从0到1如何搭建社群（建群前先想清楚的几个问题该怎么说）

一、建群前先想清楚的几个问题

1. 建群的目的是什么？

组建社群的目的不同，社群类型就不同。

有基于事件的活动群、临时组的工作群，也有基于兴趣的行业交流群，资源互换群等。事件驱动不如兴趣驱动，两种社群类型下的活跃程度也不同。

建群一定是为了实现某种需求，建群前先想明白为啥要建群，想清楚了很重要。

2. 目标用户是谁？

想清楚建群目的后，再想清楚进群的都是什么人。

为什么是这些人？这些人有何共同点？怎么样在哪里才能找到这些人？

比如有人想转行做社群运营，但是之前没经验，最近琢磨着建个群试试水，提前积累下经验。

基于这个背景，建群可以从自己了解的事情入手：

• 从兴趣出发。平时爱打羽毛球，那可以建羽毛球群。羽毛球只能在线下打，所以目标用户至少要对羽毛球感兴趣，且地理位置都在一个区域范围内。
• 从专业出发。职位是财务，那可以建财务群。目标用户至少有财务经验或者对财务感兴趣，至于其它条件，比如行业、职级等可以基于目的再做细化。

此处开始划重点：目标用户至少有3个共通属性，如果想打造高质量高活跃社群，成员本身最好也具有分享精神。

《小群效应》一书中，对社群成员的属性提出过“三近一反”的概念。

• 3近：① 地域相近 ② 兴趣相似 ③年龄相近
• 1反：指相互帮助却又存在冲突和协作的两方

也就是社群成员在地域上越近越好，并且有相似的兴趣和年龄，成员间要有供需或者性别相异这种存在冲突和协作的社会关系。

之前通过对一些活跃群的观察，发现活跃的社群都有一个共通点，群内都有所谓的甲乙方或者工作中的上下游关系。

“一反”非常重要，很多社群管理集中于把相似的人聚集在一起，却疏忽了“一反”，导致社群后期的生命力不足。

一个求职群内，都是求职者也不行。大家的问题都差不多，都在问问题，没有人解答，群内还得有面试官、HR、猎头、领导等这种用人方，话题才会有碰撞，群内才会有交流，才会在对话中有成长。

那么“三近一反”该如何应用呢？

以羽毛球群为例，社群成员地域锁定在小区或隔壁小区、兴趣为羽毛球、年龄25-35、性别为反，而且一定要注重男女比例均衡。

财务群可以把地域锁定在北京、兴趣为财务、年龄20-30、工作经验为反。当然在面临真实的建群场景，结合建群目的，属性可以自由调配。

3. 能给用户提供什么？

站在用户的角度问自己：“市面上有那么多群，我为什么要加入你的群？”

豆瓣网技术副总裁耿新跃，从用户行为特点的角度，总结出的用户需求模型。

在思考社群价值的时候，可以对应以上用户的需求点，进行设计然后包装，吸引用户加入。

另外需要了解用户。

之前在《如何洞察用户真正的需求？》一文中提到，通过了解用户的一天来了解用户。另外还可以关注用户朋友圈，看他们的视线都在哪里停留。

他们每天都在关注什么？信息来源是哪里？都关注了哪些公众号？

还有一种焦点小组访谈的形式，与用户面对面交流，获取数据库中没有，问卷调研也调研不到的信息。与用户直接对话，总能有意外发现。

4. 从何种渠道？

1. 自有渠道：APP、公号、抖音快手等；
2. 其他渠道：广点通投广告、异业合作等；
3. 口碑介绍：用户觉得好，主动推荐给亲人好友。

另外还有一种和口碑介绍很像的的形式，叫产品功能的病毒性。两者稍微有点像，我说网易云音乐年度报告，大家就都明白了。

网易云年度报告每到了年底就能在朋友圈刷屏，这种看上去好像是用户自发的，背后其实是产品功能的病毒性。利用用户想展示的心理，设计出这个功能引导用户转发，进而达到推广宣传的目的。

类似的病毒性功能还有支付宝年度报告、QQ音乐歌词海报、微信读书多少天等。

二、想明白了开始准备建群

前面说了那么多，终于可以建群了，跃跃欲试等不及了，但还得注意几个细节。

1. 用户的进群路径是什么？

我之前在《低成本每周增长500人的社群引流技巧》一文中，拆解过用户的进群路径，每一步都尽可能的从用户视角理解，然后优化。

设计进群路径的时候，首先要考虑的就是：①用户能不能看懂；②路径够不够清晰。

千万不要低估用户的惰性。

都听说过漏斗模型，漏斗经常用来展示用户的流失情况。前人无数的经验告诉我们，路径越长流失率越高，进群路径能短则短。

这里考一个小问题：手机一屏内，为何不能放超过1张以上的二维码？

先自己想，知道答案的忍住别说。

答案是：用微信图片识别二维码时，只能扫出一张。如果扫的那张恰恰是用户不想要的，结果到了这一步，用户嫌剪裁图片再扫码有点麻烦，就放弃扫码了，那用户参与不了就流失掉了。

在运营的活动设计中，不能放过任何一处细节。

2. 进群前的话术引导

跟用户讲清楚你是谁？可以为他提供什么？他可以干什么？他不可以干什么？

要清晰得让用户明白，他可以干啥，不可以干啥，这样进群后他才不会懵，也方便以后管理。

如果是企业这种强运营的群，社群规则更重要，一定要在进群前就明确好。如果日后有用户触犯红线，还可以截图保命，让自己位于高地。

3. 进群后的欢迎仪式

最常见的就是下图这种，提醒改备注，自我介绍。

很多社群把欢迎仪式搞得有点形式化。自我介绍最本质的目的是为了让群友彼此认识，产生连接。

如果在前面建群的时候，没有按照“三近一反”把同一个圈层的人聚集在一起，就算自我介绍了也没太大用处，因为彼此之间没有产生价值。

虽然欢迎仪式有点被用烂了，但进群后为新人准备的这份仪式感依然很重要。有点像新人入职后，公司组织的破冰仪式，帮助新人快速融入。

常见的欢迎仪式，比如新群友自我介绍后，引导老群友列队欢迎。也可以由群主代为介绍，带个话题，艾特几位相关的群友认识认识，这不就帮新人融入了。

看到这里心里应该有底了吧，原来运营好一个高质量的社群，要花这么多心思。

三、把握住建群后的黄金时间

人和人之间留下第一印象的时间是30秒，而人与群之间，我定义进群后的24H。

（1）进群后的黄金24H

邀请用户进群的时候，时间一定会选在在某个（定期组织的）社群活动的前1天。

如果没有活动，会提前2天在群内组织一些微型活动，让社群提前活络起来，等新人进群后，想方设法给新人留下社群值得留的感觉（错觉）。

（2）进群后的黄金7天（30天）

进群后的7天（30天）也很重要。

为了保证社群长期活跃，需要定期组织一些社群活动。比如每周一次的线上话题讨论，每月一次主题直播/公开课。这两种形式我都策划过，对于社群的活跃还是有价值的。

说在最后：在社群成立之初，一定要控制群成员人数和质量。

《精益数据分析》中提到过驱动创业公司增长的3大引擎，分别是黏着式增长、病毒式增长和付费式增长引擎。

引申到社群上就是先保证服务产品和用户契合后，再搞流量搞增长，然后找到模式再搞规模化。

我见过很多社群，短期内涌进很多人，结果不到3天就死掉了。

建群的时候没想好，急匆匆建了，结果建好后群内没互动环境，大家都只观望不说话。偶尔说话的，可能还是小广告，群慢慢就死掉了。

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