什么叫做精细化运营（精细化运营，为什么这么难）

您好，今天是9月28日星期三，距离国庆假期还有2个工作日。

在开始阅读本文前，我们有一个问题想要问您：您的品牌在国庆假期，安排了几次群发？

国庆假期是一个比较特别的节点，对于用户来说，这是一年中为数不多的休闲长假。对于企业来说，这是2022年Q4的开始，是年度目标的最后冲刺时段。

用户有空闲，企业有考核，因此很多企业规划的营销活动已经蓄势待发了，甚至在7天长假里安排了7天全体群发。

但我们想请您思考一个问题：

当您收到来自微信群、微信好友列表发来的营销信息，尤其是那种营销力度很低的无差别群发，您的感受如何？

也许部分营销人会有意识地收集来自各个品牌的活动话术，但是作为用户，只会感觉被骚扰了。

今天这篇文章不是想给您的营销规划泼冷水，而是真的想和您聊聊精细化运营这件事。

一、无差别群发正在消耗您的私域

作为企业的操盘手，您肯定已经听说过精细化运营这个概念，也对精耕细作、以用户为中心这些词汇并不陌生。

但为什么我们已经读过这么多理论，却依然做不好精细化运营？

我们先简单回顾一下私域的定义：私域是指品牌直接拥有的，可重复的，低成本甚至免费的，触达用户的场域。私域建设可以帮助品牌与消费者的关系从碎片化触达、一次性转化变为持续性沟通、多频次转化，进而为企业品牌创造新增量。

随着营销广告不断刷新消费者的认知与需求，消费者在产生购买决策时除了关注产品性能、产品价格，也同样开始关注服务体验、情绪主张等信息。当代消费者愿意为品牌溢价付费这件事，已经被多个品牌的成功故事所印证，营销的价值愈发重要，也越来越被企业所重视。

1V1私聊群发和社群群发，因其拥有高触达特性，正在被多数企业频繁使用。许多企业会选择跟风过往K12及其他互联网企业的运营打法，重复多次添加消费者好友、建立多个社群，并模仿其营销活动与话术进行高频群发，试图激活消费者。尤其在今年长假就地过节，消费者有钱有闲的氛围下，企业很难放过这样绝好的营销时刻，很多企业的营销海报已经设计好了，只待发送。

但除了必要性的每日产品使用指导与售后服务跟进，我们真的不建议您在假期安排高频群发， 这不是在做私域，而是在消耗私域用户。

几轮群发过后，也许本次活动会有不错数据，但没有经过精细打磨、详细规划的群发，只会伤害消费者的私域体验，让消费者对品牌产生厌恶感，选择设置免打扰甚至删除好友，损伤企业的私域增长力。

群发做活动，只是激发私域价值的一种手段，这不应该是企业做私域的目的。在假期无差别群发，这样的安排目光不够长远，也没有发挥出私域真正的价值。

二、精细化运营能力的不足，暴露出哪些问题？

精细化运营，确实是一件难事。

不同行业的业务特性，决定了消费者购买决策链条的不同，照搬其他企业或以清洗线索为目标，或以传播品牌为目标的运营方案，并不能完全适配企业的目前状况。

我们必须要承认的一件事是，现在企业已经意识到私域的价值与重要性，但真的会用精细化运营思维、知道如何用私域搭建起与用户的信任关系的品牌，并不多。

企业的私域建设被精细化运营能力掣肘，一方面来自于认知问题，另一方面来自于管理问题。

认知不清晰

也许您经常收到社群群发轰炸，也经常被微信好友的活动话术刷屏，因此对于群发怀有一种「别人也在都这样做，客户不喜欢可以不回复」的理解，但这样的认知还不够。

一些企业对于私域的理解还停留在免费发广告，甚至还会因被微信朋友圈折叠、企微每日3次的朋友圈规则限制而烦恼。

但其实，微商的刷屏式打法并不适用于品牌做私域，精细化运营是帮助企业用千人千面的营销思维做运营，这要求管理者真的懂用户，不仅理解用户的圈层特征，还需要把握住用户需求的动态变化。

想要做好精细化运营，必须要理解精细化运营的核心是用户，是以提升单个用户价值，来为企业创造新的业绩增量，因此，一切运营动作都应该围绕着「用户」展开。

我们分享用户旅程设计，探讨用户体验优化的目的，是为了确保用户接触到来自品牌的每一条信息都是恰当的、合适的，用户看到信息会觉得有用，且不会觉得被打扰。这样可以帮助企业不止在这次活动精准触达到用户，还可以持续、有效地长期触达用户，真正挖掘单个用户价值。

此外，我们也需要明确意识到，企业的精细化运营能力，与企业的数字化能力息息相关。

企业想要真正实现精细化运营，势必需要对原有业务模式进行一次系统梳理，需要借助数字化工具升级业务流程，以更智能的技术手段收集更加全面的业务数据。因此，企业在大力推进精细化运营策略落地时，也正推动着企业的数字化升级转型。

管理需升级

如果企业目前在推进精细化运营策略时遇到了阻力，那么大概率在内部是有一些管理问题的，比如：

1、缺乏专业的工具支持

精细化运营的落地，需要专业工具的辅助支持，通过真实有效的用户数据帮助企业洞察增长方向，企业不仅需要基础用户信息，更需要了解用户的行为偏好，用户的动态变化，并对这些数据进行持续、全面的收集分析。

企业只有选择像尘锋SCRM这样专业的数字化工具，才能在实际业务流程中精准全面地收集业务数据，实现精细化运营与管理。

如果没有采用数字化工具，或者选取的工具不能满足业务需求，这会极大降低企业转型升级的效率，尘锋作为首席私域运营与管理专家，真的希望能够为您提供专业支持。

2、缺乏有效的团队共识

在企业内部是否有推进私域建设、精细化运营客户的共识，是企业能否成功的关键。

在很多企业内部，最常出现的情况是管理者明白精细化运营是必行之路，是企业的用户信息资产建设，是企业数字化转型的关键抓手，但内部员工不明所以，分散开的团队力量，很难打出好结果。

在建设私域这件事上，需要企业自上而下的打造团队共识，不能是管理者把这件事看得很重，但员工依然不愿更改原来的工作模式，进而导致精细化运营策略难以执行，企业转型陷入瓶颈。

我们曾在跑赢私域第二期《对于私域来说，什么才是好的开始？》内容中，分享过企业在开始做私域时，就需要在内部进行一次全体动员，重视员工在业务转型过程中的感受，以团队共识激发员工的主观能动性。

企业管理者不仅需要向员工明确团队目标，还需要为不同业务部门拆解出可执行计划，将内部工作权责利调整对等，并关注员工在实践过程中的实际困难，由管理者主动调动资源、提供支持，以统一的目标指导全体员工齐心协力，才能真正实现增长目标。

3、缺少专业的私域人才

精细化运营这件事，是把私域的目的、工具、路径、方法都融会贯通后，结合企业情况与需求制定出的独家策略，对制定者的专业能力、行业认知、管理能力，甚至是权力资源都有很高要求，满足上述条件的专业人才十分难得。

在腾讯2022年发布的《私域组织与人才发展白皮书》中，对企业私域人才进行了精准画像。比如私域业务负责人，作为私域业务的掌舵者，需要在企业业务流程管理、私域团队建设规划、组织资源协调及业务策略制定与优化等方向贡献专业能力，这对负责人的理论能力、实操能力、管理能力均提出了较高要求。

您可以点击下图，或阅读此报告了解更多私域人才信息，并结合您企业的当前情况，重新检查人员配置是否满足您企业的当前需求。

企业在精细化运营项目的配置上，可以参考上述报告由内部调选、外部聘用获取专业人才。

当人选对了，精细化运营的难题也就有解了。

总结

在本文开头我们曾提到，一些企业在假期安排高频群发，其实这并不算有错。

企业内部规划营销任务时，思考重点在提高转化率、促活效果、到店率，这样的选择没有什么错误，只是缺少了对用户感受的感知，缺少了私域里应该有的一点温度。其实，对于一些还没有做好精细化运营准备，没有打好用户标签、设计好用户路径的企业，比起用触达频次带动活动数据，也许一次结合庆生、团结、勇气等节日情绪的简单宣传，就已经足够。

假期确实是一个好的营销节点，但在设计用户触达时的格局一定要大一点，眼光要长远一点，不要为了短期数据，放弃更多增长可能。

私域赋予了企业与用户建立好友关系的能力，在1V1私聊场景里，用户是与企业「对话」，这一点很重要。

重视精细化运营，就是需要企业扮演好用户的「好友」角色，为用户不断提供专业信息与情感陪伴，让用户感觉到企业的关怀，信任企业品牌，然后基于这份对企业的信任与偏好创造信任复利，为企业带来新的业绩增量。

期待有更多企业乘着精细化运营这辆列车，追上数字化转型的趋势，打造属于您企业的增长未来。

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