抖音IM权限是什么(im系统怎么搭配最好)
小武-网站专员 2022-08-30 17:21:22 249
飞鸽操作说明4.1 设置模块【主账号设置】
设置和更新基础信息,包括客服昵称和头像
消息提醒设置在个人信息里,请务必打开,保证可以及时收到新消息提醒,避免漏接和延迟接待
4.1.2 客服管理
4.1.2.1 在线客服设置
在线会话设置中包含会话服务和离线留言自动分配两个主要功能
•客服欢迎语为用户接入人工时的对用户展示的欢迎语,由系统自动发送,提升商家响应效率和消费者感知
前台展示示意:
服务时间设置:
客服需要提供服务的在线时间,支持自由设置,但要求每日服务时间必须在8小时以上,且必须涵盖9-19点
同时,非客服服务时间用户要求人工服务时,会触发非服务时间短语,商家无需自行配置,系统统一提供
•☆会话超时设置☆
消费者超时不发言自动关闭会话的时间,最大可设置为99分钟。即客服发送最后一条消息99分钟后,消费者仍未回复,则会话自动关闭,如果消费者发言后客服未回复,则会话不会被系统关闭。
•☆离线留言接入☆
自动接入未处理留言,强烈建议打开此功能!!!
当消费者咨询时无客服在线,或者全体客服忙,消费者排队时间过长而主动离开。这两种场景下,消费者的消息会被放入离线留言中。
此功能打开后,所有离线留言会自动分配给在线的有空客服,及时处理用户咨询和问题。如果勾选关闭,需要主账号手动分配处理。
手动处理路径:离线留言
4.1.2.2 服务评价设置
针对客服的服务,邀请消费者做出相应评价
自动邀评开启后,会话结束后,系统会自动发送评价卡片,邀请消费者评价客服服务。此功能不影响会话过程中,客服手动发送评价邀请。
自动邀评开启后,超时自动结束的会话也会发放评价卡片
评价提示设置支持商家自定义,可以在消费者对服务做出评价后,展示对应的文案
4.1.3 接待设置
4.1.3.1 常见问题
即用户进线时推送的常见问题,引导用户咨询提问
用户端展示
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