怎样学网络销售技巧（网络销售的技巧和话术）

应该掌握哪些网络销售技巧？

网络销售的产品基本都相同了，这也给我们的销售带来带来难题，客户怎么才会选择你，这个话题是我们关注的重点，作为营销人员必须去分析考虑的问题。那么，网络销售技巧掌握有哪些？

一、对客户需求做到心中有数

1、搜索的关键词类型区别

很多营销平台都是会记录客户到访时搜索的关键词，看客户的关键词来正确判断他的需求，我们在有方向性去销售，比如它搜索的是批发、团购这些字样，这就说明客户需要的东西量比较大，就需要注重语言技巧了。

2、浏览了哪些页面

客户在浏览或者收藏你企业的网站，说明对你企业的产品是一直关注的，只是一直交易没达成可能客户有些顾虑。

3、提问解决客户难题

想知道客户有哪些顾虑，以及对产品的想法，我们可以给客户提问的机会来表达。常用的有三种提问方式，其一是敞开式提问，这一类就让客户把他的观点、困惑提出来，由客服来解惑;其二是封闭式提问，这一类表现为客服人员根据客户的描述来对客户进行问答，客户只需要回答YES或NO;其三是描述性提问，这一类主要是能了解客户的爱好、习惯等，也是根据客户的担忧进行描述解释。

二、与顾客的沟通需要把握技巧

1、过程中感叹词不要吝啬

面对面交流中我们多使用一些像啊、咦、哦、呀、唔的这种感叹性词，你这样做客户会觉得你有礼貌，给谈话过程中能添加一些情感，也能把客户与企业的距离拉近，这样在销售产品时才更有利，相当于就是利用客户对销售人员的好感，也是通过技巧的一种。

2、表情的使用

如果我们的沟通是虚拟平台上进行的，比如微信、飞信、淘宝旺旺等，我们的感叹词客户很难听出你的语气，可能会产生负效果，这个时候我们要多发送表情，客户就非常直白的看出你的善意。也不是全部采用表情回复，要与你们的聊天相适应，要用心的去回复文字内容和表情，不要客户觉得你在敷衍他。

3、可以适当的运用“引诱法”

当客户在犹豫徘徊在买与不买的时候，有时候添加一点点催化剂就能达成了。很多客户就是想买，但是因为种种原因下不了决定，我们就要给客户小小的刺激一下，比如说你需要的产品型号数量剩余很少、如果你在某个时段内购买有一些优惠、在结合赠送一些代金券、小礼品什么的。这种做法你还要学会察言观色，你一味的引诱也许会适得其反。

三、售后维护保养

当客户达成交易后你不要觉得就完了，售后才是企业口碑、二次购买、带新客户的重点。要经常发邮件客户回访，让客户了解你公司的现状，产品再次购买的折扣、以及客户对产品的使用情况等，不能把客户套死，他要是不想接收就能退出，不然会让客户产生厌烦情绪，对企业更不利了。

任何沟通技巧都要看客户的情绪，如何把客户的思想掌握还是通过不断的实践，产品、服务的质量是整个销售过程的核心，你技巧再好产品不行也是空谈。

网络销售一定要掌握的销售技巧

随着互联网的发展，网络销售成为销售的一个重要组成部分，很多网络销售人员都有很多疑问，如：为什么找不到客户呢？怎么跟客户沟通交流呢？搜客通为您排忧解难，网络销售新手一定要明白的网络销售技巧分享给您，希望对您有所帮助。

产品发布：上传产品信息一定要配好的图片，一个好的图片能吸引人客户的关注，也可以让客户对你的产品产生良好的兴趣。及时更新你的产品，如果你不及时更新，那么客户不会有耐心一页一页地往下翻，而且很多人都只看第一页的信息，都认为排在前列的产品的公司一定有实力。

不要对一两次的电话不成功而失去信心，失败很正常，销售人员不能一两次被客户拒绝就失去去信心。有客户询问产品相关信息，销售人员要及时回复，让客户感到你公司的正规，公司对客户的重视。耐心地回答咨询者的问题，而且在回复时一定要用客气与尊重的语气。不要急于求成，让客户感到你的专业，真诚，感到你公司的实力。对有意向的客户定期或不定期地电话跟踪，但这个上面一定要把握好尺度，打得太多了人家会嫌烦的，如果不及时跟踪，客户会把你遗忘的。

销售人员都有一个头疼的问题，就是怎么找客户，很对销售人员业绩不好就是因为找不到客户，而且不知道怎么去寻找客户，寻找客户最销售人员可以通过搜客通，可以秒级找到大量客户，对销售人员有很大帮助。销售人员要注意一个问题，在与客户在网上交谈，一定要保持文明用语，保持企业形象，因为你就是代表着公司。

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