淘宝卖家不发货怎么办能理赔吗(聊聊淘宝商家不发货如何处理)
小武-网站专员 2022-07-31 16:27:02 203
淘宝是很多消费者喜欢的电商购物平台,通过在淘宝店铺下单购买商品,可以享受商品送货上门的服务。也有少部分的消费者在店铺里面下单以后,商家由于各种原因一直拖着不发货,这时候消费者可以进行理赔,那么淘宝商家不发货如何理赔?
一、淘宝商家不发货如何理赔?
1、首先我们打开淘宝软件,在"我的淘宝"界面里找到"我的订单",点击"全部"订单。
2、然后找到需要投诉理赔的订单,进入订单的详情点击下方的"投诉商家"。
3、接着选择"发货问题",填写不发货的情况说明,提交申请即可。
二、不发货如何处理?
1、找卖家协商
因为商品种类不同,发货时间也是不同的,大多数商品都在24小时内发货,一些特殊的商品需要48小时、7天,甚至15天以上才会发货。如果遇到卖家不发货的情况,可以先看看商品备注的发货时间是多少,如果在事先约定的时间内没有发货,建议先等等,如果着急的话,可以直接通过“旺旺”给卖家发送消息,协商发货时间。
2、手动提醒卖家
如果付款后的24小时商家依然没发货,还可以进入淘宝的“已买到的宝贝”栏里面,找到已经付款商品,然后点开此商品的订单信息,点击“提醒卖家发货”,这样商家就会收到对应的提示了。
3、申请小二介入
如果确定商品超出约定发货日期后,商家依然不发货,在协商未果的情况下,可以申请淘宝客服介入,直接联系客服,对方就会帮助联系商家,商家给出解释或者解决方案之后,小二会再次联系买家,并告知协商出来的解决方案与处理方式。
淘宝平台对于商家发货的时间有着严格的规定,如果投诉一旦成立,商家需要根据规定赔付用户损失,这也是平台给消费者的保障措施。
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标签:淘宝
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