全域服务概念（拥有全域能力的服务商，会更有机会）

纵观整个行业，对国内to B市场有着几乎统一的共识：还处在早中期，中小企业的付费习惯有待培养；头部品牌才有能力砸钱做数字化、做系统，整个行业生存状况并不理想。

在行业大背景下本文将聚焦私域生态内的to B市场进行探讨。据见实观察，在这个细分领域，市场情况也无太大差异，更要求服务商能找到企业真痛点，解决真问题，创造真价值。

当然也有乐观的方面。新的商机一直在不断涌现，企业品牌随着不同发展阶段和业务转型会持续出现新的不同的需求，只要活着就需要不停迭代。比如，数字化后台管理功能，每年都可能有功能升级；传统的ERP等工具也可能在架构上甚至管理提升上不能满足新的业务要求，而产生新的替代性消费。

需求有，但难度大。对于服务商来说若能快速连接客户、拉通服务或许就能抓住先机。其实，腾讯智慧零售于去年推出的“千域计划”就相当于这个角色，在生态内拉动品牌、服务商和平台三方的有序合作。

而新一期“千域计划”也于近期公布，由此见实约到了“2021千域计划年度ISV榜单”的三位入榜服务商负责人，契胜科技创始人陈从容、透云科技副总裁虞德雨、HYPERS智能交付中心项目管理负责人张捷，畅聊行业的过去、现在、未来。这也是千域系列内容的第三篇，前面已完成了千域二期深度解读、及与代运营团队的深聊。

01、三大能力助服务商开单

“千域计划”主要有三大能力：邀请生态内优秀服务商参与腾讯侧合作项目、根据服务商能力特点和发展阶段分层培育，以及建立认证和激励规则引导服务商发展方向。对于企业品牌来说该计划是选择私域服务商的一大参考，而对于服务商团队来说该计划的认证资格是其一张“名片”和业务通行证。

具体到ISV侧，“千域计划”重在和商务团队的合作，及与产研团队、平台底层技术进行融合、共创，提升服务商本身的产品力。腾讯智慧零售还和部分优质合作伙伴共同服务了系列头部客户，并打造了系列极具代表性的标杆案例。

腾讯与乐高玩具（上海）有限公司共同制定了一套高效且具运营属性、针对门店“快闪店”模式的解决方案。此次快闪活动在客流丰富的商场中庭展开，同时尝试了线上营销活动裂变，活动期间总登录用户数达4.5万，其中新增用户近4万。

整个项目整合性方案由腾讯智慧零售提供，由契胜科技负责项目落地。腾讯智慧零售结合契胜科技提供的多款IoT创新硬件和应用、数字支付方案和活动策划执行能力，打造了线上线下融合、公域私域联动的全域营销场景，助力乐高在快闪店自身空间和时间的双重限制下，有效融入线上互动玩法和私域流量工具，实现远超于场地本身的触点密度和营销纵深，给消费者带来了丰富、趣味、创新的消费体验，实现了高效转化和私域留存，也向目标客群精准传递了乐高“乐造世界”的玩乐新理念。

透云科技副总裁虞德雨告诉见实，腾讯智慧零售会定期组织透云和其各个业务部门沟通，平均一月一次。双方在合作中，透云提供数据，腾讯智慧零售提供运营方法论支撑，及数据层面的深度应用，使得双方产品深度结合——这样的体系可让客户C端用户流量得到极大的扩展。

此外，企业做数据应用时也在做企业整体的信息化升级方案，不单单会用到某一家服务商的产品，而千域聚合了更多供应商，能高效满足企业需求。

值得一提的是，腾讯在产品更新迭代时会组织服务商一起讨论，共同探讨更深的应用场景，也会依据服务商面临的客户现状，去调整产品细节设计，使得产品越来越贴合具体的业务需求。当前，腾讯的数字藏品、区块链，以及数据分析、数据模型都是品牌比较看好的产品。

以透云科技和腾讯服务的贵酒为例，用到了区块链产品，且需要和“一物一码”结合，在产品打磨过程中，腾讯侧进一步优化了相关接口及能力，使得客户的体验得到有效提升，服务商的对接也更加顺畅。

在两者共同服务的另一个项目水井坊中，透云通过数据中台的建设解决了水井坊信息体系数据流的问题，大幅提高了水井坊数据体系的质量，让数据能够很快地收拢和打通，从业务层面进行快速反馈。基于此，可将区域短期的营销活动扩展到更大范围、更长周期。最终，实现单个区域流量获得数以十倍增长，私域也迎来了十倍以上的爆发式增长。

在水井坊项目中腾讯智慧零售提供了数据分析能力，跟透云一起完成了水井坊的数据治理工作。其实，数据治理需要一定理论和方法论支持，未来如果把数据治理的能力转化成产品并进行推广，预计能大幅减少项目实施周期。作为数据中台的产品，应用场景越多效果发挥得越大，从内部来讲可以大幅度节省渠道费用，这一效果很好地体现在了白酒品牌剑南春上，助力其通过宴席市场将单品销量推动到了全国前三。

02、私域2.0，全域向前，创新能力

过去一年，契胜科技营收构成中，有8%左右来自于腾讯相关项目，同时还让契胜科技的业务扩展到更多行业（耐消品等），在咨询场景也有了新的尝试。

透云目前与腾讯智慧零售的合作多在企业深度服务方面，客户数量虽然没有变化，但收入上有近20%的增幅，主要增加来源于在单一营销应用基础上增加的数据服务，具体到产品上则是透云的“码数据”中台在白酒行业得到的广泛应用。

业务增加，营收增加，这是服务商侧的终极目标和数据显现。

其实，在见实与受访ISV服务商负责人深聊时，他们纷纷提到的期待是与智慧零售有更加深度的合作，或是产品上的更深度结合，或是共同探讨新的行业解决方案，挖掘潜客。

生态为服务商开放了很多机会，同时在合作伙伴的选择上也提升了要求。契胜科技创始人陈从容认为，依赖工具的运营型解决方案，可直接对结果负责，这一类解决方案综合能力、整合能力更强，对团队的要求更高，规模也会更大。也是服务商个性化发展的选择之一。如契胜科技在九牧项目中，实现了单一门店70%-100%的销售增长，直接让整个服务从3个门店测试迅速扩展为1000个门店，未来还会走向更多门店的复制。

当前，私域进入2.0时代，重点是全域。对服务商提出的能力要求也在更新，如果只是单点有能力的服务商拿到的机会就相对偏小；拥有全域运营能力，能做深度用户运营和数据使用能力的服务商更有机会。

HYPERS智能交付中心项目管理负责人张捷在和许多大型品牌的合作中强烈感受到，大部分企业都有构建私域数据中台的需求，但受限于各个“围墙花园”对自己数据的保护措施，及一系列数据新规实施后带来的变化，数据的连通、私域引流和拉新都成为新难题。企业肯定不需要在多个系统下的数据中台，而是一个数据中台即可。但这不仅取决于企业的投入，还取决于平台的态度。张捷甚至用“任重而道远”一词来形容。

花王在搭建数据中台时的痛点是品牌众多，大量数据分散在各个数据孤岛上，很难进行有效运营。HYPERS接入服务以后，在系统功能上实现了多品牌的数据打通，将现有业务上能关联的数据实现了关联，为花王集团多品牌构建了标签体系，目前，通过配合同步构建的花王小程序商城，CDP中沉淀了私域会员数3万-4万。未来，双方希望通过CDP平台整合的数据资源，基于人群画像实现在品牌不同渠道的精准投放。

在这个项目中HYPERS负责寻找解决方案，落地执行；智慧零售更多起到协调、沟通、整合资源的角色。HYPERS也于近期推出了用户权限关系功能，可以帮助客户统一管理隐私授权问题，客户一旦在某个场景退出或同意以后，就可以通知中台内所有场景中的所有触点去收集或者中断对该用户的运营动作，更加高效和安全的实现全域流转。

03、平台能力开放，为服务商做集成

此前，腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生在受访时曾表示，“在合理的规则下，我们的团队与合作伙伴会找到一个更优的组合。比如我们鼓励产品能够支持好被集成的模式，那就要求我们的产品必须要有完善的API、完善的文档以及支持ISV做交付的工具。我们要做的，就是确保我们的产品能够很好地被多个第三方合作伙伴来做集成，这是我们需要完善的能力。”

而新一期千域计划重点，即是“能力开放”，更强调产品、解决方案等被合作伙伴所“集成”，将开放更多平台能力，包括工具、流量、数据能力、服务等。

这其中，既包括了众多平台基础能力：如云计算、安全能力、基础工具、小程序商城搭建的工具和中台、一物一码，也涵盖了腾讯有数、营销管理及会员管理等细分工具；此外，像比较受品牌关注的数字藏品能力也会开放出来，来给到服务商进行合作和融合。

同时，千域计划二期会从六大维度对服务商展开评估，一是运营服务能力；二是产品能力；三是技术能力；四是组织能力；五是行业影响力；最后是创新力，包括视频号新玩法，都会纳入到评估体系里。

私域2.0下行业需求向深，叠加千域二期平台能力的大力倾斜，对于以能力著称的ISV服务商来说，这可能意味着一个全新的春天。

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