抖音小店体验分怎么提高（商品体验分低是什么原因）

大家好，我是电商梦梦；

最近抖音小店的火热带动了一波热潮，也吸引了很多小伙伴一腔热血的入驻抖音小店；

然后，想要和平台长久的发展，店铺体验分也是不可忽视的，体验分规则的变化直接影响这我们店铺的评定的，也会影响店铺的流量；

今天，梦梦就来和大家详细的聊一下，小店的体验分具体是什么？由什么构成？

店铺体验分=商品体验+物流体验+服务体验；

小店的体验分所占的比例分别是42.5%、20%、37.5%，

平台把商品体验和物流体验评分的比例降低了一点，把服务体验的评分涨高了点，也就是说，平台对商家的服务能力要求更高了点，越来越注重用户的服务体验了，

我们先来看商品体验分：

这个分为商品基础分和综合负向反馈率，

商品基础分主要就是从商品近90天上架的商品的达标率和近90天导购信息的达标率的平均值来评分的，也就是说只要咱们小店上架的商品不出现违规情况，基本就没有什么事；

而综合负向反馈分，则是近90日物流签收中的负反馈订单量和商品差评、退品等组成，

其中，商品差评不再是最新一次售后原因，而且而是改成了首次售后原因；

也就是说，品质退换率和评价一样，都只计算用户首次提交的售后原因，不能在进行修改了，就算修改了，也没有办法提升我们的小店体验分了，

如果我们商家伙伴遇到了恶意差评，我们一定要保留好证据，为申诉做准备，

如果咱们想要咱们的体验分提高，那我们就要把售前售后处理好，这样也可以解决掉一些差评；

物流体验分：

这个包括揽收时、长配送时长、以及由于物流的原因退货这几点，

所以，我们在找货源的时候，一定要问清楚发货时长，一般咱们要优先选择24或者48小时内发货的，我们可以问客服发货时长，也可以看一下店铺的物流评分高不高，

如果是因为疫情原因或者自然灾害等原因时，我们要及时的和用户去沟通解决，

另外，要保留好证据，后期还可以向平台进行申诉；

服务体验分：

这个主要由投诉率、纠纷商责率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、飞鸽3分钟平均回复率等构成；

咱么先来说前两个，这两个主要就是为了保护顾客的权益，如果遇到无理取闹的顾客，那我们也不要硬碰硬，我们要保留好证据，然后跟平台申诉；

那个退货自主完结时长，从退货到结算成功肯定是越短越好了，

最后，就是飞鸽回复率，一般指的就是客服的回复速度，不仅抖音小店这个平台要求，其他电商平台也有要求，所以我们不管是自己做客服，还是公司员工客服，除了电脑端飞鸽在线，手机上也要有相关的软件，所以咱们一定要开启语音提醒，来方便我们及时回信息；

最后，体验分为5分制，最低为3分，是由商家近90天的三个维度进行计算的，而且距离现在的时间越近的订单影响越大，相反，时间越久的订单影响越小；

好了，关于这个体验分的指标，就结束啦，快乐的时光总是短暂的；

如果咱们有小伙伴想要了解更多关于抖音小店无货源项目的，欢迎随时来交流，

我是梦梦，目前专注于抖音小店无货源项目，自家经营了40多家抖音小店，做的都是无货源模式。

转载请注明来自专注SEO技术,教程,推广 - 8848SEO，本文标题：《抖音小店体验分怎么提高（商品体验分低是什么原因）》

标签：