私域运营常用方式（内容营销和私域运营可能将是未来几年，企业用户增长的两大关键点）

今年4月，京东、抖音、阿里先后发布数据加密相关公告，责令商家限期整改。

9月17日，微信逐步开放外链访问功能，解开对于其他平台的链接访问限制。

11月1日，《个人信息保护法》正式开始实施。

这些系列动作，无疑向大家释放着一个强烈信号：尽快搭建自己的私域流量池。

尤其是《个人信息保护法》的出台，更是对后期企业的用户增长有着至关重要打击。比如现在基于用户数据进行的“个性化广告投放”、“大数据杀熟”等行为，后期都将受到不可小觑的影响。

现在经常听到大家说，电话销售、信息流投放的客单价很高，可能不久将来，这些渠道不仅越来越贵，还将越来越不管用。

内容营销和私域运营可能将是未来几年，企业用户增长的两大关键点。

因为这两个大板块各自涉及的内容都相对较多，今天就先聊聊，企业该如何搭建自己的私域运营体系？

一

了解企业现状，找出增长问题

不是所有企业一开始都适合私域，也不是成功的私域方法都适配任何企业。

在搭建企业私域流量之前，负责人应认真分析当前公司现状及发展瓶颈，找到公司现阶段发展问题所在：是产品复购率低？转化低？还是产品质量等出了问题？

之所以一开始让大家自行反思、查找公司问题，是因为从自己过往经验来看，直接搬运其他公司成功玩法，绝大多数都不太适配自己公司。

要知道，复制私域方法的前提，一定是同一行业，同一起跑线，同一经营现状，而这种情况几乎少之又少。

如果自己都不清楚企业自身问题，即便搬运再好的方法，结果也可想而知。

私域运营作为企业服务体系的一部分，是在公司现有服务基础上进行赋能，通过一些列的方法，以此实现服务效果最大化和用户价值最大化。

蚂蚁摄影的个人IP信朋友圈

如果企业服务本身就存在一定问题，在搭建新的运营体系时还不纠错，那短期运营效果即便再好，后期也一定会出问题。

比如前段时间去一家装修公司进行私域运营前期调研，在帮他们梳理业务过程中，发现他们现状和绝大多数装修公司完全不同。因为一直主打"性价比"，导致前期用户口碑不佳，复购率一直很差，如果在此基础上进行私域运营，只会加剧业务恶化。

这个时候，公司就要根据业务形态及服务体系进行分析调整，是重新制定一套服务标准用于私域服务？还是做平台流量再转业务端？如果制定新的服务标准，那是否又能达到理想的标准？

这些问题都至关重要，如果不梳理清楚，会直接影响后期的运营效果。

二

确定私域目标，梳理成交路径

公司做私域的目的是什么？是提高复购率？还是提升用户体验？

这是企业一开始就必须想清楚的，目的不同，运营的侧重点也会不同。

如果是为了提高复购，那就需要针对产品进行多种设计，比如引流产品、爆款产品、利润产品等。

引流产品我们可以简单定义为“高复购+低利润”，其目的是通过放弃利润来迅速抓住用户眼球，缩短用户下单时间。比如拿出一个售价99的产品做一个49元的特价，每人限购一份，以此来迅速积累初始流量。

除了设计产品，还要梳理出完整的转化路径，针对公司不同宣传渠道，根据平台规则，设置不同的话术及诱饵，而这里的诱饵便是我们的引流产品。如果公司是做知识付费类项目，则可以以干货资料合集代替，不仅0成本，还确保了粉丝的精准度。

以群响老板刘思毅举例，他就是不断通过写垂类公众号内容，然后以0成本的干货资料作为"钩子"，吸引用户进入私域池。

通过文章、朋友圈以及好友推荐这三个渠道，群响的每日私域流量稳定在200个精准互联网创业者，而每个月进私域流量的则有5000人左右。

光是这三个简单渠道，就足以让很多公司望尘莫及。

三

找到爆款方向，填补垂类内容

个人认为，内容体系是私域运营中最重要的环节。

不论是新媒体渠道的宣传内容，还是社群、朋友圈的转化内容，都需要精心设计。前者可以0成本引来无数流量，而后者则可以潜移默化转化用户。

要知道，一篇优质内容，带来的免费流量及精准度，是远超广告投放所获得的流量。如果是知识付费类项目，则十分适合去做小红书、知乎等这类知识型平台，只要内容优质，引流效果出乎意料。下图是自己做小红书的引流内容：

不过，企业主需要注意的是，爆文不是一下就能写出，而是需要团队不断尝试，才能找到最佳垂类内容。

每一条新渠道都需要时间探索。因此，企业主一定要给内容团队试错时间，千万不要过分追求阅读量、点赞和收藏，不然很容易会产生放弃念头。

许多人做私域，总喜欢把用户比喻成鱼塘，通过“养鱼”来实现转化。

其实，私域真正的核心在于人与人之间的信任关系，最主要的是利他思维和价值提供。

而内容，则是企业最低成本、最高效果展示价值及专业度的东西。

四

测试成交路径，建立标准模板

当引流产品、路径设计、内容体系搭建完成，建议所有团队小范围测试项目，根据实际情况，调整得出最佳成交路径，再进行全面上线。

因为我们做项目设计，往往都会陷入“自嗨”状态，误将自己的行为习惯演变为用户的行为习惯，而这些细小问题，通常会严重影响转化率。

举个例子，我们之前做一款金融产品，目标人群锁定在30-50岁之间，在私域进行私域转化的时候，我们做了两套方案：

① 转发小程序海报，让用户一目了然知道小程序的功能，然后扫码进入小程序，进行交付

② 直接转发小程序，用户点击进入进行交付

最后测试得出的结果是，直接点击小程序的人要比扫码进入小程序的人多很多。

因为这个年龄段的用户，路径操作越简单越好，即便海报上的小程序介绍更丰富，但对他们而言，反而是多余信息。因为从他们习惯直接沟通，而不是看各种攻略内容。

成交路径测试的核心，无非就是不断优化，找到最佳最短成交链路，以最快方式进行转化。

其实，绝大多数公司是可以一遍跑渠道，一遍测路径的。

但需要注意的是，一定要缩短测试时间，因为新渠道经常会给人出乎意料的效果，一旦流量爆发，后端引流转化出了问题，效果将大打折扣。

总结

千万不要以为建了社群就是私域流量，未来，社群这条路一定会慢慢削弱。

一是用户越来越忙，社群活跃根本得不到保障；二是社群维护成本太高，一旦社群数量增多，运营成本会不断增加。

私域的未来，一定是公私域结合，而运营模式也将从手工式私域转为工业化私域，标准化流程将是企业增长的关键所在。

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