抖音小店主要有两点目标（获取流量、提高转化）

商家层级：新手村商家、品牌商家

商家类目：全类目

经营场景：会员营销、营销活动

数据指标：复购率、物流体验、服务体验

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店铺直播没人看？视频上新无人问津？老客户不回购？

直播间粉丝拍下不付款？客户购买体验差，抖店买东西无服务？

其他平台会员多，但跟抖店无法同步？

众多商家入驻抖店后都会有些迷茫，虽然看到别人在抖店带货做的风生水起，但是自己的抖店每况愈下，问题究竟出在哪呢？

抖店运营的目的只有两个：获取流量、提高转化。但流量真的是越多越好吗？高流量低成交，意味着低转化率，转化率过低对店铺而言一定不是好事。流量要多更要精准，抖店的产品就好比店铺标签，其属性标签包括：所属店铺、类目、主要购买该产品的用户特征。抖音平台会根据这些标签做相似性推荐，优先匹配购买/收藏过的店铺的商品，根据浏览记录匹配。当你的店铺目标人群错乱时，流量多而不精，店铺转化率肯定是不高的。

因此，想要提升的转化率，必须明确店铺的目标客群，洞察客户人群画像，识别沉淀消费者资产，通过客户关怀、口碑传播、短信触达，提升客户转化，并搭建抖店忠诚度管理体系运营客群，提升客户粘性和引导复购。下面我们围绕这一观念，就商家在抖店运营中常见的5个场景问题，提出解决思路。

一、直播没人看？

很多商家直播前尽管做了大量的预告铺垫动作，但是开播后流量还是少得可怜，大概率是预告的方式用错了，该通知的目标客群没有通知到位。那我们如何才能重点对核心客群营销通知呢？

可以借助CRM工具精准营销，通过全量用户标签，筛选出高潜兴趣粉丝和高价值老客，开播前短信触达老客和潜客，提升直播间人气。

1.1 全量标签，

精准圈定目标客群

全量标签库能够通过基础属性、交易属性、RFM属性、营销属性覆盖多种维度，精准定位客户。其中RFM属性，能直观剖析客户活跃度、忠诚度和价值度，从而分析不同群体的客户价值。各维度之间自由逻辑组合，实现更深度的客户细分，满足个性化、精细化的客户管理策略。

1.2 精准营销触达，

提升转化

标签筛选出目标客户群后，通过短信精准营销触达，提醒开播时间和直播活动。短信触达可以选择会员营销、指定号码发送、订单群发短信等方式，简单直接易上手，助力商家提升直播间流量，提高转化。

例如：某化妆品行业商家

本期直播主推产品：X精华液（X精华液的使用周期为3个月）

本期直播的目标：以X精华活动为核心利益点，带动直播销售额

营销方式：会员短信营销

人群建议：通过标签“购买商品”（X精华液）∩ “最后付款时间”（3个月前），筛选出复购期内的老客，针对有回购需求的老客精准营销，配合直播间活动利益点，大大提高转化率

二、粉丝拍下不付款？

客户终于拍下订单，但却迟迟不付款？想要提升付款率，自然需要用到催付。很多商家都有过催付的经验，不少商家还是让客服绞尽脑汁编辑话术手动催付。手动催付费时费力，尤其是大促期间，人手紧张，拍下未付款的订单数量较多，严重占用了大促人力资源。

自动催付无需手动一遍遍催付，节约人力时间，更有预售催付和尾款催付多种形式，保障大促付款率。同时，自动催付精心收集了顶级卖家常用的催付文案，提供了丰富的催付模板，贴心设计了催付屏蔽，避免营销过度，且催付效果详尽清晰，投入产出比一目了然。

三、抖店买东西无服务？

DSR评分特别特别特别重要，特别是差评和退货，占了百分之五十的权重，其次是物流体验占百分之三十五的权重，客服体验占百分之十五的权重。但是不少在抖店买过东西的客户反应购买体验不好，沟通不及时，购买的商品有没有发货不知道，物流到哪了不清楚，更有甚者签收了好几天东西没收到，这些购买体验严重影响了老客的维护和店铺转化。

试一试订单关怀吧，日常购物自动化服务关怀触达 ，全程护航，每一个接触点都给予最贴心的关怀服务。下单关怀、催付提醒、付款关怀、物流关怀还支持“多任务”模式，可以区分不同的发货地区、指定商品、指定下单时间、实付金额等创建不同的任务，灵活满足商家个性化需求。

订单关怀设置前：

客户：搞什么？都三天了还不发货，什么情况也没人来沟通一下，服务太差了，必须差评！

订单关怀设置后：

关怀提醒：亲爱的会员，非常抱歉的通知您，由于订单激增，您所订商品可能延缓，我们正在24小时加班处理，望见谅，谢谢！

客户：算了，商家也不容易，我也不是很急用，再等等吧....

四、老客户不回购？

好不容易转化的老客维护起来特别困难，老客回购少，粘性差，复购率低，如何在合适的契机提醒有需求的老客来店消费也是很多商家面临的难题。

商品自动化复购提醒，可对店铺各商品设置消耗周期，客户距离最后一次消费时间临近该商品消耗周期时，系统自动触发短信，提醒有回购需求的老客回购，提高复购率。尤其适用于消费周期固定的类目商家，如：母婴、食品、化妆品、服饰、医药保健类目。

五、其他平台客户多，没法同步

不少品牌在其他平台的客群体量大，有自有的品牌会员体系，大多数的品牌会员跟抖店的兴趣客户、老客都是有交集的。对于品牌来说，品牌会员人群无法共享，统一维护管理难；对于客户来说，明明是品牌死忠会员，却无法享受到应有的会员福利，会员感知欠缺。

说到底还是品牌全渠道数据没有打通，目前，抖店官方可以提供数据接口，CRM服务商围绕商家CRM，打通品牌自有会员体系。实现会员数据资产整合，助力品牌商业化决策，提高营收。同时统一客户体验，培养品牌会员忠诚度。

总结

抖店运营说到底运营的是客户，只有剖析了客户，对合适的客群采取恰当的精准营销触达，抖店的成交才能节节攀升。

看完本篇文档，再遇到相似的问题，相信大家都能轻松化解。

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