客户体验活动方案怎么写(分享回馈客户的优惠活动)
小武-网站专员 2022-07-31 16:27:02 344
营销技巧:商家回馈客户的优惠活动怎么操作效果才会好
跟朋友上街,他每一次都会去某一家咖啡店买饮料。很好奇,问他为何只对这一家店情有独钟,朋友解释说,“我对这家咖啡店有好感,他们每次开展活动都很实在,没有套路,让人感觉很舒服,所以我就认定这一家了。”
我们经常会看到有的奶茶店、咖啡店推出第二杯半价的优惠活动,这样的活动,犹如鸡肋一般,除非有两个人在一起,一般情况下,你一个人会买两杯吗?既然你想给客户实实在在的优惠,为啥还要设置障碍,让人家没办法参与到你的优惠活动里来。
很简单,如果你真的是想实实在在地让利,那很简单,可以把规则改一下,像朋友钟情的那家咖啡店一样,他们也像别的店家一样,推出第二杯半价的活动,唯一跟别人不一样的是,他们告诉顾客,这个第二杯半价的饮料,可以存着,下次来享用。就这么一个小小的改变,真的让顾客感受到了店家的真诚。大家想想看,我买了一杯饮料,第二杯还喝得下么,你虽然给我提供了第二杯半价的优惠,可是我根本就没办法享受到,就等于没有,甚至比没有还让人沮丧,你没有这个活动倒也罢了,但你推出了优惠活动,而我却没办法享受,那种感觉,肯定不舒服。
作为商家,应当换位思考,不要使用套路,不要人为设限,真心替顾客着想,顾客是能够感受到的,顾客感觉舒服了,体验感好了,尤其是跟别的店家相比,有技高一筹的服务,那么就会培养出忠诚的客户群,有了忠诚的客户,你还怕经营结果吗?
1、优惠项目细分成多个小点。
如:7~10个左右,这样在数量上,能让顾客有个直观的体会:优惠项目多。
2、对顾客的称呼。
对参与顾客的称呼,可以改为“试睡员”、“入住体验官”、“酒店最终验收员”等等。
3、对于参与顾客的体验感受。
对于顾客的体验感受,可以走“ota”点评优化的流程。针对顾客客观批评,真诚接受和改正,但不要忘记强调酒店的优势项目,宣传酒店自身的强项。
4、引导参与顾客写线上点评。
在策划内容里,适当增加类似“分享”的字眼,如:“若是您将这份的‘酒店检验单’,分享到平台上,我们将不胜感激”。至于参与顾客的线上点评内容,顾客想怎么写就怎么写,不要让顾客有心理负担。
毕竟一个新开业的酒店,各项设施设备都是最新最齐全,顾客也不会刻意“鸡蛋挑骨头”,所以顾客的点评不会差到哪里去。
作为店家,应当认真思考一下,你开展回馈客户的活动初衷是什么,是为了让利于顾客的,而不是为了给顾客设限,让他够不着的,想通了这一点,您的生意肯定会变得越来越好的。
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