如何运营好一个社群（为什么要做社群运营）

随着「私域流量」的爆火，很多朋友都想挤进这个赛道，去扩展自己的私人流量圈。其实所谓私域流量，本质上就是把目标用户抓在自己手里，用尽可能多的方式去触达，从而达到转化。

举个例子，大家肯定都收到过从某宝买过来的产品，附赠一个卡片，写着「添加店主微信，截图好评返现 3 元」。这就是一个从平台流量试图转化到私域流量的例子。 通常说的私域流量，最简单、使用最广泛的媒介就是微信。而微信里的触达方式，大类有「私人会话、微信群、朋友圈」三种。

朋友圈之前多次都提到过，今天我们重点说下微信群！

一、为什么要做社群

1、避免用户流失，加强用户关系

无论多大规模、多少流量的店铺，始终是在别人的地盘，我想所有的电商老板老板都有焦虑。而搭建社群，可以把用户沉淀，由弱关系转变为强关系，大大降低用户流失率。

2、 提高复购频次

通过社群，可以给用户打上标签，分层运营，有效的提高复购频次，提升客单价。

3、 利用社群提升品牌影响力

基于行业的特殊性，我们需要与全国各地的KOLKOC进行沟通交流，利用他们的能量进行品牌推广与产品销售，而社群则是非常好的媒介。

二、做什么类型的社群

1. 建立什么类型的社群

私域社群目的很简单，就是把用户沉淀下来，增加粘性，增加销量。

初期社群的规划非常简单，仅仅分为核心群与普通群。

1.1 普通群

普通社群的主要目的为：聚集爱好者、用户流量沉淀、核心用户的培育、销售转化等。通过运营地方群，举办了线下社群活动，增强了用户粘性，对品牌推广、销售转化作用非常大。

1.2 核心群

核心群，顾名思义就是社群的核心人员群。

对于高价值用户，品牌认同度高的用户，活跃且配合度高的用户，我们单独拎出来组成核心群，优先服务和运营。

2. 给社群定一个小目标

• 搭建10个400人群以上的社群规模
• 发展沉淀出50个地方KOC
• 不亏损
• 培育一个对我们忠实的用户群体

三、如何活跃的社群

1. 定好群规

没有规矩不成方圆。一个社群如果没有制定群规，那么肯定活不下去。群规一方面让社群更加规范，让群主在管理上有理有据，另一方面还能有效剔除一些无效用户，毕竟不遵守规则的人肯定对社群只有负作用。

而且群规还有一个好处，那就是可以营造一种入群的仪式感。那么一个完整的群规包含哪些内容呢？

一般包含两方面：一是社群介绍，二是社群具体规则。

社群介绍主要是让初次进群的人不会一脸懵，主要介绍包括：我们是谁；加入本群对你有何好处。而具体群规则是为了告知，留在本群需要做什么或者不能做什么，主要包括：引导修改群名片；说明禁止事宜。

2. 社群组织架构

社群运营其实是很重的工作，尤其是当社群规模越来越大的时候。那么如何保证每个群都正常运行，有效活跃，产出价值呢？需要搭建社群的组织架构。

从公司层面看，分为总群主、群主、管理员。

总群主负责社群的整体运营，对社群整体数据负责，包括社群活跃、增长、转化率等。

群主负责单个群的运营管理，相当于每个群的老大。平均一个全职社群运营可以负责5-10个群。

管理员每个群1-3人，根据群人数来确定。主要负责群管理，邀请人或者踢出违规的人；群内话题引导；发布群内活动信息，活动进程跟进等；销售转化及引导，用户答疑等工作。而从社群成员的角度看，一般就是群主+管理员的构成，总群主则接触不到。

3. 社群的输出

要保证社群的活跃，稳定的内容输出是必不可少的。稳定的内容，就是社群保持活跃的最好触媒。

经过不断的调整优化，我们将非常多的资源整合活动作为社群的内容输出，提升社群成员的参与感。将活动分为固定活动和非固定活动。

固定活动包括：通过持续的活动活跃社群氛围，培养用户分享、邀请的习惯。

非固定活动包括一些线下活动等，通过线下活动提高用户活跃和粘性。

四、打造社群固定用户福利日

用户进群以后，站在用户的角度用户更希望得到企业门店的实惠。如果商家只把社群当做一个促销平台来用，那社群只是一个传声的平台，完全失去了品牌与粉丝之间的联动关系。那如何即能达到让粉丝买买买，又能让粉丝感觉到被重视被关怀呢？

那就是我们要说的福利日打造，以下为福利日打造的方法论：

1. 群友价日

群友价是粉丝的专属福利，是一种身份的认同。一般会选择1-2款产品做群友价，有时候群友价甚至比会员价还便宜，对粉丝来说，划算实惠是在群里最好的福利。

2. 免单日

我们着重打造一个特殊的福利日，这个福利日可以获得免单产品券，因为免单日的存在，许多粉丝会邀请亲人好友加入群里，实现了源源不断的裂变效果。

当然做免单日，要做两方面的预防：一方面是羊毛党的刷，不要让福利全被羊毛党刷走导致真正的粉丝无福利可领；另一方面要思量考虑回报ROI，免单可不是一味不考虑成本去做，要考虑到店流量的转化操作。

另外避免顾客单单兑换走一个免单产品，也需要一套策略打法，我们免单日每投入一张免单券，实际可带来的ROI是10以上，意味着这个活动不仅真正起到了引流效果，而且还为门店有效的拉动了复购。

3. 种草日

产品种草的好处是，一方面挖掘产品的忠实粉丝，因为粉丝能够种草代表粉丝热爱品牌，同时作为优质的种子粉丝，在社群里担当活跃粉丝，带动其他粉丝的活跃；另一方面种草产品，多角度多场景展示产品，让其他粉丝对一款产品的了解更加深入，从而带动产品的热销。

五、总结

社群同样需要分层运营。核心用户、高价值用户单独重点照顾，同时需要培养各个群的核心成员，这些核心成员在管理社群的过程中会产生非常大的能量。

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