抖音飞鸽机器人一键催发货是什么(抖音直播间如何装修)
小武-网站专员
2022-10-17 10:59:07
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抖音小店消费者进线催发货是目前客服接待过程中很常见的现象,为了帮助商家更全面地获取到买家催发货的信息去做服务升级,同时保证买家侧的咨询体验,抖音平台上线了【机器人一键催发货按钮】。来看如何操作:
一、功能简介
抖音买家的催发货会在抖店后台-订单管理的订单中打上蓝色标记,主要来源如下:
飞鸽机器人:在机器人后台-场景解决方案中,全自动模式下,催发货场景的话术编辑窗口,可选择配置「一键催发货按钮」,配置完后,买家进线咨询,点击按钮,即可触发标记。
买家抖音APP订单处:点击「催发货」按钮后,触发标记。
二、如何使用催发货标记按钮?
知识库配置端
【PC版抖店后台】-右上角【飞鸽客服】-【客服管理】-【机器人】-【场景解决方案】选择【物流场景】-【催发货】;
在【商家备货中】节点下,编辑想要配置按钮的知识点回复内容,点击「编辑」,勾选/取消勾选「一键催发货按钮」,若当前节点支持多类随回复发送卡片,仅可单选一类卡片进行发送;
勾选后回复列表展示:
如果商家没有调整过知识库答案,则会默认在以下节点和轮次配置一键催发货按钮。
客户端效果:
机器人回复话术后,将跟进买家意图自动发送【一键催发货按钮】,用户可点击按钮,对订单进行打标。
抖店后台可以查找到带【催发货】标记的订单,路径:抖店-订单管理。
【催发货】信息将在商家后台订单列表进行【催发货】的打标,如图所示,可以在上方【订单标记】处筛选出所有带【催发货】标记的订单,做后续跟进。
三、常见问题
Q:请问这个功能可以在机器人测试窗内进行测试吗?
A:可以。
抖音达人商品橱窗改版(读懂抖音直播内容怎么装修)
为了增强达人橱窗的导购属性,发挥达人内容带货的优势,提升橱窗可逛性,抖音达人商品橱窗新改版支持视频直播内容装修,来看具体详情:
一、功能价值
为了增强达人橱窗的导购属性,发挥达人内容带货的优势,提升橱窗可逛性,橱窗做了以下改版:
内容带货商品自动同步到橱窗;
开播讲解的商品或短视频带货的商品自动同步至橱窗;
商品橱窗可预约抖音直播,直播爆款商品展示;
备注:甩手网了解到,功能内测中,存在部分商家不展示新版橱窗或页面样式不一样的情况
二、消费者侧展现样式变化
线上共有2种页面样式测试中,不同用户看到的橱窗样式可能存在差异。
三、功能说明
四、常见问题
4.1 内容不想在橱窗中展示?
作者自己发布的视频不想在橱窗中展示,可以到个人主页找到对应的视频删除或隐藏;
4.2 讲解回放内容不想展示?
作者自己创建的讲解回放
1.针对于人店一体账号(开店商家):可以在商家后台删除;
2.非人店一体账号(未开店达人):目前没有商品讲解回放的删除功能,未来会逐步提供达人删除讲解回放的能力,若达人有强诉求必须要删除讲解回放,可以提供uid给客服同学,我们将以黑名单的形式将讲解回放这一个类型的内容全部下线掉
4.3 什么是非挂车电商视频?
指短视频未挂车,但系统识别出来是带货的视频;
4.4 渠道号橱窗是否会自动更新?
如账号绑定了店铺渠道号,店铺渠道号商品更新时,该款商品会自动同步在渠道号橱窗中。
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