如何提高抖音口碑（抖音评级怎么申诉才能通过）

开通了抖音小店，最怕碰到的就是差评，有时候 一个差评可能会毁了一家店铺。因为绝大多数客户下单之前都会去浏览一遍评价区。好评再多也没用一个差评让人更加记忆深刻。当买家看到中差评，会瞬间失去对宝贝购买的信心，选择放弃购买。那抖音小店遇到差评怎么处理？又要该怎么去 提高店铺的好评率呢?

抖音小店遇到差评怎么处理

1.产品有质量问题给予差评

有些小店，可能因为店铺订单量太大，导致发货前没有做好检查，所以当有一部分用户拿到商品的时候会出现质量问题，从而用户给了差评。遇到这种情况，首先要向顾客表达诚挚的道歉，然后询问顾客意见，是需要退货还是换货，运费由商家来承担，可以适当给客户一些小红包，比如优惠券什么的。如果客户同意这个解决方案，我们就可以要求客户协助修改评价。

2.产品没有问题，但不够让人满意

送到的产品用户是可以接受的，但是跟自己预期想的不一样，碰到这种情况，用户也是会给予差评的，那应该怎么解决呢？首先咨询客户是哪里还不太满意，看看能不能帮助协调一下，然后适当地额给客户发一些小红包、优惠券、代金券一些之类的虚拟商品，最后，要求协助客户修改评价。

3.恶意差评

虽然恶意差评的人不多，但是不排除有这种可能，拒绝与商家沟通，碰到这种情况我们应该怎么解决？遇到恶意差评，商家可以向平台申诉，平台会根据我们提供的证明材料进行审核。经平台审核后判定评价为恶意评价，平台有权屏蔽或删除该评价。

提高店铺好评率的方法

我们在处理差评问题的同时，也要提高好评率。

1.及时邀评

有很大一部分客户在收到商品之后忘记给商家好评，这时，我们可以主动去联系用户给商家一个好评，并且给予用户一定的奖励，比如红包、优惠券等。我们要尽可能多地邀请消费者对客服服务进行评价，扩大样本量。因为，如果评价量太少，随意一个差评就会严重影响店铺好评率。例如，只有两个评价，一个好评一个差评，那么，好评率就只有50%，这个数据不要太难看。

2.浏览评论区，针对用户对商品提出的问题进行改进

用户在给差评的时候，一般都会有文字，并且文字会指出是哪里有问题，这样做，我们可以知道，客户是哪些地方不满意，然后飞鸽联系客户解决问题后，用户修改差评为好评，就能提升店铺的好评率。

3.根据产品提前预判会发生的情况

用户给差评，无非是产品质量、物流速度以及服务态度。日常运营我们就可以根据这几个方面提前预判。例如，选品时，若爆单的商品是玻璃制品，那么我们就要知道，这类商品可能在运输途中受外力影响会有不少破损情况，如果客户反馈过来，我们要补发还是赔偿？补发的速度、赔偿金额是否能让用户满意等。通过提前预判，可以避免一些会发生的情况，也可以提前想好解决方案。

4.控品

一般情况下，用户只有在商品质量差时才会给差评。因此，品控很关键。从源头上把控产品质量，最大程度地避免产品质量问题，提升好评率。

开抖音小店也不是 一件容易事，自己需要时时刻刻注意着店铺的动向，不断去发现问题，改进店铺，这样才能越来越好

抖音差评怎么申诉成功率高（分享抖音差评申诉成功的诀窍）

在这个网络时代，购买物品仅可通过图片、视频等方式来判断其质量等信息，而评论作为消费者最关注的因素，决定了店铺销售额，可谓关键，抖音小店的功能在逐渐的完善中，也推出了评论功能，店铺出现差评的卖家总是疑虑差评怎么申诉成功率高。

一、抖音差评怎么申诉成功率高?

1. 发货物流未到签收的

如果是因为这个原因收到差评，我们的申诉可以把差评的时间点和物流信息提供给官方人员审核。这种情况也是最容易申诉成功的。

2. 物流已经签收的

如果已经签收，但是收到的差评包含其他平台对比。比如：还没我在拼多多/淘宝/京东买的质量好等。

二、抖音小店差评成功申诉诀窍有哪些?

1、当客户情绪不好的时候

当差评出现了，首先要解决客户的情绪问题，这个非常重要吧，情绪问题解决好了，后面的问题都好解决。考虑通过补发产品、补偿金额、赠品优惠券、退款等等不同的方式来解决问题

2、当真实客户需要大额返款的时候

如果解决不了，我们可以通过旺旺，让对方把索赔的金额以及支付宝账号在旺旺上发送给你，同事你要跟对方确认你打款给他了，他一定不给你差评或者把差评删除了。保留足够的证据，可以投诉对方的账号，利用中差评来谋取利益，这样即便对方给你差评，后天也会帮你删除掉的。

三、抖音差评有没有影响?

1、影响商品在买家心中的地位

很多买家在购买商品时，一般都会看商品的评论，如果好评比较多，不仅会增加买家对商品的好感度，而且还可以让买家迅速下单。

2、影响信誉

如果获得一条好评，那么信誉积分就会加一分，相反，如果获得一条差评，那么信誉积分就会相应的降低。

3、影响店铺的排名

如果店铺的好评率比较低，差评率比较高，那么店铺的排名也会相应降低，而且店铺的权重也会跟着降低，所以一定要提高好评率，降低差评率。

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