如何提升运营能力（常见的五个沟通模型）

对于混迹职场来说，各种的沟通是必不可少的。对于运营来讲，向领导汇报，跨部门沟通等工作也应该是刻在记忆中，那么，要怎么样才能把沟通这个工作做的更好一点呢？今天就和大家简单分享一下6个常见的沟通模型。

所有的沟通都是建立在结构化表达上，所谓结构化表达，其实就是是基于结构化思维，理清事物整体与部分之间关系、换位思考后，进行简洁、清晰和有信服力的表达，是一种让受众听得明白、记得清楚、产生认同的精益沟通方式。

结构化表达，一般分为上面4个部分。

结论先行：结论先行即用一句简单的话概括整个信息，要求清晰、凝练、易懂，从对方的立场出发。

以上统下：表达要有层级，上层是对下层的概括和总结，下层是对上层的支持。

归类分组：层级内要进行分组，分组要相互独立、完全穷尽。

逻辑递进：按照逻辑顺序组织信息，可使用演绎法按照what-why-how组织信息，或使用归类法按照时间、结构、重要性组织，或二者相结合。

5个常见的沟通模型

01

SCRTV 表达模型

SCRTV 表达模型是指 Scene（情境）、Conflict（冲突）、Reason（原因）、Tactics（策略）、Value（价值）。这个模型与大脑思考、策略执行的逻辑契合度极高，能够让倾听者更容易接受你的想法。

SCRTV模型不仅仅是表达模型：

情景——冲突——原因——策略——价值；

同时也符合我们对一件事情的体验路径：

感官——情感——思考——行为——识别；

也是一个人的思考路径：

是什么—怎么了—为什么—怎么办—成什么

更是执行路径：

分析——判断——推理——决策——评估

用SCRTV模型，让你在汇报工作、讲述方案的时候可以更有条理、更有逻辑的叙述。

02

RIDE 说服模型

当你想尝试说服一个人接受你的观点的时候，可以使用“RIDE 说服模型”进行谈判，说服过程按照“风险、利益、差异、影响”进行。

R（risk）风险：开头先说不采纳你的建议会带来什么风险。（人在失去时比获得时更敏感）。

I（interest）利益：接受你的建议会带来什么利益（前面降低了心理阈值，这一步更容易接受）。

D（differences）差异：你的建议与众不同之处（人人都喜欢独特的东西）。

E（effect）影响：适当说一下你建议的瑕疵，增加可信度，（太完美的东西反而不真实，有点小缺点但瑕不掩瑜）。

03

PREP 沟通法则

如果你在沟通时常常抓不住重点，这个时候 PREP 沟通法则可以快速提升你的沟通力。PREP 沟通分为四个步骤：结论→依据→事例→重述结论。

PREP沟通法则，P代表Point，R代表Reason，E代表Example，最后一个P还是Point，这就是说，我们在陈述观点时要先说结论，然后用数据化的内容来说明原因，再通过一些贴切的案例来强化印象，最后重复核心观点，完成一次完整的表达。这几个步骤的要点如下：

先说结论—-结论意味着清晰，明确的观点指向行动。

再讲理由—-分别陈述原因，数据与事实更有客观说服力。

拿出例证—-有理还需有据，生动形象饱满发言

重申结论—-将发散的思维回归结论，强化焦点

04

FFC 赞美法则

职场中，学会如何赞美也是一门学问，可以帮助你改善职场关系。FFC赞美法则也是人际交往3A法则中的一个。

赞美很重要，赞美要从细节出发，要真诚，能达到事半功倍的效果。具体到如何赞美人，有个法则，就是FFC赞美法则：

Feeling：感受

Fact：事实

Compare：对比

05

Fire 模型

职场沟通中，除了日常工作的沟通，有时候难免会因为观点不同而出现撕逼的情况。这种情况下，“Fire”模型可以助力高质量沟通，实现非暴力沟通。

“FIRE”模型源于 Mark Murphy 的《用事实说话》，主要包括 Facts（事实）、Interpretation（解读）、Reaction（反应）、Ends（结果）。首先注意到事实，并对这些事实进行解读，根据解读的结果，经历情绪的反应，期望得到想要的结果。

总结：对于各种沟通模型来讲，一般牢记几个要素就好：认真倾听、有的放矢、数据支撑、解决方案、学会赞美！然后配合语言表达技巧，就可以在职场上生存的更好。

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