社交媒体平台，分享和展示我们的各种产品类型和研发故事。

这样做，可以很快就让用户们了解我们的产品和品牌。

增加我们的品牌影响力。

而随着关注我们的用户越来越多，我们带给用户的公信力也就会越来越大。

2.添加联系方式

在网站中添加上电话号码、邮箱地址等联系方式，会让消费者对我们的信任度飞涨。

夸张一点来说就是，好像只要有一个可以切实联系到卖家的方式，卖家才是一个活生生的真实的人。

因为社交媒体我们可以说不用就不用，但是电话号码这种牵扯很深的东西，我们几乎不会更改。

更别说弃用了。

当然相应的，如果我们设置了联系方式，那么我们就必须确保我们的联系方式真实且有效。

3.导入评价

买东西之前先看评价，应该是全世界的人都会做的事。

用户的真实反馈，肯定会对后续购买的人产生影响。

因为毕竟网购在收到货之前，我们是无法真实的看到产品的。

这个时候看看别人收到货的真实情况，会让买家心里有个底。

这里给大家推荐一个插件：Ali Reviews

安装之后，我们可以为我们的独立站导入任何一个速卖通上的产品的评价。

还支持选择性的导入内容，

当然，除了导入评价，如果我们的产品在别的社交媒体上也有很好的口碑的话。

我们还能将别的平台的好评，截图放置在我们的产品详情页。

这也是一个增加信任感的好方式。

4.定价策略

说到产品定价，大家肯定都有自己的一套模式。

但是可能大多数人都不会意识到，产品的价格，还会一定程度上影响买家对卖家的信任感。

其实这个也很好理解，比如一个超市卖10块钱的肥皂盒。

有一个独立站卖8块，那我们不会觉得有什么问题，还会觉得有便宜可占，就赶紧买。

但如果独立站只卖1块钱，我就会开始怀疑这个肥皂盒是不是质量很差，是不是骗人的。

这就说明，虽然大多数消费者希望能买到便宜的产品。

但是其实，大家更希望买到的是物美价廉的产品。

更看重的是性价比。

所以我们一定不要害怕设置高价。

在价格上还有一个需要注意的点是，我们的产品售价和买家最后进入支付页面的总价一定不要相差太多。

比如产品10块，结果付款的时候邮费什么的杂七杂八费用一加，要20多30，那很多买家肯定就不买了。

因为价格相差得太多了。

解决的办法是，我们可以将邮费税费等费用，先预加一部分到售价中去。

或者在详情页就详细的列出每一项附加费用的说明。

3.网站安全有保障

外国人对于隐私的安全性，比中国人敏感很多。

所以如果我们的网站没有一定的安全措施，出于担心个人信息泄露的原因，他们肯定不会选择。

在网站安全性保障中，最基础的，就是给网站添加SSL加密协议证书。

SSL是一种安全套接层协议，是Web浏览器与Web服务器之间安全交换信息的协议。

它提供两个基本的安全服务：鉴别与保密。

简单来说就是，SSL协议可以加密网站和用户浏览器之间的数据传输。

使想要窃取网站信息变得更困难。

这里给大家推荐一个非营利组织：Let's Encrypt

它为网站所有者提供免费的SSL证书。

获得了包括Google Chrome、Facebook、Mozilla在内的很多公司支持。

点击开始之后，该网站会有一个很详细的获取免费证书的教程。

并且还有中文版。

所以大家按提示获取即可。

除了网站的信息安全保障能为消费者提供很大的信任感之外，支付设置的安全保障也是消费者关注的重点。

所以在选择网站的支付方式的时候，我们一定要选择目标的的消费者们，常用的支付形式。

现在大部分地区都在使用PayPal电子支付。

但也有一部分地区有他们偏爱的别的支付方式。

所以我们在前期建站的时候，最好就要对目标地的常用支付形式有一个详细的了解。

四、促销活动提高转化率

搞促销活动来刺激销售，是所有商家都会做的事情。

丰富的促销活动，可以为我们的独立站带来很多的流量和很多的销量。

常用的例如打折、包邮、优惠券等的促销形式，我就不再赘述。

这里给大家再分享几个相对不那么常见的促销方式。

1.会员体系

会员体系是对新用户和老用户都有用的一个促销手段。

目前比较常见的两种会员促销方式，一个是积分兑换礼品，一个是会员折扣价。

会员体系可以增加消费者的粘性和忠诚度，极大的增加复购率。

这里再给大家分享一个会员体系的小窍门，就是会员等级制。

为消费更多的人，升级他的会员等级，提供更优惠的产品。

这样，会对会员们再进行一个消费刺激。

提高销量。

2.弃单召回

这个促销办法主要针对的是将产品添加进了购物车，但是没有付款的用户。

因为他们已经表现出来了对我们产品的兴趣，但是不知道为什么没有购买。

这个时候我们就要通过一些打折优惠的活动，对他们进行弃单召回，降低交易放弃率。

具体的做法可以是，针对弃单的用户，发送针对性的电子邮件，向他们赠送相关产品的优惠折扣，刺激他们下单。

3.显示折扣价

这个方式大家都很熟悉了，就是在实际售价的下方，显示一个被划掉的该产品的“原价”。

通过对比的方式，告诉消费者，我们的这个产品便宜了多少多少，买到就是赚到。

但之所以把这个拿出来单独说，是因为，我们可以把这个折扣组合着用。

比如，一个产品原价是100元，我现在做活动，只卖89元。

等你加入购物车之后，你发现我还有满减活动，满88减10。

你刚刚好可以参加这个活动，然后你发现现在这个原价100的产品，你只需要79元就可以买了。

是不是就感觉血赚。

但其实可能我这个产品本来就只打算卖79元。

之所以要这么设置，是因为现在大家都开始慢慢习惯了所谓的折扣价。

所以采用这种组合的方式，会更加的刺激消费者的购买欲。

4.显示倒计时和使用指令

① 显示重要截止时间的倒计时

无论我们做任何促销活动，都请务必将我们的活动截止时间的倒计时显示出来。

这种用倒计时提高紧迫感来刺激消费的行为是很有效的。

而且这个倒计时一定要放在显眼的地方。

时时刻刻提醒消费者，再不买就没有这种优惠了。

② 使用指令

明确的指令，也是激发买家购买行动力的好方法。

我们可以在产品页描述之间，或者是图片上，加入一些明确的指令，比如“立刻点击购买！”、“现在下单就是赚到”等指令性的话。

都可以激发买家的行动力。

常见的推销话术有：

Is this making sense so far?

Isn’t this awesome?How fantastic is that?

Can you believe how amazing that is?

Isn’t that motivating?

Are you understanding what I’m saying so far?

Are you following what I’m saying?

I hope you’re grasping this?

Let me know if this is making sense so far?

Do you feel like you’re mastering this?

五、总结

不断提高转化率，是我们电商业务成败的核心。

比起大量的烧广告引流推广，想办法提升转化率才是一个店铺想要盈利性价比最高的办法。

而优化之后的转化率提升流程，是可以长久的发挥作用的。

是可以持续为我们带来利润的。

最后，我认为最核心的提升转化率的思路，是站在用户的角度思考问题。

只有真正明白用户想要的是什么，他们才会心甘情愿的为我们买单。

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