手机上下载的飞鸽怎么用（抖音小店飞鸽是做什么用的）

不少朋友在抖音开了自己的小店，这样方便我们带货赚钱。既然有了店铺，肯定是要客服系统的，方便我们和客户联系。而抖音飞鸽则是抖音小店的IM客服系统，这个有没有手机版呢？

一、飞鸽有手机版吗?

没有

目前，抖音飞鸽是没有手机版本的，飞鸽系统分为网页版(在阅读器上运用)和PC版(下载电脑软件)两种，PC版只支持 windows7 以上的64位/32位系统，不支持Mac系统，所以想要运用抖音飞鸽需求从阅读器或者软件停止操作。

二、飞鸽怎么使用？

1、网页版登录方法。点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽IM，即可回复前来在线咨询的消费者。

2、打开消息提醒。使用谷歌浏览器登陆商家后台，点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽IM，依次点击：“小锁图标”——“网站设置”，找到“通知”选项，选择“允许”， 往下滑动，找到“声音”选项，选择“允许”， 点击头像，选择“在线”状态;(“忙碌”状态无法接受消息)

3、接待客户数设置。点击【头像】-调整【接待人数】，最多支持设置50人，最少1人，主账号可以看到子账号的“接待客户数”(操作路径：【设置】-【客服设置】)，但不能修改;如需修改，用子账号登陆飞鸽，调整【接待人数】，子账号可以无法看到其他账号的“接

网页版与PC版飞鸽目前功能完全一致，区别在于PC版系统更加稳定，并且提示弹窗以及提示声音更明显。建议安装PC版飞鸽后开启电脑声音 ==四、PC版飞鸽操作说明 #4.1 会话模块 #4.1.1 接待客户数设置(接待人数) #

操作路径：点击【头像】-调整【接待人数】

数量限制：最多支持设置50人，最少1人

抖音飞鸽是没有手机版的，我们只能在电脑上面下载安装，不可以通过手机来和客户联系。这里给大家介绍了抖音飞鸽的使用方法，新手朋友赶紧来学习下操作的步骤吧。

抖音小店飞鸽有什么功能(介绍抖音飞鸽如何设置)

抖音飞鸽上线主动触达顾客发送使用说明功能，它能当抖音顾客付款或商家发货后，帮助店铺运营团队通过客服渠道，自动发送商品安装使用说明，避免用户重复进线咨询或者由于使用不当导致退货退款。 让我们来看如何进行操作吧!

一、什么是使用说明

顾客收到商品后，会因为对商品功能或细节不了解，需要重新联系店铺的客服咨询“如何使用商品”，影响了店铺的售后链路，也无法更好的提升顾客的购买体验;部分订单可能还会因为顾客不会使用而导致退货;

飞鸽机器人新增「使用说明」跟单服务，支持商家提前配置好跟单任务，当顾客下单或商家发货后，主动为顾客发送商品介绍的图文内容或视频教学，更好的服务已下单顾客～

二、如何开启使用说明任务

1、功能入口

网页版飞鸽商家可点击即可跳转至飞鸽「智能跟单」模块，选择「使用说明」;

客户端商家需开启「飞鸽」后，选择「客服管理」，进入「机器人」配置后台启用;

如果飞鸽后台没有「机器人」，可开通抖音飞鸽该如何给子账号部分权限。

功能依赖开启飞鸽机器人，如店铺希望只使用跟单发送使用说明，可仅开通机器人，不开启接待模式;

2、配置教程

3、跨境商家须知

除商家可配置自定义话术外，平台也为跨境商家提供了跨境商品常用的话术模版，可以通过选择“推荐文本消息”中的对应模版，复制到自定义话术中即可快速配置。

三、内测说明

该功能目前处于内测期间，仅向内测商家开放;

内测商家须知：

内测期间，由于后台频控限制部分顾客可能无法接收到「使用说明」的客服消息，功能正式上线后可对全部符合订单节点的顾客发送「使用说明」客服消息;

不在内测范围中的商家在后台无法看到配置界面，请耐心等待功能全量上线后使用;

四、常见问题

Q：如何查看当前跟单任务的发送数据?

A：目前跟单模块暂无数据看板，暂时还无法统计任务发送的数量和触达的顾客数哦;

Q：功能什么时候会结束内测，全量开放?

A：使用说明功能会在6月初全量上线，请大家持续关注;除「使用说明」，智能跟单模块还有「催付」、「签收关怀」等其他场景已经全量上线，商家可自选配置。

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