用户运营的含义（用户运营思路和流程图）

今天这是第34篇原创文章，是有关运营的内容，希望对大家有一点点帮助，每天学习一点点，每天进步一点点。

一、什么是用户运营

用户运营指的就是以用户为中心，围绕用户的需求而设置的运营活动与规则，也就是通过运营手段提高用户的活跃度与忠诚度，把用户留下来，从而尽可能的达到预期设置的运营目标与任务，也就是让用户为我们的产品创造价值，为公司创造收益。这里的用户分为免费用户和付费用户。我们需要针对这两大类用户设置不同的运营规则和目标。

说得通俗一点，一般运营目标指的就是转化，从无用户到免费用户，再由免费用户转化为付费用户，在不断地深挖付费用户的需求，进行二次营销，让其成为忠实的长期付费用户。

二、用户运营的流程

用户运营流程分为4项：拉新、留存、促活、转化。

每一个步骤都很重要，运营分为产品运营、内容运营、用户运营、活动运营、数据运营，但是不论哪一种运营方式，都离不开用户。都围绕着这4个流程和用户展开的。

三、用户运营的思路

用户运营离不开的就是对自身产品和竞品的分析，然后就是对用户的分析，不论是免费用户还是付费用户，都需要对用户进行分析，包括对用户的分类、分级，最后分阶段的进行用户的增长，最后达到成交转化的目的。

1、产品分析：优势、价值

兵家有云，知己知彼百战百胜，这是第一步，我们首先得清楚自身产品有哪些优势和价值，对比其他产品或者说是竞品，我们有哪些优势，我们和他们的差异化在哪里等方面。如果以通俗易懂的文字展现给用户会更好，尽量让用户一看就懂，不要让用户起思考，去理解。如果用户很难懂，甚至是看不懂，那么我们在这一步就已经输给竞品了。

2、竞品分析：优势、价值

知己知彼百战百胜，这是第二步，我们只知道自己的产品可不行，我们只有了解了对手，才能结合自身产品，做出针对性的运营策略；

竞品分析的目的，一是可以取其精华去其糟粕；可以借鉴对手的运营方式方法，二是可以避其锋芒，避开竞品的优势，制定最佳的运营策略。

3、用户分析：分类、分级

用户分析是运营运营中最重要的一环，我们需要对用户进行分类和分级，根据用户属性制定不同的运营活动和规则。比如用户的年龄、性别、城市等属性。假设我们的产品或者服务主要是针对女性的，那么我们在制定运营推广策略之时，就可以直接把男性给过滤掉掉。

4、用户增长：分阶段（从无到有、从有到量、从量到质）

不论什么产品和服务，用户增长都是必不可少的运营环节，因为企业需要盈利，要盈利就必须有成交转化，成交的前提则是产品和服务本身的质量和价值。因此，我们就需要分为三个阶段拉动用户的增长：从无到有、从有到量、从量到质。

第一步是我们得先有用户，其次在原有基础上提高用户数量，最后由量变转化为质变。

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