抖音店铺被封保证金不补足究竟合法吗？（抖音商家需警惕保证金缺口风险）

越来越多的商家将目光投向了短视频平台抖音、随着社交电商的兴起。商家需要缴纳一定的保证金作为信用担保，抖音平台却不愿意将保证金退还完整，这是否合法呢，而在抖音开店时，但有部分商家因某些原因被封禁后、甚至要求商家补足保证金缺口，用于平台和用户？

一、抖音店铺保证金概述

商家需要缴纳一定的保证金，以此来保障平台和用户的利益、在抖音开店后。同时要求商家将个人身份信息进行认证，对于新开店铺的商家，抖音一般要求缴纳5000元的保证金。

二、抖音店铺被封禁原因

1.违反平台规则：虚假宣传，如恶意，违法违规等。

2.用户投诉：商家服务态度不好等，如用户购买商品质量不符。

3.知识产权问题：如商家售卖侵犯他人知识产权的商品等。

三、抖音店铺被封禁保证金退还规定

抖音会对商家的店铺进行封禁处理，同时保留商家的保证金、在商家被封禁后。若商家在合法经营期间内未出现违规行为、则将全额退还保证金、按照平台规定。其保证金将会被抖音平台进行一段时间的冻结，并视情况予以部分或全部扣除，但若商家被封禁后。

四、抖音店铺被封保证金不补足是否合法

即平台和用户可以通过保证金来获得一定的赔偿，商家缴纳的保证金应当是一种担保手段、从法律角度而言。其保证金应当优先归还商家，当商家被封禁后，而不应该由商家补足差价。抖音店铺被封保证金不补足的做法是违法的。

五、法律依据

《合同法》第五十三条规定：合同有下列情形之一的，当事人可以解除合同：

未经修理或更换不能达到合同约定的目的的，（一）重大缺陷；

（二）不能按照约定期限履行合同义务的；

商家被封禁是一种无法按照约定期限履行合同义务的情形，商家有权解除合同并要求退还保证金，根据此法律规定。

六、部分商家反映遭遇

平台只退还了一部分保证金、据部分抖音商家反映，其店铺被封禁后，同时要求商家补足保证金缺口。但并未得到满意的结果，商家曾多次向平台进行，对此。

七、途径

1.向抖音平台投诉：说明自己的情况，并提供相关证据，可通过抖音平台客服或官网进行投诉。

2.司法途径：并赔偿相应的经济损失，商家可以向法院提起诉讼、要求平台退还保证金。

八、商家应该如何防范

1.合法经营：虚假宣传等违规行为，尽量避免恶意。

2.提高售后服务：提高用户满意度、对用户的投诉和需求要及时回应和处理。

3.了解平台规则：从而避免商家被封禁、避免因不熟悉平台规则而违反规定。

九、抖音是否存在强制补足保证金缺口的行为

被封禁后的保证金将会根据情况予以部分或全部扣除、根据抖音平台相关规定、商家在开店时需缴纳一定的保证金。则需要具体情况具体分析，但是否存在强制要求商家补足保证金缺口的行为。

十、抖音店铺保证金退还流程

1.商家被封禁：并且其保证金将会被冻结，其店铺将无法正常运营、如商家被封禁。

2.申请解封：并提供相应的证明材料，商家需向抖音平台申请解封。

3.保证金退还：则将全额退还保证金、若商家在合法经营期间内未出现违规行为。

十一、商家应如何维护自身权益

1.合理：应通过合法途径进行，在商家遭遇不公时，不应采取过激行为。

2.妥善保管证据：应保存好相关证据、以便证明自身的合法性，商家在遭遇不公时。

3.借助第三方力量：公证处等第三方力量，对抖音平台进行合法、商家可以借助律师。

十二、抖音店铺保证金问题存在原因

主要源于抖音平台的管理和规范不够严格，从而导致了平台和用户的损失，抖音店铺保证金问题的存在、导致一些商家利用漏洞和规则空白进行违规操作。

十三、抖音店铺保证金问题的解决方式

1.加强规范：防止商家违规操作，抖音平台需要加强店铺管理和规范。

2.完善机制：明确退还保证金的标准和流程、并尽快解决商家的退款问题，抖音平台应完善保证金机制。

十四、结语

商家在遭遇不公时应采取合法途径进行，抖音店铺被封保证金不补足的行为是违法的。保障商家和用户的合法权益，同时、抖音平台也应该加强店铺管理和规范，完善保证金机制。

十五、参考文献

1.《合同法》

2.《电子商务法》

3. 《平台经济发展报告2020》

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