从0到1搭建运营体系（3到5年产品经理的困惑）

有很多工作1-5年的产品，在设计系统或平台产品时，往往束手无策，甚至需求不清晰、场景遗漏、流程不通顺等问题。作者结合自己的工作经验，抽象出一套通用产品从0到1的搭建方法论，适用于大多数行业。

文章篇幅有限，本文不涉及市场、竞品分析相关的内容和方法。

（文章用到的截图是在日常工作、学习中设计的，已做简化和模糊等处理，仅作为参考）

一、关于业务背景（用户需要什么，为什么做这件事）

软件产品是满足客户（用户）诉求的一个方案，它可以是一个小工具，也可以是一个系统、一个平台。因此在我们设计系统时，一定要摒弃手拿锤子看到的都是钉子的思维，第一步就是要先理解业务。

“业务理解”是指明白客户（用户）需要什么。对业务理解往往是刨根问底，通过5W1H的方式来界定客户想要什么，但我们无法这么精细化的思考，那么最简单的方式就是“谁+在什么场景下+诉求是什么”，最后转化成系统需求。比如仓库人员集中对订单进行发货，后台只能一单一单的操作，因此希望增加批量发货的功能，那么需求是按订单号进行批量物流信息的录入并导入到发货系统。

第二步是确认我们为什么要做这件事情，这件事情是否可以真正的服务客户、为业务带来增长等等。比如在SaaS产品开发中，业务方需要在标准的下单流程内，增加用户的电子签名功能，其实这个功能场景很少，不适合做为标准流程。当考虑到客户项目给业绩带来增长的情况下，我们将电子签名作为可配置的选项，支持了项目开展。

二、关于目标设定（给产品设定目标）

设定产品的目标，是让我们聚焦在如何实现目标的问题上，再对问题拆解和方案的制定。另外对目标的设定会让我们重新审视这件事的价值所在，是否和公司、部门规划的方向一致。目标最好是可以量化的，比如是对商城的GMV进行提升10%，我们再结合GMV=UV*客单价*转化率，进一步来获取新客户或提高老用户的留存等做法，再结合数据反馈的结果，对目标达成、做法进行分析。

三、关于产品设计（6步实现产品的搭建）

确定背景、目标后，我们开始来设计一款可以辅助目标达成的产品，这里会涉及到角色用例分析、流程、系统架构、功能与需求拆解、信息架构、原型绘制与说明这6步。

1. 角色用例

产品一定是服务客户（用户）的，那么在设计一款产品时，我们首先是对产品涉及到的各类角色进行分析，弄清楚这些参与方使用产品的主要内容，这就是角色用例分析。好处一是在设计系统时可以明白功能和边界是什么；好处二是抽象出的用例，有助于产研人员对业务更加清晰理解。比如商家入驻平台进行卖货，大的参与方有：平台、商家、用户。MVP版本的用例如下图所示：

可以看出上图的用例颗粒度比较大，只是一个大概的框架，还无法支持工作的开展，那么在实际的工作中我们可以进一步的细化，比如商家入驻的用例：

通过细化后的用例可以看出作为商家，他的主要工作内容是签订协议、提交资料、缴费；作为平台入驻管理人员，他的主要工作是审核商家的资料信息；作为平台财务人员，他的主要工作是审核财务信息和缴费信息。通过这些调研，我们可以知道给商家，有提交资料的入口，给平台人员有审核资料信息的入口，并可以查看到是谁提交的。

角色用例一定是我们在客户（用户）调研后的基础上绘制的，此时我们已经知道他们每个人想要的功能是什么，接下来结合业务来梳理具体的流程。

提示：实际工作中通过脑图就可以完成角色用例的工作，不用纠结于形式。

2. 流程

流程是为达到某个结果，进行的一系列动作，我们可以分为单线程的流程、多部门之间的处理流程。在绘制多系统的流程时，我们可以先把大概的信息流、资金流、物流做出，然后再补充具体的细节，比如平台售卖自营商品的流程：

对于产品设计者而言，我们需要先了解业务流程，然后再绘制出系统流程，其中系统流程更加细化，里面会增加更多的判断来辅助完善系统。业务流程是指具体的角色需要做什么事情，和各个角色之间的上下游关系；系统路程是指角色所在哪个系统，系统需要做什么事情，以及系统实现的逻辑。比如更新移动端状态，是无法在业务流程进行提现的。

为了更好的对比业务流程和系统流程，通过货到付款进行说明，用户进入某款购物APP-选择商品-填写收货地址并下单-快递送货到家-用户收货并付款（妥投）。

货到付款业务流程为：

货到付款系统流程为：

提示：产品不仅仅有正向流程，还有逆向流程和异常流程，形成闭环的流程才是完整的。

3. 系统架构

在梳理完角色用例和流程后，我们对整个系统的架构已经有了比较清晰的认识，可以规划出需要做哪些功能，以及和现有平台能力的对接。系统架构搭建的关键是明白客户（用户）系统、支撑系统的差别，客户系统是指客户操作的系统，支撑系统是满足客户操作的底层功能。

下图是对B2B电商平台的完整架构图：

任何系统的建设绝非一朝一夕就可完成，那么在系统架构的梳理过程中，可以加入对规划的功能点。下图是在搭建cms系统组建的架构图，优先上线图文组建与营销组建等功能，未来增加素材库和更多的个性化组件：

提示：系统架构非常考验从业者的对行业的积累，对业务的思考要先于现有需求。

4. 功能与需求拆解

分析完系统架构后，我们就可以对自己负责的模块进行功能拆分，最终用表格或脑图的形式来呈现，当然用表格的方式呈现是最好的，可以在具体的需求后面增加完成进度、负责的产品人、时间等信息。

下图是以脑图的形式展示订单系统前、后端的功能与需求：

提示：前、后端产品经理思考的差异点在前端重交互，可替代性强，后端产品经理重逻辑，需要大量的时间进行积累。

5. 信息架构

系统的有效运行离不开对数据的应用，那么在实际业务的开展过程中，我们需要对数据进行记录，那么哪些数据是关键数据，需要根据实际业务来定。比如我们在某APP上注册/登录商城，相应的商城会记录我们的注册信息，如手机号、账户号、账户名、注册方式、注册时间等等，在下次登录时直接调取这些信息。

另外通过信息架构，还可以辅助开发建库建表，下图是订单表的内容：

提示：梳理信息架构时，是对现有业务运行的表单进行收集，当你负责一款从未涉及过的产品时，具体需要在系统展示哪些信息，可以对现有业务的表单进行搜集，并汇总罗列。

6. 原型与说明

原型设计是产品设计工作的最后一步，也是最直观的看到产品的界面、交互规则等。在与业务、技术评审时，原型图是必不可少的，那么什么样的原型算是好的原型呢？

我认为好的原型有2点，第一点，页面全面。完整的原型包含不同状态的数据展示、异常状态的数据展示，比如支付接口返回成功、失败的结果，在前、后端如何展示；页面停留超时等如何展示。

第二点，规则清楚。清楚明白的定义出输入框限制字符、异常提示、交互样式等，可以方便开发、测试的工作。下图是C端、B端原型案例：

提示：PRD文档是否撰写根据公司情况而定，其中自研产品团队考虑到快速迭代可以不需要PRD文档，在原型上说明并做好留存即可。

综上，产品设计的过程中会经历角色用例、流程、系统架构、功能架构、功能与需求拆解、信息架构、原型与说明，这6步是把业务不断抽象为系统应用，但在实际的工作中时间成本等问题，产品人可以直接进行用例、流程、功能与需求、原型的设计。

四、结果

系统成功上线后，代表着下一次迭代工作的开始，因此我们在上线前需要进行数据的埋点，以此来统计上线后的数据结果。再根据数据反馈指导下一次的迭代方向。具体需要搜集哪些关键数据，是根据业务而定。

下图是分享活动上线后的每日结果：

当涉及到用户体量大，需要进行AB测试后，我们需要进行数据对照分析，找到最优的方案再进行全部用户的版本迭代。

下图是不同推荐策略的结果：

以上是我个人浅见，希望能做到抛砖引玉的效果，欢迎大家在评论区私信我。最后送大家一句话：面对复杂的系统或事物，不用害怕和担心，在一次次迭代、完成中，我们可以做的更好。

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