职场中的问题与解决方法（附职场解决问题七步法）

21 世纪以来，搜索引擎改变了世界的规则，对于当下的人们，什么能力是最重要的呢？在我看来，是创造性地解决问题的能力。

本文介绍麦肯锡著名的“问题解决七步法”的框架，详情请阅读《所有问题，七步解决》。

1. 定义问题 problem definition
   • SMART 原则：SMART原则中的“S”、“M”、“A”、“R”、“T”五个字母分别对应了五个英文单词：Specific（明确）、Measurable（可衡量）、Achievable（可达成）、Relevant（相关）和Time-bound（有时限）。
   • 相关模型
   • 3W1H 分析法：确定要做什么，不做什么；先做什么，后做什么；谁来做；怎样做才更有效？
2. 分解问题 problem structuring
   • 逻辑树
   • 可能的方法
   • 关键因素
3. 排优先级
   • 价值能力
   • 重要紧急
   • MosCow：一种优先级排序形式，将目标分类为：“必须具有(Must have)”、“应该具有(Should have)”、“可以具有(Could have)”和“想具有(Would like to have)”的。有些专家建议“W”代表“不会有(Won’t have)”。
4. 定进度表 issue analysis
   • 关键路径
   • 资源投入
   • 时间分配
5. 关键分析 synthesis
   • 然后呢？
   • 下一步怎么做？
   • 能够通过什么方式证明？
   • 如何否定？
   • 根本原因
   • 鱼骨图
   • Five whys：一种迭代询问技术，用于探索特定问题背后的因果关系。
6. 综合确认 storylining
   • 考核机制
   • 实验设计
   • 散点图
7. 组织实施 presentation
   • WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？
   • WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？
   • WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？
   • WHEN——何时？什么时候完成？什么时候最适合？
   • WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？
   • HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？用什么样的方法？
   • HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？需要花费多少？
8. • 5W2H 分析法：第二次世界大战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便、易于理解。
   • PDCA：Plan-Do-Check-Act 循环式品质管理，通过规划、执行、审核、行动四个阶段，确保每次的目标都能达成。

其中，分解问题是缜密解决问题的关键，遇事不决，先试着分解。

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