天猫店铺运营需要注意些什么事项（关于天猫运营的四个方面）

现在说到创业，会有越来越多的人想到开网店，这样相对省时、省力、省钱。随着互联网的快速发展，电子商务行业将变得非常普及，开设网店已成为一种趋势。但是新手卖家在开了天猫网店后不知道怎么操作，那么下面推好店就给大家说说天猫运营过程有哪些需要注意的地方?

第一，关于发货问题 商品一般都是72小时或者24小时发货，如果出现意外情况，一定要和客户进行沟通，表明迟发的原因，达成协调。如若是因为缺货而延迟，又无任何解释，客户是可以投诉的。当你和客户达成协调后，再出现投诉就可以把旺旺的聊天记录作为证据证明自 己，避免出现扣分。

第二，关于发票问题 在旺旺聊天的过程中，客户问到是否可以开具发票时，一定要回答可以开。因为一旦遇到网络骗子，就会以聊天记录威胁敲诈， 这种情况下被投诉则会扣掉6分，所以，在回答时，一定要肯定可以开具发票。你也可以换一种方式，尽量的拖住客户，表达这个月的发票已经开完了，要等到下个月领了发票，才能开，到时候再寄过去，这样到最后，有些客户忘记了，你也不用开了。不过具体的回答还是要按照客户的实际情况决定，切记一点，不要表达出一点你不能开发票的苗头。(发票的运费全部由卖家承担)

第三，关于商品问题 发给客户的商品上面必须是自己的品牌信息，不要也不能出现其他品牌的信息。因为包装问题，被客户投诉，天猫平台就会怀疑店铺有作假情况，会扣取几万元的保证金，这样就得不偿失了。同时要保证商品的折扣信息的完善，不要留着空子给网络骗子钻，所以，一定要在商品的首图或者详情页中展示清楚店铺的折扣情况。

第四，关于交易问题 在和客户聊天的过程中，最好是通过平台支持的支付方式交易，有一些网络骗子，会要求商家的银行账户以及开户名，如果这个 聊天是出现在旺旺上的，骗子就可以通过聊天记录投诉你虚假交易，也是会被扣分的。如果出现这种情况，最好的方式就是通过 客户的电话号码发短信到客户的手机上。因为天猫的扣分是依靠旺旺的聊天记录评判的。

一个优秀的天猫运营，肯定是各方面能力都非常强的，善于沟通、责任心强，这些都是优秀天猫运营者的必备素质。投入时间 与精力的多少，与是否成为一个优秀运营一定是成正比的，天猫运营的工作很复杂，合理规划才能提高工作效率。

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