社群私域流量是什么(微信群折叠引发私域行业危机？从业者如何应对？)

微信群折叠引发私域行业危机？从业者如何应对？

编辑导语：微信最近更了IOS新版本功能：微信群折叠。但与订阅号不同的是，被折叠的群聊不会因为新消息被顶到聊天框上方。我们都知道社群在私域运营中占到的比重是很大的，那么这次改版会给企业带来什么影响，从业者们又要如何应对呢？本篇作者对此话题进行了分析，一起来看一下。

此次更新，可谓是有人欢喜有人愁。

对于普通微信用户来说，折叠功能可以帮助自己清理一部分无意义又不太想退出的群聊，让微信聊天页面更干净。对于企业而言，减少了可以直接触达客户的机会，简直苦不堪言。

微信为什么悄无声息的更新这样一个功能呢？

我们不妨猜测一下：一是在反垄断背景下，各家APP即将打开互通的大门，群里各种外部链接满天飞，必然会对微信自身流量带来一定的冲击，这是微信的自我保护。再者，微信一直强调自己是一种生活方式，没人会希望自己的生活中充满广告，充满促销信息，这也是提升用户体验的一种方式。

大兵老师在《营销心理战》中讲到曝光效应：

曝光效应效是指人们总是会偏好自己熟悉的事物，一件事物经常出现在人们眼前，就会增加人们喜欢它的程度。

在营销过程中，我们需要先跟目标客户混个脸熟，通过多次传播，提高品牌曝光度，从而在客户在脑海里留下品牌印象，让客户在购买时，更愿意选择信赖我们。

如今社群运营已经成了很多行业私域的标配，尤其是快消、餐饮、美妆、私域电商、在线教育诸多领域，这些品牌几乎都以门店为依托，建立了许多微信群。运营动作也已经十分标准化了，几乎不需要客户互动，只需运营人员每天固定时间往群里发消息即可。

过去虽然社群运营动作固定，但每次有新消息社群都能被顶到聊天框最上面，比如瑞幸，一天至少有6次出现在客户的聊天框首屏，可是一旦群聊被折叠，曝光效应也就失效了。这也意味着群消息基本已经无法触达客户，相应的社群转化率也会受到很大影响。

过去的运营动作不管用了，固定的群发动作没办法触达，必然需要企业提供更多样化的服务、内容、优惠来吸引留存客户，减少被折叠的可能性。这样一来无形中就增加了企业的运营成本。

俗话说兵来将挡水来土掩，尽管群聊折叠会给私域运营带来一系列的麻烦，但不必过分焦虑，无论是引流型还是成交型的社群，本质上都是为了跟客户产生更多的连接，让客户对我们有进一步的认知和信任，从而促使他们做出购买决策，选择我们的产品或服务。

抛开产品层面不说，群聊折叠会更加考验我们的服务和内容能力，我们需要通过一定的手段避免被折叠，也需要从多方面着手建立更广泛的私域机制，保持在客户眼前的活跃度。

作为运营者，我们可以从以下4个方面提升：

在微信生态私域运营中，除了社群，还有个人号、公众号、直播、小程序。过去很多企业是把客户引流到社群，通过社群氛围来促进传播和转化。如今，我们需要转变思路，首先要将所有社群用户添加到个人微信上，利用个人微信来发挥曝光效应，持续影响客户。

对于使用企业微信的运营者来说，要利用好企业微信的3条朋友圈、查看历史朋友圈等功能，通过朋友圈搭建好人设，利用朋友圈来做触达。也可以在朋友圈信息中提醒客户到社群中查看领取相关福利，培育客户进群的习惯。此外，也要多和客户互动，做交流。

对于使用个人微信做沉淀的企业，除了自己的朋友圈塑造，还可以经常给客户的朋友圈点赞、留言，让客户经常能够看到你，加强与客户之间的关系。

一个社群能够留住客户一定是有原因的，比如特别的优惠、特别的服务、特别的人……

做社群精细化运营，在拉群之前就要根据社群目的做好整体规划，要清楚的列举出社群能给客户带来的价值以及客户为什么要留在这里，珍惜每一次通过社群触达客户的机会，避免往群内发垃圾无效信息。

社群也要做好群IP，通过IP影响客户，让客户对社群有足够的信任，避免客户折叠群聊。

同时，可以通过一定的社群特权，让客户感受到社群的价值和作用，减少折叠的可能性。像盒马鲜生的社群每个月都会有不定期的社群专享券、抽奖等趣味活动。

另外，我们也建议做小群运营：将客户做好分层，比方说根据RFM模型：最近一次消费(Recency)、消费频率(Frequency)、消费金额(Monetary)、根据客户的不同生命周期，把不同的客户拉入不同的社群，针对性的做运营。

快闪群，是指以小时为单位的的群，快闪群又可以分为活动群和卖货群。

卖货群：在社群内通过短期的优惠刺激，利用人们的从众心理、稀缺效应以及紧迫感，达到快速出单，批量成交的目的。一般适用于决策成本低、产品服务相对标准化的零售企业、平台型电商，或线下实体门店。

活动群：指以拉新为目的，通过好玩的活动吸引客户进群，通过利益刺激促使客户邀请更多好友进群，达到裂变的效果，再将所有新客户引导到个人号中。

对于策划能力比较高的运营，快闪群可以以周或者月为单位，作为私域中的固定动作来执行。

这是我们给一家大健康机构做的快闪群活动，通过种子客户裂变更多客户实现拉新的目的，另外通过趣味活动加强所有进群客户对企业的认知，大家可以感受一下客户们的参与度。

有研究表明，有举办过线下活动的社群用户的活跃度和留存率比没有线下活动的社群要高。

人与人之间，比起单纯的线上交流，面对面大家能真实的看到、了解对方，肯定是更利于建立信任的。

品牌可以根据自身情况，做一些线下沙龙活动，比如：线下品鉴会、读书会、行业会议等活动，提高社群客户的粘性。

群聊折叠不可避免的给从业者带来一些负面影响，但更多的是考验企业、个人的能力，我们需要从把客户当成数字的私域1.0时代，进入对客户精细化运营的私域2.0时代。

只有那些注重消费者体验和感受的企业，才能更好更从容的应对行业变革。

关于社群的更多玩法收藏！10个经典私域社群活动玩法~

今天就聊到这儿啦，对群聊折叠，你有什么看法？

作者：成智天天，微信公众号：成智营销（yingxiao18）

本文由 @成智天天 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

收藏！10个经典私域社群活动玩法

编辑导语：社群运营是整个私域中很重要的一部分，而如今社群也成了私域的标配，但很多品牌和商家有时却苦于社群不够活跃，也难以找到合适的方法将社群运营起来并服务于其他环节。本篇文章作者为我们分享了10个私域社群活动的玩法，适合从事社群运营岗位的小伙伴阅读，一起来看。

哈喽，大家好呀，我是天天~

前几期的文章我们给大家拆解了完美日记、盒马、瑞幸咖啡的私域玩法，发现社群运营是整个私域中很重要的一部分。如今社群也成了私域的标配，今天给大家盘点十个适合社群的活动玩法，相信总一个能为你所用！

刚开始做社群，会碰到没有客户的情况。通常的做法是先把已有的客户和目标客户拉进群，让大家基本了解我们的社群是做什么的，在这能得到什么、收获什么。

在这个过程中感兴趣的人就留下了，没有兴趣的人就退群了。客户进群后可以邀请客户把好友也拉进群，比如：邀请2位好友进群，找群主领红包；群人数超过88、188发大红包的形式，激励客户主动拉人进群。

我们前几天给一家合作企业做的一场拉新活动，只邀请了种子客户进群，通过种子客户邀请朋友，群很快就满了200人。

在日常运营中，可以固定每周设置一天邀请有礼活动，邀请好友进群获得现金红包、优惠券等。

活动目的：活跃社群、促进转化。

摇骰子的活动大家都很熟悉了，在微信的表情符号里有一个骰子的动图，非常适合拿来做社群游戏。

群管先在群里摇骰子，如果客户摇得比群管数字大，即可获得相应的礼品或优惠券，如果比群管的小，那就很抱歉啦~当然也可以设置比如小额优惠券等等，让所有参与的客户都有所得。

骰子的另外一种玩法，客户下单后在群内摇骰子，根据摇到的点数领取奖励：

摇到1，1.88现金红包；摇到2，2.18现金红包；摇到3，2.88现金红包；……另外，摇骰子要提前在群里告知客户详细的操作步骤，避免活动开始后大家不知道如何参与。

活动目的：活跃社群。

提前收集一些脑筋急转弯，最好是一些当下热门的梗、话题。猜谜能够很好的调动积极性，炒热社群气氛，客户甚至会主动去百度寻找答案。

遇到节庆也可以做猜谜专场活动，比如中秋猜灯谜、元宵喜乐会。题目尽量是跟节庆相关的，比如月饼、元宵这些素材。

另外有一些客户对品牌认知比较强的社群，也可以做一些企业相关的猜谜活动：我们第一家店什么时候成立的、目前有多少连锁店、主打产品、最近新品等等，进一步建立与客户的关系。

除了脑筋急转弯还有当下很流行的emoji表情猜成语、看图猜成语都是不错的玩法：

猜谜素材需要运营人员提前收集，最好是养成习惯，建立一个专门的客户互动话题库，看到相关的素材及时保存。

通过具有吸引力的奖品做诱饵，在群内完成指定任务即可积分，积分可以兑换奖品。

比如：每天签到+20；参与群内话题讨论+30；分享优质内容+50分等等。

奖品的选择上，要跟社群主题相关的，能让客户感受到价值并激发他们通过付出一定的行动去获取的。比如企业的周边产品、老师的签名书籍等等，都很有吸引力。

适用行业：生鲜蔬果、快消、服装百货、母婴……

活动目的：提高粘性、提高到店率。

每天晚上固定时间在群内发红包，每个红包金额不用很高，比如2块钱10个包，领到手气最佳的凭当天的购物小票免单。

手气最佳免单可以做为日常活动，提高客户的粘性和到店率。

至于是设置整单免单还是设定最高免单金额可以根据店铺的客单价来酌情调整。

作为日常活动，可以让客户在下次要购买相关产品时先想到你，到哪买都是买，来你这还能有机会抽取免单。

通过微信抽奖助手小程序发起抽奖，抽奖奖品可以设置成大额消费券、满减券、商品免单券，还可以做一些品牌周边，用户不容易通过其它渠道获取的产品。

像小鹅拼拼抽的腾讯月饼、钟薛高抽的冰箱贴。

中奖的同学必须购买指定商品或者消费达到一定金额才能带走，当然要求不能设置得太高，否则会引发客户的反感。

小tips：抽奖前先准备好一段话术，告知群友活动玩法和规则，比方说，参与抽奖活动，但必须要在群内转发相应的话术，没有转发的抽中也无效。

通过参与的人接龙刷屏，促进更多人参与进来一起玩。

每周设定一天为社群会员日，在群内做闪购、抽奖活动，或者说拿出一些商品在会员日当天做折扣。

像名创优品就把每周三固定为社群会员日，会在社群中做抽奖。盒马每周三会员日，会进行直播、1元秒杀等促进转化的活动。

按周计算太频繁的话，也可以设置，比如缝7会员日，每月7、17、27号为会员日等。

做新品发售、快闪群、团购等活动时，搭配群接龙抽免单的活动！购买产品后，在群里接龙，活动结束时会抽取1位免单。免单名额可以根据参与人数进行调整，比如：每满100人增加一位免单名额。

通过接龙制造很多人都在买的氛围，促使围观客户下单。

在群内返图或者晒单领取礼品。

做在线教育、知识付费类的，可以让客户在完成当天的学习后，将学习收获分享在群内来换得更多优质内容；

电商、实体店的商家，可以在客户晒单后赠送现金红包、礼品、优惠券等。如果是实物礼品，还可以下次下单附赠，实体店则可以要求客户上门到店领取。

社群活动不单单只在线上进行，有条件的商家可以举办线下沙龙活动，与客户面对面的交流能建立更强的关系。

像是新店开业品鉴会、上新品鉴会，让社群客户感受到价值，促进传播。

活动玩法层出不穷，本质上都是通过有力的诱饵，促使客户根据我们设定的线路去做出行动，参与活动或者购买产品。因此，做社群活动时，首先要明确活动的目的、预算，再选择活动的玩法。

一些效果比较好的互动玩法可以固定下来，成为社群常规运营的动作。

在诱饵设置上也可以提前在群内做调研，看看客户们更想要获得什么样的奖品。

好啦，社群活动玩法就盘点到这~关于社群互动，你还有什么好的套路？ 

转载请注明来自专注SEO技术,教程,推广 - 8848SEO，本文标题：《社群私域流量是什么(微信群折叠引发私域行业危机？从业者如何应对？)》

标签：私域流量私域运营