电商运营必备基础知识（内附5个思路点分享）

做电商，运营技术是非常重要的，下面，小编重点对运营“思考层”的5个知识点进行阐述，旨在让我们获得“独立开展运营工作的思路”，是为“入门”。

1、产品价值洞察

无论我们运营人手中操盘的是什么产品，首先一定要对其有深度的认知：

● 产品价值主张是什么？

● 解决哪类用户的哪些问题？

● 业界竞品有哪些、市场份额如何、优劣势在哪……？

这些问题，运营人心中一定要洞若观火。这是运营思考的第一步。

举个例子：

如果你运营一个幼教的公众号（注意，此时公众号的内容本身即是“产品”）。你就需要思考，价值主张是：为年轻父母提供科学的幼教知识，解决他们对孩子教育的茫然。

你继续搜寻业界的竞品公众号，发觉已有几个大号了，进一步分析，发觉这些大号内容虽好，但大都冗长，每天推文多，内容同质化严重。而你们的优势在于编辑的专业能力强，能对干货进行深度处理，更具可读性。

2、用户定位、研究分析

前面有提到，任何运营策略都是针对特定的用户细分群体进行的，所以我们实施运营策略前，就先要定位好：自身的用户是谁？并预先进行一定程度的研究。关于用户调研本身就是一项专业领域，本文不展开讨论。

通过用户定位、分析，我们能初步判断目标用户在哪个渠道比较集中、以什么方式与他们展开接触比较合适、高效等等。

接着前面幼教公众号的例子，你前期粉丝的定位是谁？是辣妈还是父亲或者是隔级长辈？不同的用户群，对内容的偏好、阅读习惯、激发起传播的策略差距是非常大的。如果我们定位是辣妈群体，那么在幼教的内容中夹杂一些“体谅做妈的”、“歌颂做妈的”的内容，是较大可能引起她们共鸣进而转发的。

3、目标导向意识

目标导向可以说是运营人最最重要的意识之一，但从后台咨询我的问题来看，很多运营人都对“当前阶段性目标”没有概念。

对于运营专员，阶段性目标通常有：维持或提升某类内容的阅读率、转发率；维持或提升电商的访问量及转化率；维持或提升某时期的新增用户（粉丝）量；提升某功能模块的用户活跃率；新渠道拉新用户的尝试及性价比评估；某新方式激活用户活跃率的尝试及性价比评估等等。

比如幼教公众号的例子，我们启动运营时，一定要先制定一个阶段性目标，比如第一个月需要增粉多少，准备投入多少活动预算？有明确的目标运营人员才能有清晰的行动，也能够“逼着”我们持续地调整、优化运营策略。

4、渠道梳理、评估（拉新用户）

对于独当一面的运营专责，当我们接到一个阶段性目标时（此处指拉新用户），通常是要自己去评估各种用户接触渠道、评估它们的性价比、接触方式，并尝试按照优劣排序开展接触。

比如幼教公众号，我们可以调研穷举下，接触辣妈的渠道：

线上渠道有：母婴社区、社群、其他母婴公众号等；

线下渠道则有：幼儿园、母婴奶粉、玩具商超、妇幼医院、公园游乐场等等。

我们需要竭尽所能地收集各种渠道的用户密度、接触方式、接触成本等等。

在商超，可以考虑跟商家合作，摆放易拉宝；

在人来人往的医院、游乐场则可以采用地推的方式进行。

线上引流的渠道则要评估该社区的规则，如何最大程度地利用内容引流等。

5、统筹策划

无论我们准备就某渠道展开用户拉新，还是通过某种策略激活用户或者达成某类商品的成交率，都需要事先做好计划，包括：

整个流程涉及到哪些参与者

参与者各自的分工是什么

流程的各个时间节点

需要达到什么质量

参与流程是否测试过，是否顺畅

就拿制作一个放在店面的易拉宝二维码来说，就需要认真思考：

什么样的内容比较吸引用户注意

简短的文案要怎么写

宣传册摆放在店里的哪个位置最好

易拉宝的制作时间多久

是否有其他注意事项

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