为客户创造价值,为公司创造利益（以为用户创造价值者为本）

大家好~又到了我们最全营销干货时间~今天神鹰来和大家聊聊用户运营，希望会对各位营销新手或感觉自己做的营销没啥效果的朋友们有所启发。

大家有需要的也可以收藏本文，方便日后阅读。

什么是用户运营？

用户运营，指的就是以用户为中心，围绕用户的需求而策划的运营活动。

简单来说，就是通过一些运营手段去提高用户的活跃度与忠诚度，达成留存用户和预期设置的运营目标与任务的目的。

也就是让用户为我们的产品创造价值，为公司创造收益。

用户在这里可以分为免费用户和付费用户。

我们需要针对这两大类用户设置不同的运营规则和目标。说白了一般运营目标指的就是转化，从无用户到免费用户，再由免费用户转化为付费用户。在不断的深挖付费用户的需求进行二次营销，让其成为忠实的长期付费用户。

用户运营的流程是怎样的

用户运营的流程主要分为四项：拉新、留存、促活、转化。

运营分为产品运营内容运营、用户运营、活动运营、数据运营。但是不论哪一种运营方式，都离不开用户，因为所有步骤都是围绕这四个流程和“用户”展开的。

用户运营的思路

用户运营离不开的就是对自身产品和竞品的分析，还有对用户的分析，不论是免费用户还是付费用户都很重要。包括对用户的分类分级。最后是分阶段的进行用户的增长，最后达到成交转化的目的。

1、产品分析优势价值评价

古人常说：知己知彼，百战百胜，所以我们首先得清楚产品自身有哪些优势和价值，以及对比其他产品或是竞品我们有哪些优势，我们和他们的差异化在哪。

在文字展现上必须通俗易懂，不要让用户去思考。如果用户很难懂甚至是看不懂，那就不要指望用户会记住你了。竞品这时候也会趁虚而入。

2、竞品分析优势价值

只了解自己的产品可不行，只有去了解对手才能结合自身产品做出针对性的运营策略。

竞品分析的目的一是可以取其精华，取其糟粕，可以借鉴对手的运营方式方法。

二是可以避其锋芒，避开竞品的优势，制定最佳的运营策略。

竞品分析

3、用户分析、分类、分级

用户分析是运营运营中最重要的一环。我们需要对用户进行分类和分级，根据用户属性制定不同的运营活动和规则。比如用户的年龄、性别、城市等属性。

假设我们的产品或者服务主要是针对女性的，那么我们在制定运营推广策略之时，就可以直接把男性给过滤掉。

不论什么产品和服务，用户增长都是必不可少的运营环节。因为企业需要盈利，要盈利就必须有成交和转化。成交的前提则是产品和服务本身的质量和价值。

用户分析

今天关于用户运营的流程和思路就为大家讲到这里了。

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