天猫店铺运营需要注意些什么事项(关于天猫运营的四个方面)
三石哥
2022-07-27 09:48:22
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现在说到创业,会有越来越多的人想到开网店,这样相对省时、省力、省钱。随着互联网的快速发展,电子商务行业将变得非常普及,开设网店已成为一种趋势。但是新手卖家在开了天猫网店后不知道怎么操作,那么下面推好店就给大家说说天猫运营过程有哪些需要注意的地方?
第一,关于发货问题 商品一般都是72小时或者24小时发货,如果出现意外情况,一定要和客户进行沟通,表明迟发的原因,达成协调。如若是因为缺货而延迟,又无任何解释,客户是可以投诉的。当你和客户达成协调后,再出现投诉就可以把旺旺的聊天记录作为证据证明自 己,避免出现扣分。
第二,关于发票问题 在旺旺聊天的过程中,客户问到是否可以开具发票时,一定要回答可以开。因为一旦遇到网络骗子,就会以聊天记录威胁敲诈, 这种情况下被投诉则会扣掉6分,所以,在回答时,一定要肯定可以开具发票。你也可以换一种方式,尽量的拖住客户,表达这个月的发票已经开完了,要等到下个月领了发票,才能开,到时候再寄过去,这样到最后,有些客户忘记了,你也不用开了。不过具体的回答还是要按照客户的实际情况决定,切记一点,不要表达出一点你不能开发票的苗头。(发票的运费全部由卖家承担)
第三,关于商品问题 发给客户的商品上面必须是自己的品牌信息,不要也不能出现其他品牌的信息。因为包装问题,被客户投诉,天猫平台就会怀疑店铺有作假情况,会扣取几万元的保证金,这样就得不偿失了。同时要保证商品的折扣信息的完善,不要留着空子给网络骗子钻,所以,一定要在商品的首图或者详情页中展示清楚店铺的折扣情况。
第四,关于交易问题 在和客户聊天的过程中,最好是通过平台支持的支付方式交易,有一些网络骗子,会要求商家的银行账户以及开户名,如果这个 聊天是出现在旺旺上的,骗子就可以通过聊天记录投诉你虚假交易,也是会被扣分的。如果出现这种情况,最好的方式就是通过 客户的电话号码发短信到客户的手机上。因为天猫的扣分是依靠旺旺的聊天记录评判的。
一个优秀的天猫运营,肯定是各方面能力都非常强的,善于沟通、责任心强,这些都是优秀天猫运营者的必备素质。投入时间 与精力的多少,与是否成为一个优秀运营一定是成正比的,天猫运营的工作很复杂,合理规划才能提高工作效率。
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