营销模式变革（手机如何翻转网购市场的软件）

【67运营解读】移动网络的普及，让手机逐渐成为消费者网购的主要设备。随着设备改变，如何更好的连接虚拟与现实世界，将是电商的一大挑战！

近三年来互联网的接触率快速上升到接近九成五的水准，互联网已是民众的生活必须品。东方在线E-ICP的近三年数据显示个人移动上网的普及率已经超过近九成五，但是家中互联网的申装比例在2017年出现大幅下滑的现象。

这样的发展趋势，类似移动电话的普及逐渐取代市内电话的现象（根据统计数据，近十年市内电话的每百人用户数从56.8逐年下降到48.3，但是近十年移动电话的每百人用户数大多超过120），信息技术的进展使得电话变得更轻便，而且不再需要接线，同时打电话的行为，从家用的市内电话转移到个人的移动电话。

手机成为消费者网购的主要设备

在固网申装率下降，移动上网更加普及的过程中，消费者使用台式机网购的比例在近三年大幅下降，使用手机网购的比例反之大幅上升。网购工具从台式机转移到手机，除了屏幕面积和操作方式的不同，也隐含了网购的地点和情境和以往不同。在台式机的时代，消费者会被电脑绑在固定地点，但现在只要消费者的手机能够上网，任何地方都可能是消费发生的场所。

上网工具改变对网络消费的影响不只有设备的改变

在上网设备发生转移的过程中，E-ICP的历年数据显示使用不同设备网购的消费者选择购物网站的考虑因素不尽相同。

对于使用手机或台式机网购的消费者来说，前五大购物网站考虑因素在近三年的共同趋势是「知名网站」取代「商品种类多/齐全」成为榜首，超商取货成为第三名。「知名网站」取代「商品种类多/齐全」的现象或许意味着在激烈的电商竞争中，「什么都有，什么都卖」的诉求已经稀松平常，相较之下更基础的消费者心占比变得更加重要。

「超商取货」的窜升格外引人注目，这个现象可能反映消费者更加认同「超商取货」提供的便利性，这样便利的取货方式让消费者不用烦恼要在何时何地和物流人员收货，只要等商品送达超商，就可以从容地选择自己方便的时间点前往取货，甚至顺便在超商购物。

「超商取货」和「付款/取货方式选择多」对使用台式机网购者是并列第三名的考虑因素，但是对手机网购者来说「超商取货」的重要性更胜于「付款/取货方式选择多」，显示用手机网购者更加认同「超商取货」的便利性。而手机网购者在「商品说明详细」上，相较前几年更为重视得倾向上，反映就算是使用屏幕比较小的手机，消费者也希望明了商品细节，因此，如何在手机有限的屏幕空间中让消费者明确了解商品内容也是电商业者需要妥善思量的议题。

家无固网或许是智慧家庭服务的新障碍，智慧家庭的上网需求可能是家用固网的新机会

家用固网的申装率持续下降的现象值得智慧家庭服务提供者特别关注，因为大至智慧保全系统，小至智慧音箱或智慧照明都需要网络才能运作。如果家中没有固网成为普遍现象，智慧家庭相关业者需要判断网路连线是不是提供服务的必须条件。如果服务必须互联网联机，业者可能要为智慧家庭设备添加自行上网的功能，还要考察衍生的通信成本由来谁负担。

对消费者来说，如果要自己负担智慧家庭设备的上网费用，而且家中用了很多智慧家庭设备，或者智慧家庭服务需要比较好的网络质量。那么与其为每个设备支付上网费用，或许申装速率高又无限流量的家用固网会是更划算的选项。

这样的情境显示智慧家庭服务的推广或许能刺激家用固网的需求，为渐显颓势的家用固网市场注入新动能。

What’s More？移动设备再进化，营销应用新机会

相关机构研究研讨会中指出：「智能型手机在消费者生活中，已经翻转了新的商业价值模式；同时，「视觉」也是五感经济中，唯一创造了最广泛且强烈的营销应用。」连接虚拟与现实世界的移动设备越来越强大，提供的内容益加丰富。虚实并存的媒介，翻转消费新秩序一文中，提到家具家饰业者藉由扩增实境技术，让消费者在家里就能通过手机体验商品摆在家中的情境，恰好呼应了前文提到的使用手机网购者对「商品说明详细」更加重视的现象。在扩增实境、虚拟实境（或混合实境）等技术应用仍不普遍的当下，电商业者如果抢先应用上述技术提供创新的服务与体验，应该会是能够吸引消费者目光的一大利器，借此响应消费者对「知名网站」的重视。

善用企业营销APP经营顾客关系

「新零售」媒合点，企业营销APP背后的庞大商机一文中，发现企业营销APP的使用比例大幅增加，而且企业营销APP使用者的网购行为较为活跃。如何善用企业营销APP经营顾客关系，并进行导购，对企业和电商业者来说都是值得思考的发展方向。生活的洞察仍是一切的起点对智慧家庭服务提供者来说，回到消费者生活中寻找爽点与痛点仍是设计服务与设备的出发点。

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