抖音双11活动发货及售后规范解析（2023年抖音双11活动发货与售后规范一文带你了解）

双11已经成为了许多人年度购物狂欢节的代名词，随着电商的蓬勃发展。抖音也不想错过这个机会，而作为目前国内最火热的短视频平台。抖音将首次举办自己的双11活动、而本文就是为大家介绍抖音双11活动的发货与售后规范、2023年。

物流信息查询

如物流公司，运单号码和发货时间等，用户在购买后可以在订单详情中查看物流信息。用户也可以直接跟卖家联系查询物流信息。

物流配送时间

卖家在发货前应告知买家预计送达时间。卖家应当及时与买家沟通并协商解决，如遇特殊情况需要延迟送达。

物品验收

应当及时联系卖家处理，用户收到商品后应当及时进行验收，如发现问题或破损等情况。

退货流程

卖家应积极配合处理，用户在收到商品七天内可以申请退货。但特殊商品（如个性化定制）无法退货。

换货流程

卖家应积极配合处理，用户在收到商品七天内可以申请换货。但特殊商品（如个性化定制）无法换货。

维修流程

可以联系卖家进行维修、用户在收到商品后出现问题。卖家应保证配件的原厂真品，如涉及到配件更换。

售后服务时限

商品出现非人为损坏时卖家应积极处理，售后服务时限为收到商品七天内。

售后责任

则卖家应主动赔偿、卖家在售后中应承担相应的责任，如因卖家原因造成的损失需要赔偿。

客服咨询

客服将24小时在线为用户解答问题，用户如有任何问题可以随时。

投诉处理

可以通过投诉通道进行投诉，用户如遇到投诉问题。并通知用户处理结果，卖家应当在7个工作日内处理完毕。

退款流程

在退货、维修等售后服务中，则卖家应积极配合处理，若需要退款、换货。退款时效为7个工作日内。

退款金额

平台补贴金额以及抵用等所有消费金额，退款金额应当包括购买商品的现金支付金额。

退货邮费

卖家应当承担相应的退货邮费、若是因卖家原因导致退货。则买家应当承担相应的邮费，若是因买家原因导致退货。

售后评价

并符合相关法律法规规定，评价内容应真实，客观、用户在售后服务结束后可对卖家进行评价。

一方面可以提高用户的购物体验，抖音双11活动的发货与售后规范是非常重要的，另一方面也可以保障卖家的权益。保护自己的权益，我们也需要注意这些规范，在购物过程中。

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