每日优鲜运营管理流程（企微私域运营技巧）

以前我们去超市买东西，大都买的是家里常用的东西，来满足自己日常生活的基本需求。

但随着互联网购物越来越便利，人们买东西不再是简单地为了刚需，更多时候可能就是个人喜好的一时兴起，冲动之下下的单；比如看视频直播时，觉得主播人不错，值得信任，下单；在社群里看到促销信息，觉得东西太实惠，下单，等等。

而当人们的消费行为逐渐变得多元化，商家就需要不断转变自身的营销打法，不然很容易就被这个快速变化的时代淘汰。

对于竞争红热化的生鲜电商来说，这种现象更为常见，许多后浪还在前仆后继，不少前浪已经死在了沙滩上。

一边是不断烧钱圈流量，一边是流量增长瓶颈的残酷现实，生鲜电商需要找到新的提高销售额的方法。

因此，伴随着「私域流量」一词的兴起，以及企业微信的重大迭代，许多头部生鲜电商；比如美团买菜、橙心优选、每日优鲜等等，很快意识到了新的突破口，那就是围绕企业微信打造自己的私域流量池。

这其中，成立于2014年的生鲜电商品牌每日优鲜，可以说做得比较成功的。

据每日优鲜的相关负责人表示，他们的企微私域用户已经达到了百万级，而且照这个活跃度和增长速度，到2021年可能会翻10倍。

为什么基于企业微信的私域流量池搭建，能达到这样的效果呢？

根本原因很简单，尽管每日优鲜也有自己的APP和小程序商城，但用户打开的频率并不高。

用户每天花时间最多的APP就是社交工具——个人微信，而个人微信又是和企业微信完全打通的，用户触达率可想而知。

下面就通过具体的案例分析，看看每日优鲜到底是如何做自己的企微私域运营的。

一、活动流程详解

1. 第一步，渠道引流

每日优鲜从2014年发展至今，先后经历了数轮融资，总金额超100亿元，估值已超30亿美元，相比于那些一批批倒下的同行者，每日优鲜可以说一路顺风顺水。

作为一家已经经营了6年多的老牌生鲜电商，每日优鲜除了线下有大量的前置仓和门店布局之外，线上的一些常规渠道基本也都有，也是活动引流的重要入口。

微信服务号推送：

每日优鲜的官方微信服务号，相比于小程序商城，用户触达率还是挺高的，每条推文都有5万-10万的阅读量；因此有什么活动，服务号都是重要的引流渠道之一。

在微信服务号上，每日优鲜除了会引导用户去小程序商城下单之外，就是通过发布活动推文，引导用户去其他渠道或平台，主要是方便APP使用习惯不同的用户，都能关注到每日优鲜。

当然，重点还是引导用户扫码添加每日优鲜的官方企微号，然后先把用户沉淀到企微私域流量池里去。

官方APP：

据最新数据显示，每日优鲜的官方APP在同类生鲜电商APP中，排在第3位，仅次于多点和盒马鲜生，活跃用户数近700万。

因此，官方APP自然也是每日优鲜用来搭建私域流量池的一个重要引流渠道，在APP首页，是各种活动和优惠券领取入口。

官方小程序商城：

每日优鲜官方小程序商城的首页，其实和官方APP没有什么区别，主要还是为了方便那些没有或不愿下载APP的用户，有个方便下单的平台。

在小程序商城首页和个人信息页，也是各种活动banner入口，最大程度地引导用户参与进来。

邀请好友裂变引流：

最后，邀好友，拿红包，让老用户把活动链接分享给身边的好友，或者是朋友圈和微信群里，达到引流的目的。

在这里，每日优鲜还设定了一个相对比较高的门槛，好友必须下单，用户才能领取到奖励，虽然裂变难度增加了，但是进来的流量质量更高更精准了。

2. 第二步，流量的承接

到了流量承接这一环节，每日优鲜的做法也比较相对。

首先，通过引导用户「领取福利」的方式，把之前没有关注过服务号的用户，先导流到服务号上来。

更重要的，还是通过更多的方式，引导用户添加每日优鲜的官方企业微信号，只有添加上企微好友之后，才能实现更精准的反复触达，以及进行下一步社群运营动作。

借助这种简单的活动海报引导方式，每日优鲜就为自己积累了百万级的企微私域用户。

接下来，就是进一步引导用户加入企业微信社群。

借助专属的群内福利，把用户按照不同地域拉进不同群之后，每日优鲜就可以进行更为精细化的用户运营了。

除了专门发布各种优惠促销信息的福利群之外，每日优鲜甚至还专门为有助力需求的用户建了互助群。

对于那些想通过助力获取优惠券的用户，可以把助力链接发到互助群里面，这样既节省了用户的参与成本，也能很好地提高每日优鲜的付费转化。

3. 第三步，运营转化

对致力于搭建私域流量池的企业来说，大部分运营转化动作基本都围绕着企业微信在做，每日优鲜也不例外。

在看完整个运营流程之后，我们从中总结出了5个点：

粉丝专属福利：

第1点，每个用户可以领到的专享福利，而这个福利又分成了两个部分，主要都已「免邮券」为主。

比如，用户加了每日优鲜的官方企业微信之后，可以第一时间收到自己的粉丝专享福利。

有意思的是，福利除了免邮券之外，还有一份「权威育儿食谱」，这对于以宝妈为主的生鲜消费人群来说，还是很有价值和吸引力的。

而当用户通过扫码进群之后，还可以领取入群的专属福利「免邮券」。

在不经常买菜的用户来说，可能觉得一张免邮券没什么，但对于把买菜当日常的用户来说，却可以省下一笔买菜钱。

朋友圈活动推送：

第2点，朋友圈的活动推送，这对于提高用户的触达率也是很有效的。

许多企业在做用户运营的时候，都越来越不重视朋友圈，他们觉得老发朋友圈广告，容易被用户屏蔽。

但其实只要发布的频率得当，朋友圈的触达率比群要高很多，因为用户屏蔽群之后，可以好几天都不点开，但是绝大部分用户，每天都有打开朋友圈的习惯。

如果朋友圈的活动推送内容和频率，不至于太招致用户反感的话，就会有意想不到的效果。

每日秒杀活动：

第3点，每日秒杀活动，这是所有零售商都会做的一件事。

而每日优鲜在这里的亮点是，它把所有参与秒杀的商品都集中到了一个页面，并且还设定了开抢的时间和结束倒计时。

让用户一目了然的同时，也增加了一种仪式感，可以帮助用户形成日常消费习惯，知道每天到点就会有秒杀活动。

好物对比推荐：

第4点，每日优鲜的好物推荐，也和其他大多数企业不太相同。

除了标明商品的折扣和提供优惠券之外，每日优鲜还直接把其他电商平台的价格信息同步到了群里，在这种对比下，用户更能感受优惠力度的冲击。

因此，我们可以看到一些特别受欢迎的商品，不到一会再点进去的话，基本都已经卖断货了。

爆款剧透+活动预告：

第5点，每日优鲜还在社群里多做了一步，就是每天会像电视剧一样，在群里发布明天的优惠活动预告。

用户可以根据提供的预告信息，清楚自己明天有没有抢购需求，提前做好准备。

4. 第四步，裂变增长

在裂变增长流程上，每日优鲜的做法就相对比较简单，主要就是通过邀请好友领券的方式，来实现用户的自增长。

不过，虽然都是优惠券，每日优鲜却设定了两种不同的参与方式。

邀请好友下单领大额券：

第1种，邀请1位好友下单之后才能领取大额优惠券，福利高，门槛相对也高，但可以更有效地增加用户付费转化效果。

而且在用户没有意愿参与决定退出的时候，每日优鲜还在这里设定了一个巧妙的挽留机制，会进一步引导用户继续参与活动。

邀请好友助力领小额券：

第2种，邀请不同人数的好友助力，就能获得对应的小额优惠券，这类活动几乎每天都有，而且门槛也低好多。

对于生鲜需求频率比较高的用户来说，这也是一个很好的福利，前面提到的每日优鲜互助群，就是帮助用户领到这些小额券，促进他们的消费。

二、活动亮点

从整个私域运营活动过下来，亮点还是比较多的，这里我们挑出3点来重点说一下。

第一，育儿达人的人设，更具专业性。

之前的大多数官方企业微信，基本都是以「福利官」、「小助手」这样的形象而出现，但每日优鲜的设定直接是「资深育儿达人·宝妈阿朴」。

这样做的好处主要有两个：

• 一方面，这个人设让运营人员的画像更加具体形象，让用户感觉亲切感倍增，而不再只是当做一个官方客服；
• 另一方面，人设呈现出的专业性，也让用户更明确自己能从中获取到的帮助，服务体验感更好。

第二，分地域进群，运营更精确。

在用户添加企业微信好友进群之前，其实是有一个门槛设定的，每日优鲜会让用户根据自己所在的不同地区，添加不同的企业微信号，当用户添加上好友之后，再把拉进相对应地区的群里面。

这么做的原因很简单，生鲜电商都是依据自己在当地门店或者前置仓进行商品配送的，地域性服务较强，因此就必须把用户进行地域分布拉群，这样才能根据当地的实际情况，进行更精细化的运营转化。

第三，专门设定互助群，降低了用户的人际成本。

在之前的企微私域运营案例，很少会看到企业会专门帮助用户建一个互助群，但每日生鲜却做了。

这样做的目的是什么呢？其实很明确，就是帮助用户完成助力。

所有企业在裂变增长上，几乎都会用到好友助力这一模式，用户想拿到福利，是很消耗人际成本的，有时候为了一张几块钱的券，得求这个求那个，好多用户就放弃了。

但有了互助群之后，因为大家的目的都很明确，就是互相助力领取福利，而且每日优鲜提供的都是小额优惠券，成本不高，还能促进用户付费转化，绝对一本万利的好事。

三、待优化建议

而关于整个私域运营活动需要优化的地方，在这里我们提一点：运营人员的人设很形象具体，但运营过程中并没有落实下去。

前面提到过，每日优鲜对运营人员的专业人设，无疑是这场活动的一个亮点，但可惜的是，在后续的运营过程中，每日优鲜并没有利用好这一点。

用户加上好友之后，除了受到几条活动推送之外，几乎没有任何关于「资深育儿达人」相关的信息，哪怕是简单的育儿食谱都没有。

前面人设定位的特别好，但在实际的运营过程中，完全没让用户感受出来，显然是个虎头蛇尾的运营方案。

其实运营人员完全可以借助这个专业的人设，做更多的运营动作；比如在群里分享一些自己私藏的育儿食谱，或者用视频直播的方式做美食、知识分享，然后再顺便带带货。

把自己的人设立起来的同时，还能增加用户的对平台的粘性，以及促进用户的消费，一举多得。

四、总结

获取新流量重不重要？当然重要，但更重要的是如何留住这些流量，并持续获取价值。

对于每日优鲜来说，获取新流量的机会自然不能放过，但同时还要做好流量的沉淀，把获取到的每一个用户，转化为能长期提供价值的私域流量，才是正解。

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