如何提高产品转换率（分享4项策略）

【免讯网解读】「产品试用」常被顾客用「免费」的心态看待，使得转换遥遥无期，在试用时充分告知内容、创造“Wow”时刻、提供即时回复、提醒消费信息，将有助于试用产品增加转换率。

「产品试用期」是电商以及网络公司常见的导购手法，让用户在短时间内免费使用产品，吸引顾客成为付费用户。根据Lincoln Murphy统计，若是客户在产品试用期间感受良好，试用结束后，至少有25%的客户会成为付费用户。

提升转换率的方法，除了优化产品、提高产品品质外，「设计完善的试用体验及服务」也是提高客户消费意愿的关键。网站设计公司Idea51创办人Ramli John提出四项建议，教读者们在产品试用期间抓住顾客的心

一、充分告知客户试用内容

「信息落差」可能使得产品成效与期待不符，导致用户在试用期后拒绝成为付费用户。

推广产品时，公司都会努力介绍产品的优势，并以产品替客户带来的成功案例做宣传，纵使产品拥有如此功效，试用期间，公司也会为了提升用户付费的意愿，而锁住某些功能，以吸引用户「付费解锁」更多服务，在如此情况下，若没有将信息完善告知客户，只会让客户认为「我用了产品，成效没有广告说得那么好，」因而拒绝成为付费用户。

John以客户服务平台Intercom在网站上的告示图为例，提醒公司一定要完整告知客户「试用产品」及「正式购买产品」间的服务落差，才能避免客户不必要的误会。

二、介绍产品，并在30秒内创造”Wow”时刻

想在产品试用期间抓住用户的心，就要掌握「3分钟－30秒的“Wow”原则」，让用户在产品试用期间，每三分钟就看到一个30秒的亮点，以提升他们继续使用产品的意愿。

John分享，除非产品功能与用户经营成效有直接关系，否则多数用户不会投注很多时间和心力研究产品：若用户在试用产品三分钟内，没有看到吸引他的亮点，就会直接离开页面。因此，公司可以把握用户试用产品的每个瞬间，思考「怎么在产品教学页面创造吸引用户的亮点？」以及「如何在用户刚结束产品教学时，就设计一个让客户有感的体验？」

如何优化产品教学流程？John建议公司用后台数据研究，先找出产品最受用户喜爱、并常用的功能，搜集完整的数据后，就可以调整产品教学流程，强调出最能吸引用户的内容。

此外，如何在用户刚结束产品教学时，就设计一个让客户有感的体验？John以问卷制作工具SurveyMonkey的设计为例，SureveyMonkey会在用户刚结束产品教学后，引导他们在短时间内制作一个简单的在线问卷，让用户有「我这么快就可以做出一份问卷！」的惊讶感，以吸引用户继续使用产品。

三、设计即时服务系统

在用户有需要时，提供最即时的服务咨询，也可以增加用户对平台的信赖及黏着度。以音乐串流平台Groove为例，Groove会在用户使用产品十分钟内，用CEO的邮箱寄送一封欢迎信给用户；信件内容会附上产品的使用教学，并欢迎用户有问题随时回信，让用户感受到公司对顾客疑问的重视程度。

四、提供消费信息

最后，公司可以适时提醒用户「试用期是有限制的」、「你可以透过购买产品得到更好的服务」以提升客户付费的诱因。举例而言，社群媒体管理工具公司Sprout Social会在用户试用期结束前寄信通知用户，增加用户消费的意愿。

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