企业如何做用户增长（制定增长战略有哪些方面）

用户运营最重要的一个环节就是用户增长，有足够的用户才能保证后续的顺利运营。那什么是用户增长？又有哪些增长方法呢？本文将围绕这两个问题展开分析，让我们一起来看一下。

首先，什么是用户。

一般人的理解是“使用产品的人”，这其实已经是比较完美的答案了，可以清晰地理解里面的逻辑：产品是前提，用户是结果，没有产品就没有用户。

那么，都有什么样的用户？这就有很多划分纬度。

比如按用户生命周期来分，有新手用户、活跃用户、沉默用户、流失用户；按产品使用流程来分，有关注用户、注册用户、付费用户、复购用户、退费用户等。你针对的用户属性不同，所做的用户增长工作就不同。

再来看什么是增长。

这其实是一个更加简单的概念，就是数量的增加。

用户增长很多人都会理解为“带来新的用户”，其实用户增长包含非常多的板块，涵盖了市场、产品等等一系列的战略化方式推动业绩增长。

企业如何做用户增长

制定增长战略

企业增长战略是指企业从战略层面出发，为了实现企业的持续性增长，集合众力，开发核心资源，在复杂多变的外部环境下较长一段时期内采用的综合性行动计划。

企业增长战略主要包含以下几个方面：用户战略、平台战略、产品战略、市场战略

1）用户战略

用户战略主要包括如下要点：确定目标用户、确定产品核心价值、用户增长、用户留存、用户成长、用户分级运营和分群运营：

（1）确定目标用户：目标用户属于什么群体，都有哪些特征，最好能勾勒出准确的用户画像。即用户信息标签化，通过提取这些特征就能预测出用户的需求，有针对地展开运营。

（2）确定产品的核心价值：产品的核心价值在于给用户提供什么样的服务，解决用户什么样的核心需求。只有确定了产品的核心价值，增长战略都围绕核心价值展开，才能实现健康持续性增长。

（3）用户增长：确定了目标用户之后，我们就要分析他们主要聚集和活跃在什么地方，即获客的重点渠道，包括线上渠道和线下渠道。找到目标用户和所在渠道之后，需要分析渠道属性、用户特征及产品的核心价值与卖点，将三者有机结合在一起，在渠道上通过广告投放、内容输出、联合活动等推广手段获取目标用户。

（4）提升用户的留存和活跃，促进用户成长：单次交易用户无法给企业带来持续性价值，属于无效增长。只有用户在平台上留存、活跃并成长起来，产生持续性的消费才能给企业带来真正的增长。因此，用户获取只是开始，留存和成长才是关键。

（5）用户的分级运营、分群运营：当平台用户增长到一定量级之后，就需要展开精细化运营，提升运营效率，用户分级和分群是两个重要的运营手段。

2）平台战略

平台战略是指平台为更好地满足用户需求、达成交易，而不断增加更多的内容、服务及创建新的产品方案。

平台的生态圈达到一定规模后，平台连接的任意一方的增长都会带动另一方的增长，供需两端形成强大的网络效应。

一个成功的平台不仅仅是提供中介服务，核心在于打造完善的价值链生态体系，围绕供需两端的需求进行生态建设，最大化地撮合交易的达成。

平台战略是为用户构建一个一站式服务平台，提供哪些内容和服务，这些内容和服务由谁来提供、怎么提供。在交易类商品中常见的品类战略、商户战略等都属于平台战略的范畴；内容平台上常见的UGC、PGC等内容生产、分发的方式也属于平台战略的重要组成部分。

平台有两种模式：自营平台模式和开放平台模式， 如京东的自营部分就属于自营平台模式，天猫就属于开放平台模式。

自营模式需要企业既做好供应链，又做好用户运营，业务链条相对较长；开放平台模式主要是通过招商或合作的形式引入优质供应商，帮助他们提升在开放平台的运营能力，将平台流量转化成各个合作伙伴的用户，用户端做好与供应商的匹配。

相对于自营模式，开放平台模式的业务链条更短，更侧重于商家运营，在服务好商家的情况下，可让商家提供更加优质的内容与服务。

3）产品战略

产品战略是指企业如何对产品进行类别划分，以更好地满足用户需求、提升企业运营效率，开发新的产品功能或服务，制定良好的产品发展战略。

产品战略主要围绕以下几个因素制定：解决用户痛点、提升用户体验、降低用户决策成本、提升交易转化率、时间/成本/质量、运营效率。可以将产品分为下面几类，不同产品有不同的战略侧重点。

·工具类产品：解决用户工具性需求，围绕易用、省时、解决用户具体问题展开。

·交易类产品：降低用户购买门槛和决策成本，辅助用户购买决策，提升用户交易转化率。

·内容类产品：提高内容生产的质量，降低用户获取内容的门槛，提升内容分发的效率。

·社交类产品：提升用户沟通效率，降低沟通成本，让用户快速有效添加好友并有效获取信息。

·运营类产品：促进运营目的的达成，提升运营效率，如红包、满减、秒杀、满返等。

4）市场营销战略

市场营销战略是企业的市场营销部门根据战略规划，在综合考虑外部市场机会及内部资源状况等因素的基础上，确定目标市场，选择相应的市场营销策略组合，并予以有效实施和控制的过程。

市场营销战略的种类

市场渗透战略。这种战略的目的在于增加老产品在原有市场上的销售量，即企业在原有产品和市场的基础上，通过提高产品质量、加强广告宣传、增加销售渠道等措施，来保持老用户，争取新用户，逐步扩大产品的销售量，提高原有产品的市场占有率。

总结

近几年，企业对用户增长越来越重视，几乎所有人都在谈增长，然而在我看来，增长只是手段，我们的目的其实是为了创造更大的产品价值，或者说是为了创造更大的商业价值。用户运营未来的核心价值并不是能带来多少用户数量的增长，而是如何为企业带来营收的增长。

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