电商企业如何管理好私域流量（什么是私域流量?）

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近年来，实体贸易加速萎缩助力电商行业发展，随之兴起的“私域流量”，一时成为各业新宠。那么，究竟什么是私域流量?为什么电商行业需要做私域流量?这里就要先搞清楚这些概念，再来聊一下电商私域流量的一些运营玩法。

01 什么是私域流量?

首先，先来说一下私域流量应该如何定义，私域流量是指品牌将各种渠道例如品牌广告、信息流广告等，导流至封闭渠道或纳入品牌自己流量池，形成品牌自有流量资产。品牌可以继续为其推送营销内容，来孵化培育客户并推动最终销售。

02 为什么电商行业需要做私域流量?

以某宝为核心的传统电商，发展到一定规模后突然发现，砸钱投广告获客的套路不灵了!不仅获客量呈现下滑趋势，单个获客成本更是达到了惊人的几百元!于是许多入驻商家出现了这种情况：一个双十一下来营业额几千万上亿，但是除去广告推广成本，几乎不赚钱!

机智的朋友很快找出了原因，由于国内网民突破9亿大关，传统电商已经没有更广阔的流量来源，早已发展至顶。而传统电商依托于大平台广撒网获得的，就是“公域流量”。

公域流量与商家之间隔着平台，不能直接被触达，还具备被共有，粘性不强、不精准的特点，商家一旦脱离平台，或者平台规则变化，就会跟流量失联。正是因为“公域流量”的这些属性，导致商家获客成本居高不下，转化却不尽人意，于是，机智的行业大牛们开始思考一些新的电商玩法。

03 私域电商玩法

私域电商的本质指的就是：在自己的领地积累了一些私域流量，并将私域流量转化为私域用户或私域电商，后期不需要再依赖电商平台便可以完成交易的电商。

想玩转“私域电商”，先要搭建自己的私域流量体系，好的私域体系，应该是引流拉新——续存——盘活——转化裂变不断循环，而不是到某一个阶段后就结束了。这个过程中，拿得出手的产品和服务是基础，运营工具是灵魂。

一、引流

私域中的流量从哪里来?当然是从传统的公域平台中来。

引流的方式多种多样：

主动加粉：短信加粉、导入手机号加粉、电商平台导入加粉。被动加粉：合作KOL/KOC

短信加粉：在电商售出产品后，一般都会通过短信对客户进行售后回访或推送活动预告等，那么这时建议商家可以在短信里添加在“企业微信scrm系统”比如：星途SCRM中生存的引流链接，客户收到短信在查看时就可以点击一键转至添加企业微信好友二维码页面。

导入手机号加粉：除此引流链接之外，也可以试试企业微信scrm系统的批量添加好友功能，将线索导入，批量通过用户的好友申请验证，一键通过，无需单个点击通过，减少人工/时间成本。

电商平台导入加粉：电商做私域，包裹卡少不了。包裹卡是把客流量从公域引到私域的一个硬方法，只要在包裹卡贴上企业微信二维码，客户在拆包裹时就会看到二维码，加上“扫码领红包”等福利性文案，轻轻松松引导客户扫码添加。

但是，如果企业微信账号出现问题不能正常使用或登录时，那么包裹卡是不是就没用了呢?其实，只要商家使用“特殊”的二维码就可以避免“客码两失”的情况发生。这里建议商家还是可以选择企业微信scrm系统的活码功能，随时可动态更换二维码，使贴在包裹卡上的二维码永不失效!除此之外，员工活码还可结合群活码做到自动拉群，当客户通过包裹卡通过好友后系统就会自动邀请其进群。群链接永久有效，也可以随时更换，当群满200人后会自动再建新的群聊。

合作KOL/KOC来引流：可以通过全媒体渠道或者生产输出有价值有吸引力的内容来引流。流量可引到企业自有的微信公众号、社群、小程序、APP等私人化的账号中。

这里有个误区，不少人认为私域流量是不需要花钱的流量，其实这么想就大错特错了。做私域的利益点是在复购、用户裂变，摊薄获客成本上，而不是不花钱引流。它的低成本，是相对于公域而言的。所以，该花的钱还是得花。

二、续存

引流难是所有企业面临的一个重要问题，但是引流之后的转化更是一个重要的问题，那么怎么解决这个问题呢?

我们可以通过设置一下四点加强客户留存逻辑：

1、提供良好的互动和服务

2、通过内容留存让用户形成惯性

3、建立良好的产品留存逻辑

4、通过建立积分会员留存模式

接下来就详细聊一下几种重要的留存方式：

1)通过服务互动留存

不是地给粉丝一些能够让他心动的福利，通过策划准备一些惊喜或者感动的时刻，及时的和粉丝互动，从涨粉开始就设计策划各种互动环节，不断增强粉丝好感，给所有得粉丝留下一个好的印象，通过各种互动环节，加强管理运营者和粉丝之间的互动。同时定期更新一些活动，红包，折扣等等来推动粉丝和运营者管理者之间的关系升级。

2)通过内容留存让用户形成惯性

用户要留下来并且用起来得前提是你提供的内容要对用户产生价值，这些东西是有价值有营养的，同时又能和你的产品，你的服务，你企业的品牌有关联性。同时又能够为用户提供价值，帮助用户解决问题。这里的价值应该是实实在在的价值，而不是你一个人的自嗨。(定期发布一些有价值的东西，让客户形成习惯去主动找你)。

3)建立良好的产品留存逻辑

建立良好的强留存产品逻辑，关系品、流量品、利润品。

引流品就是做私域流量的关系品在客户满意度极高的情况下，让客户每一次都能够对你的产品有好感，同时能够跟你的产品建立良好的关系的品，所以这个服务直接决定用户对你产品得印象以及态度，进而影响到你提供产品产生的价值。流量品是什么呢?高频产品，客户购买次数或者医院比较多的产品，满意度很高，客户在你这可以重复购买的产品，他可以是关系品的打折，最后一个是利润品，所以最后一步才是我们的盈利品，也就是我们手里的高价产品。

4)积分和会员体系

可以通过设置积分活动，如签到送积分、邀请好友送积分、充值送积分，这些活动可以让我们快速获得用户，同时也可以增强现有用户之间的互动。

三、盘活

基于对用户需求的了解，在自己的小流量池中投入用户想要的物料，让用户保持活跃，并渐渐对我们产生依赖。这个阶段，本质上就是运营私域的过程，目的很明确，想尽办法建立与用户之间的信赖感和情感纽带，这是私域流量变现的核心。我们可以通过IP矩阵建立与消费者的信任基础，通过内容矩阵建立与消费者的沟通桥梁。说得通俗易懂就是，造人设，成为用户心中的意见领袖;输出对用户有价值的内容、活动等。

四、转化裂变

通过上面的一些运营手段，用户与我们之间的距离越来越小，联系也越来越紧密，这时，可能只需要一场活动，几句营销话术添把火，用户就会买单。但，转化过后，就结束了吗?当然不!

一方面，我们希望用户能够复购，持续转化，另一方面，我们还希望用户能自发帮我们推广，拉新裂变。

要做到复购，产品和服务的质量是基础;而要用户自发推广，拉新裂变，则需要一套完整的裂变机制来激励。

下面给大家私域流量裂变的几种常用方法：

1、用户扫描海报二维码，关注裂变社群，社群内有社群公告，告知用户领取奖励的方式，一般要求用户将海报发送至朋友圈，助力成功后，任务完成后，用户即可获取奖励。

2、用户扫描海报二维码，关注公众号，公众号弹出用户的识别海报，用户邀请好友助力关注公众号，助力成功后，任务完成后，用户即可获取奖励。

3、这一种是前两种的组合，也就是用前两种方式的任意一种方式，完成任务后，还需要添加微信或者企业微信好友，才可以领取奖励，实现了个人或企业微信号的引流。

想要快速实现私域流量裂变，我们还需要选择私域流量管理平台，比如：现在很多企业机构都在使用的scrm，可以帮助我们更好的引流营销获客，而且成本低，引流效果更有效!

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