4S店保客营销方案（解读4S店保客营销活动方案）

活动内容综述

汽车已经快速普及的今天，消费者的用车知识并没有得到同步的普及，仍然存在由于不当的使用方式造成的车辆使用问题，并将这些问题归罪于产品的品质，为了更好的服务于客户，提高客户正确使用车辆的能力，进而提高本品牌产品的美誉度和满意度，本期爱车课堂的内容将围绕这一目的展开。

一、主题设计

以“养车百事通”作为本次活动的主题，就是希望通过本品牌厂方和销售店的共同努力，帮助车主更加全面的了解车辆的使用、保养与故障的判别，让本品牌的车主不仅仅成为一个司机，更要成为汽车时代汽车文化和生活的享受者。

二、爱车课堂实施概要

1、目标客户：

行驶里程在20000公里-40000公里的保有客户

2、活动目的：

通过爱车课堂，帮助本品牌的车主学会车辆故障的分类，学会对非器质类故障的判断与消除，协助客户的爱车长期保持良好的性能和状态，提高客户对于本品牌产品品质的美誉度。同时，在融洽的气氛下进行售后服务产品的销售。

3、内容简介

车辆故障类型的甄别

非器质类故障的排除方法

器质类故障的处理原则

活动物料准备

一、场地准备

1、场地要求：

爱车课堂场地的可以选择销售服务店的培训教室、会议室或展厅，从营销效果和参加活动人数的吞吐量考虑，建议在销售展厅举办。举办区域悬挂爱车课堂横幅。

2、场地布置：

客户座位的布置应摆放成“鱼骨图”的形状，以便于活动前进行分组，活动中客户与主持人更好的互动和交流。

近年来汽车后市场电商、小规模汽修连锁加盟店风起云涌，对4S店基盘保有客户的争夺战愈演愈烈，在此过程中带着某种目的或背景的媒体也参与其中，推波助澜，对4S店的保养、维修以及服务进行不客观的歪曲和腹黑，直接导致4S店维修保养台次的大幅度下滑。为4S店的规范服务正名、在汽车消费者中纠正将保养等同于换机油的谬论，成为4S店爱车课堂的首要工作之一。

爱车课堂实施概要

一、目标客户：

5K客户、10K客户、15K客户

二、活动目的：

• 展示4S店规范保养的丰富内容，

• 宣传4S店正规保养的优势和价值，

• 纠正消费者对于4S店保养的偏见，

• 预防客户脱离4S店进行非正规保养，

• 促进保养套餐销售。

三、内容简介：

4S店售后快修作业实况观摩

四、爱车课堂主题设计：

“保”“养”知多少？

主题诠释

• 保：确保车辆拥有一如既往的行驶安全

• 养：帮助车辆保持优异功能和延长寿命

活动前期准备

一、爱车课堂实施地点

4S店培训教室

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