私域运营管理（私域流量运营四部曲）

相对于现在很火的私域流量这个词，我更喜欢私域用户。因为用户不是流量。

1、只有公域和私域联动起来的私域，才是真正有效的私域玩法。从公域获取更多流量，再到私域池子去做有效闭环。

2、私域用户池运营重点是要通过合理的方法去最大化客户的终身价值。单个私域用户终身价值≈付费金额 × 消费次数 ×（分享传播带来的新客户 × 付费金额 × 消费次数）。

3、私域用户指的就是能够直接触达的，自主经营的，主要的就是公众号、小程序、个人微信号、自己的 APP，而最好的私域流量池就是个人微信号。

4、因为现在流量不好获取，但在私域用户池的用户只要做好运营，就可以提升复购率忠诚度以及会介绍新用户。

5、私域用户一方面要从公域流量池里连接并筛选出用户，这叫 ” 增量 “；另一方面，把 ” 增量 ” 装进自己搭建好的私域用户池，长期经营。让增量变成存量，用存量再进一步带活增量，是在私域流量池里经营用户的核心。

6、私域流量产权应牢牢握在老板手中。微信个人号私域流量的产权，包括手机固定资产、账号资产和用户资产三部分，最值钱的是用户资产。

7、私域用户不是加个好友，每天群发消息，发朋友圈广告消耗用户。私域用户更注重用户运营，是对用户精细化、个性化关系的管理。

8、私域用户的核心是经营用户以及经营和用户的关系，而且是长线的用户关系。信任是一段关系的开端，服务是维持信任的关键。

9、私域用户池是要留住用户、经营用户、培养用户，建立关系、加强关系，建立信任、加强信任，做好分享、利他、内容、价值提供，让用户参与进来，与用户互动。

10、遵守微信用户规范、避免被封号。不要频繁主动添加微信好友，无论是用手机号添加、扫码添加，还是进微信群添加，都不行；不要频繁群发消息骚扰用户；24小时以内发红包次数不要超过200个。同一台手机频繁登录不同的微信号，同一台手机多开不同的微信号，是有极高被封号危险的。

11、私域流量，不仅是一种增长方法，更是经营理念，它代表着你真正开始重视顾客，愿意通过管理顾客的生命周期，来获得长期的顾客价值。

12、私域流量运营四部曲：角色定位、用户获取、互动激活、销售转化。

1）.角色定位。如果从用户角度来审视品牌代言人，角色定位应该是一个值得用户信赖的好朋友，一个行业鉴赏家，一个不断分享工作与生活的情绪人，一个引领美好生活方式的KOL（关键意见领袖）。

2）.用户获取。要遵循微信使用规范，获取用户时要避免大量、频繁添加好友，避免被封号。获取客户应该以吸引用户关注从而被动添加为主，一个微信个人号每天最多可以被动添加500个好友，企业可以一次投入多个微信个人号，在不同的区域、不同的渠道、不同产品线去同时获取用户。

3）.互动激活。经营者与用户在微信个人号上交流，目的是激活用户潜在购买需求，用发朋友圈、为好友朋友圈点赞评论、发起一对一私聊、拉小群提供VIP服务、做微信个人号活动等方式，激活用户购买。

4）.销售转化。包含转化、复购和传播。要发挥微信的社交传播功能，让用户在购买时主动帮助运营者传播，夸产品好，夸运营者人品好，为运营者带来更多的用户和口碑。

销售形式包括：一对一零售、朋友圈批发、秒杀、团购等，也可以利用微信个人号便捷的社交推荐功能，让老用户推荐新用户，完成以老带新的转介绍。还可以利用微信个人号的客户关系管理功能，给微信好友以VIP会员特权，做会员销售。

13、连接用户—筛选用户—经营用户，是搭建私域流量池的完整流程。连接用户、经营用户：要全心全意地为用户服务。不再用流量思维做生意，不要用完流量即走或者坑完用户即走，而是要有用户思维，和用户做长久生意，注重用户的终身价值。

14、私域用户：需求＋信任＋关系 + 利他 + 分享 + 价值

用户经营：提供价值 + 利他 + 分享 + 参与 + 互动

建立私域流量池前要先想好自己的微信人设，自己能提供什么，想好变现的模式。否则基于信任或者需求进来的用户会因为你频繁变换业务主线或输出低价值的内容而离你远去。

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